Вопросы о возможности обжалования

Один из пользователей указал мне, что возможность заявить о посты с флагом применяется на уровне темы, а не на уровне отдельного поста. Намерение, стоящее за этим, становится очевидным из текста предварительного просмотра кнопки «Заявить» («Заявить эту тему»). Это, по-видимому, означает, что как только флагированный пост заявлен сотрудником, все последующие флаги для постов этой темы автоматически назначаются сотруднику, который заявил первый флаг. Я понимаю, что это может быть полезно, чтобы один сотрудник мог обрабатывать несколько флагов, возникающих, когда обсуждение в теме выходит из-под контроля.

Однако есть несколько возможных проблем с такой реализацией. Первая заключается в том, что сотрудникам может быть неочевидно, что, заявив элемент на рассмотрение, они автоматически заявляют все последующие флаги, возникающие для этой темы. Для меня это не было сразу очевидно, и я не сразу понял, как работает очередь на рассмотрение. Если по какой-то причине модератор заявляет флаг, но затем не предпринимает никаких действий, другие модераторы сайта не смогут обрабатывать последующие флаги, пока администратор не снимет заявление.

В качестве примера привожу скриншот очереди на рассмотрение моего сайта. Я явно заявил только второй элемент, связанный с темой «не по теме». Первый элемент в списке был автоматически назначен мне:

Вторая проблема заключается в том, что, согласно моим тестам, когда я выполняю действие над одним из элементов в очереди на рассмотрение, другой элемент автоматически снимается с моего назначения:

Если возможность заявить о посты с флагом предназначена для применения на уровне темы, а не на уровне отдельного поста, то кажется неверным, что действие над одним из элементов очереди на рассмотрение автоматически снимает сотрудника с назначения по другим элементам, которые были автоматически назначены ему. Я не уверен, является ли это ошибкой или же это запланированное поведение.

2 лайка

Судя по вашему описанию, в некоторых ситуациях и/или для некоторых форумов может быть целесообразно закрепление за темой.

С другой стороны, возникает ситуация, когда мы удивляемся, что флаг назначается кому-то, кто закрепил его за собой дни или даже недели назад. Этот модератор может быть неактивен в момент назначения нового флага (например, из-за отпуска и т. д.).

Возможно, наилучшим решением будет наличие настройки администратора, позволяющей администраторам выбирать, осуществляется ли закрепление на уровне темы или на уровне сообщения.

Мы не хотим полностью отключать функцию закрепления, поскольку считаем её очень ценной для предотвращения дублирования усилий при исследовании флагов и тем в очереди перед принятием мер, а также для предотвращения действий одного модератора над флагом, пока другой его рассматривает.

1 лайк

Что ты предлагаешь нам сделать здесь, @simon? В чём именно заключается предложение об изменении?

Здесь есть два вопроса.

Первый — решить, должна ли быть опция, позволяющая брать на себя ответственность за отмеченные сообщения на уровне сообщения. В настоящее время, если сотрудник берет на себя проверку элемента для любого сообщения темы, элементы проверки для всех остальных сообщений в теме автоматически назначаются ему. Разрешение брать на себя элементы проверки на уровне сообщения, а не на уровне темы, — это изменение, запрошенное @Loki.

Второй вопрос — это то, что я заметил при изучении этой проблемы. Как указано выше, если для темы создано несколько элементов проверки и сотрудник берет на себя один из них, все элементы проверки темы автоматически назначаются этому сотруднику. Как только сотрудник выполняет действие с одним элементом проверки (согласен, не согласен и т. д.), все элементы проверки темы, которые ранее были ему назначены, автоматически снимаются с него. Это сбило меня с толку, когда я это увидел, но возможно, это intended поведение.

3 лайка