Essa é uma versão muito antiga do Discourse, então é ótimo que você esteja buscando atualizar!
Para começar a atualizar a partir de uma versão tão antiga, você precisará fazer um backup do seu site atual como está e armazená-lo em um local seguro. Em seguida, você deverá criar um novo servidor com uma instalação nova do Discourse. Assim que a nova instalação do Discourse estiver em execução, você precisará restaurar seu backup lá e verificar se tudo parece estar ok. Uma vez que estiver em um bom estado, você pode alterar seu DNS para apontar para o novo servidor e descomissionar o antigo.
Desde a época dessa versão, a integração com o Zendesk passou a ser incluída por padrão nas instalações do Discourse, portanto, no seu estado atual, você não está mais recebendo atualizações.
Atualizar também é importante porque o Zendesk está removendo a capacidade de autenticar com tokens de API dentro do próximo ano, Managing API token access to the Zendesk API – Zendesk help
Não, não suportamos mais a versão em que você está e ela não está recebendo atualizações.
Sim, temos alguma documentação aqui: Enabling Zendesk two-way synchronization
Você não está na nossa hospedagem (atualizamos automaticamente os sites na nossa hospedagem), portanto, não há plano ou pagamento necessário para atualizar quando hospedado no seu próprio servidor.
Se você quisesse mudar para a nossa hospedagem, pode entrar em contato com team@discourse.org e podemos orientá-lo sobre como migrar seus dados; você precisaria do plano Business para usar o plugin do Zendesk.
Acredito que todos os planos do Zendesk tenham acesso à API disponível, mas os limites de taxa variam, então o plano necessário depende do seu uso.