Modelli di coinvolgimento scalabili

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Quest’anno abbiamo sperimentato diversi formati per coinvolgere i nostri clienti/membri, grazie al lavoro straordinario di @danielle su How We’re Organizing Webinars & Office Hours. Questi tipi di formati sono scalabili all’infinito perché poche ore del tempo di Danielle beneficiano moltitudini di consumatori futuri. Le ore di ricevimento sono particolarmente preziose perché colmano il divario tra comunicazione diretta e asincrona: le persone con domande dirette possono porle in diretta, mentre altre possono beneficiare successivamente dalla discussione curata.

Sono curioso di sapere quali altri tipi di modelli di coinvolgimento uno-a-molti funzionano bene per gli altri.

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Un altro piccolo modello che funziona bene per noi è quello di far sì che le persone più vicine a una particolare modifica creino argomenti di annuncio riguardo a tale modifica.

In una certa misura, questo è probabilmente stato un naturale sviluppo del fatto che Discourse sia un progetto open source. Allo stesso tempo, penso che siamo stati intenzionali su questo aspetto mentre ci siamo espansi e abbiamo aggiunto persone in ruoli diversi.

Ad esempio, i nostri annunci di funzionalità sono solitamente fatti da qualcuno che ha effettivamente lavorato su quella funzionalità (che si tratti di un ingegnere, un designer o un product manager).

Questo permette alle persone di iniziare conversazioni su qualcosa di cui conoscono qualcosa in un modo che si integra piuttosto bene nel processo di costruzione del prodotto.

Offre alla comunità un luogo per interagire direttamente con le persone che stanno costruendo una particolare funzionalità.

E permette anche alle persone che la stanno costruendo di continuare a impegnarsi nel feedback della comunità su quella cosa senza dover osservare tutto ciò che accade nella comunità o inventare sistemi sofisticati di triage o tagging.

Ho visto altri fare cose simili in altri posti altrettanto efficacemente, anche se alcuni dettagli differiscono.

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Una cosa che abbiamo provato ma senza successo è stata quella di organizzare discussioni periodiche (proprio come questa) per chiedere alle persone la loro opinione su diversi elementi del prodotto, quasi come un feedback a piccoli passi.

Attualmente, le nostre categorie richiedono qualcosa di specifico:

  • Fare/rispondere a domande, ma questo richiede o di avere un problema o di conoscere il prodotto per fornire una risposta
  • Condividere una guida, ma questo richiede una certa competenza sul prodotto che nessun altro ha condiviso e/o che la documentazione non copre
  • Inviare una richiesta di funzionalità, ma questo richiede di pensare a un’idea che nessun altro ha pensato

Ma avere una sezione “come gestisci ABC” o “quali sono le tue opinioni su XYZ” permette alle persone che non sono esperte del prodotto di condividere il loro contributo. Sfortunatamente, la nostra comunità è ancora piuttosto inattiva, quindi ha convertito solo un paio di lettori silenziosi in contributori, ma penso comunque che ci sia del merito in questa tattica.

Inoltre, complimenti agli incontri organizzati da Danielle! Mi iscrivo a tutti e cerco di partecipare il più possibile :stuck_out_tongue:

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Per curiosità, qual era l’obiettivo finale? Volevi/avevi bisogno del feedback delle persone o cercavi di stimolare il coinvolgimento per qualche altro scopo?

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Direi che l’80% era dedicato a stimolare l’engagement e il 20% al Product Manager che cercava di raccogliere feedback. L’obiettivo finale era offrire agli non esperti (cioè agli utenti generici dei prodotti) uno spazio sicuro per partecipare alla conversazione.

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Ora sono ancora più curioso. Se non fanno parte del tuo team, qual è il motivo per cui vuoi incoraggiarli a partecipare se non hanno domande naturali da fare?

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Tutto ciò che registra dati è scalabile. In questo senso, le conversazioni sono dati.

Un post su un forum è scalabile, ad esempio, non solo per quanto riguarda il pubblico che raggiunge, ma anche per il modo in cui queste informazioni possono servire l’organizzazione, le persone o l’ecosistema in altri modi.

Possiamo pensare a questi dati anche in base a come servono le persone. Quindi, un webinar esterno serve generalmente bene al presentatore, essendo una forma di credibilità. Naturalmente, serve anche a coloro che imparano da esso. Tuttavia, troppo spesso è riservato a una scelta ristretta di persone. Questo porta spesso a sentire sempre le stesse voci, ripetutamente.

Una delle cose che stiamo facendo è invitare le persone a conversazioni video registrate uno-a-uno su un argomento a loro scelta. Sono state non scriptate; chiediamo loro di portare un argomento che hanno presente. Ne abbiamo fatte circa 50 negli ultimi 6 mesi, principalmente uno-a-uno, con alcune sessioni di gruppo. La maggior parte è stata condotta dal nostro responsabile della community (non abbiamo un grande team, haha). Una grande maggioranza di queste persone erano nuove alla partecipazione in questo formato. Molti di loro hanno a lungo sentito di non poter essere quella persona che ha qualcosa di buono da condividere, ma metterli in una stanza con una persona incoraggiante rende il tutto prezioso per tutti i coinvolti.

A mio parere, poiché è prezioso, è scalabile. Al momento è uno-a-uno con un membro del nostro team, ma in futuro immaginiamo di poterlo rendere uno-a-uno senza il diretto coinvolgimento del nostro team. Oppure diventa un po’ più scalabile quando diventa un gruppo (stile roundtable). Tutto è sperimentale e evolve sempre verso qualcosa di migliore.

Ma diventa anche scalabile perché deteniamo i dati: non si tratta solo della conversazione e della sua misurazione in base alle visualizzazioni, ma anche delle intuizioni che ne derivano. Le quali cerchiamo poi di utilizzare per altre attività. Ritengo che ciò che può rientrare in una conversazione di 30-45 minuti sia una fonte di conoscenza così profonda che spesso viene trascurata nei forum.

Sono molto ispirato da tutto questo, onestamente. Le persone generalmente temono l’aspetto del parlare in pubblico, ma molti sono tornati per la seconda e la terza volta.

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Adoro questa idea! Che tipo di cose stanno condividendo le persone?

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Tanti tipi di cose, e la cosa interessante è che si tratta principalmente di ciò che ha loro per mente in quel momento.

Il modo migliore per mostrarlo è indirizzarvi verso i titoli di ciascuna conversazione qui, il contenuto effettivo è dietro un paywall. Potete anche vedere facilmente (visivamente) chi è tornato da me, hah.

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