Vue d’ensemble
Le 28 mars, nous avons organisé notre tout premier AMA (Ask Me Anything), au cours duquel l’équipe produit de Discourse a présenté sa feuille de route, expliqué la dynamique de son équipe et répondu à vos questions.
Replay :
Présentations
Notre directeur produit, Dave McClure (@mcwumbly), a lancé le webinaire avec les présentations de l’équipe. Comme beaucoup d’autres, Dave a rejoint l’équipe après avoir été un membre actif de longue date de la communauté Discourse !
À l’heure actuelle, l’équipe produit de Discourse est composée de six membres, répartis dans le monde entier, dont quatre ont contribué à l’animation de la session : @mcwumbly, @tobiaseigen, @rishabh et @lindsey. Plus deux qui ont aidé à organiser la session et participeront aux futures sessions mieux adaptées à leurs fuseaux horaires, @saif et @hugh.
Comment le produit fonctionne chez Discourse
Après les présentations, nous avons abordé la manière dont la conception des produits s’effectue chez Discourse, et elle repose sur ces fondations :
Dave a réfléchi à l’évolution de la conception des produits au fil du temps, en commençant par une équipe cofondatrice de trois personnes : Jeff, Sam et Robin. En tant qu’organisation dirigée par l’ingénierie, ils ont pu gérer le développement des produits de manière allégée, une partie importante étant motivée par les commentaires des utilisateurs sur les forums. Aujourd’hui, l’organisation comptant près de 100 personnes, l’entreprise ne peut plus fonctionner comme une seule équipe. La gestion de produit est devenue plus complexe et s’est entremêlée aux opérations de l’organisation.
Désormais, chaque chef de produit travaille au sein d’une équipe avec un designer et quelques ingénieurs qui se concentrent ensemble sur des aspects particuliers du produit ou sur des groupes d’utilisateurs distincts. Leur objectif est d’identifier les besoins non satisfaits au sein du produit actuel qui, s’ils sont traités, pourraient offrir des avantages significatifs. Ils collaborent étroitement pour concevoir, construire et déployer des solutions à ces problèmes. Après le lancement, l’équipe recueille les commentaires et les plaintes des utilisateurs, ce qui est essentiel pour l’itération et l’amélioration continues du produit.
Stratégie produit de Discourse
Ensuite, @lindsey a présenté la stratégie produit et ce que cela implique en termes de ce que nous construisons dans Discourse.
Pour le dire très simplement, la stratégie produit consiste à comprendre pour qui vous construisez un produit, quels problèmes vous essayez de résoudre pour ces utilisateurs, et comment votre produit Discourse se compare aux autres options sur le marché. Ensuite, prendre toutes ces informations et les utiliser pour prendre des décisions sur ce sur quoi travailler et ce sur quoi ne pas travailler.
L’une des principales conclusions du segment de Lindsey est que nos chefs de produit, tout en collaborant fréquemment, se concentrent chacun sur leurs domaines de projet ou leurs domaines spécifiques.
La stratégie produit garantit que chaque équipe peut se concentrer sur son domaine distinct, tout en maintenant l’alignement sur la direction générale du produit. Cette vision partagée guide Discourse et les actions nécessaires à entreprendre. Par conséquent, chaque équipe est habilitée à prendre des décisions éclairées pour atteindre nos objectifs dans ses domaines d’expertise uniques.
Notre objectif pour 2024
À ce stade, Lindsey a partagé notre objectif pour 2024, qui est de :
Utiliser notre connaissance des communautés pour réduire la complexité afin que Discourse soit plus accessible et plus facile à aborder pour tous les types d’utilisateurs.
Discourse AI
L’AMA s’est ensuite concentré sur l’IA, qui a été un sujet très important dans diverses industries, en particulier la nôtre. @rishabh nous a guidés à travers le travail sur lequel l’équipe produit, en particulier @saif, travaille.
Les objectifs généraux de Discourse AI incluent :
- Découverte de contenu
- Modération
- Gestion de communauté
- Création de contenu
- Accessibilité
- Automatisation
Aperçus de vos questions
Nous avons reçu une grande variété de questions, portant principalement sur :
- Notre feuille de route et notre orientation stratégique
- La personnalisation de Discourse
- L’IA
- La gestion de communauté et les cas d’utilisation
Notre équipe a répondu à plus de 60 questions lors de la session en direct, en utilisant la fonction Q&R de Zoom et des réponses directes de nos membres. Ci-dessous, certaines des questions les plus percutantes qui pourraient bénéficier à la communauté élargie.
Résumé
À propos de Discourse
Combien de membres de l’équipe se concentrent sur le produit principal Open Source par rapport aux services payants ?
L’équipe d’ingénierie compte environ 40 membres. Environ 3/4 d’entre eux se concentrent sur le produit principal, le reste se concentrant sur les services professionnels. Bien qu’ils contribuent également au produit principal. Si l’on compte les non-ingénieurs (comme les designers et nous, les chefs de produit), nous sommes encore plus nombreux à contribuer au produit principal)
Comment Discourse gagne-t-il de l’argent, est-ce durable ?
Nous gagnons de l’argent principalement grâce à notre hébergement. Nous proposons également des services professionnels aux clients d’entreprise. Historiquement, Discourse était autofinancé, mais nous avons reçu une série A il y a quelques années, ce qui a financé une partie de la croissance récente, mais notre objectif est d’être une entreprise durable à long terme et nous restons engagés envers l’open source.
L’équipe de développement de Discourse donne-t-elle des retours ou collabore-t-elle avec l’équipe principale de Rails ?
Oui, il y a eu de telles collaborations. Alan de notre équipe, qui a contribué à Ruby par le passé, a écrit à ce sujet ici : Running Ruby 3.2's YJIT in Production at Discourse
Anecdote : ils utilisent Discourse https://discuss.rubyonrails.org/ 
Comment résumer au mieux les différences entre Slack et Discourse ?
Slack est idéal pour les conversations éphémères (donc les décisions rapides, le bavardage informel, ce genre de choses) — mais il n’est pas vraiment adapté au contenu qui doit être accessible à long terme. C’est là que Discourse excelle ! Avec la recherche, la citation de sujets, etc., Discourse est le meilleur endroit pour ces conversations / décisions importantes qui doivent être faciles à trouver et à comprendre par la suite.
Fonctionnalités communautaires
Discourse propose-t-il un répertoire d’utilisateurs ?
Oui, Discourse inclut un répertoire d’utilisateurs. Par exemple Discourse Meta
Pour une communauté qui nécessite une approbation pour rejoindre, lorsque je suis dans le processus d’approbation, y a-t-il un moyen de les envoyer vers un sujet particulier dès qu’ils sont approuvés ?
Oui, vous le pouvez ! Vous pouvez spécifier le sujet vers lequel le nouvel utilisateur est envoyé lorsqu’il accepte une invitation, lors de la création d’un lien ou d’un e-mail d’invitation. Vous pouvez modifier l’invitation ultérieurement pour la changer.
Peut-on mettre certaines catégories derrière un paywall ?
Oui, vous pouvez créer des catégories et en limiter l’accès aux groupes. Ensuite, avec le plugin d’abonnement, vous pouvez permettre aux gens de payer pour être ajoutés aux groupes afin d’y accéder. Ou vous pouvez intégrer Discourse à un site externe où vous gérez les adhésions et l’accès aux catégories sécurisées.
Est-il possible d’activer les notifications par e-mail / bureau et de les activer pour tous les utilisateurs de votre communauté afin qu’ils n’aient pas à aller les activer eux-mêmes ?
Ce sujet Meta explique vos options pour configurer les paramètres de notification par défaut pour tous les utilisateurs : Configuring Default Notification Settings for Users
Comment Discourse optimise-t-il les sujets pour les moteurs de recherche afin de garantir qu’ils soient facilement découvrables et indexables ?
Si vous avez une communauté publique, votre communauté est visible par les moteurs de recherche. Il ne devrait rien y avoir de spécifique à faire de ce côté-là. Voici un sujet sur Meta qui pourrait vous aider : Discourse SEO overview (sitemap / robots.txt ).
Lecture et support supplémentaires
Veuillez partager le lien vers un article de blog sur les meilleures pratiques pour gérer les communautés de support, si disponible ?
Bien sûr, voici ! Five Ways Support Communities Improve Customer Experience
Veuillez partager les liens où je peux voir ce que je peux faire avec les fonctionnalités d’IA.
Voici ! Discourse AI Features | Discourse - Civilized Discussion
Comment puis-je intégrer Discourse dans un site tiers ?
Existe-t-il une documentation disponible pour les nouveaux développeurs qui ne connaissent pas la structure du code de la communauté et comment y intégrer des composants personnalisés ?
Absolument ! Jetez un œil à https://docs.discourse.org et à la catégorie développeur sur Meta !
Rester connecté avec notre équipe produit
Vous souhaitez poursuivre la conversation ? Voici quelques façons de rester connecté avec nous et de suivre les dernières nouveautés sur le développement de nos produits :
Partagez vos idées avec nous et la communauté Discourse dans la catégorie Feature sur Meta. Plus il y a de contexte sur votre cas d’utilisation particulier, mieux c’est !
Participez à la recherche utilisateur en surveillant la balise feedback sur Meta pour les opportunités de partager vos réflexions sur un sujet spécifique.
Posez des questions sur Meta pour obtenir de l’aide et des conseils de la communauté Discourse et aidez-nous à apprendre comment nous pouvons nous améliorer.
Partagez vos commentaires et idées
Vos commentaires sont inestimables alors que nous façonnons l’avenir de Discourse. Nous sommes impatients d’entendre vos réflexions sur la façon dont nous pouvons nous améliorer et sur les sujets qui vous intéressent pour les futurs AMA.
Comment devrions-nous organiser notre prochain AMA ?
- Webinaire en direct (comme notre récente session)
- Dans un sujet Discourse
- Autre chose (partagez ci-dessous)
Sujets futurs : Qu’est-ce qui vous intéresse ?
- Conception et personnalisation
- Modération de communauté
- Histoires de réussite
- Autres sujets (veuillez partager vos suggestions ci-dessous)
