Запрос совета по управлению сообществом — концептуализация

Создание сообщества
1

Всем привет, меня зовут Чэд.

Я надеюсь получить совет о том, как лучше всего подойти к концептуализации форумного сообщества в роли менеджера сообщества (CM).

Я никогда не управлял сообществом, но имею довольно базовое понимание того, что это влечёт за собой. Также я активно изучаю эту тему, поэтому с каждым днём узнаю всё больше.

Ситуация в двух словах:

Я предложил идею создания форумного сообщества некоторым из моих любимых создателей контента [подкаст], и им понравилась эта идея. У них нет времени заниматься этим проектом самостоятельно. Однако они не против, чтобы это было инициативой слушателей, которую они будут поддерживать и финансировать.

По сути, это делает меня движущей силой проекта.

Они создают контент уже более 7 лет и имеют довольно внушительную аудиторию: по моим оценкам, где-то в районе 150–200 тысяч человек. Я не спрашивал их об этом напрямую, это лишь моя приблизительная оценка, основанная на анализе их показателей подписчиков и лайков на Patreon, YouTube, Facebook и Instagram.

У них есть закрытая группа в Facebook, управляемая слушателями, но, насколько я понимаю, лишь небольшая часть аудитории активно использует Facebook. Их сообщество в настоящее время разрознено по доступным им платформам (YouTube, Facebook, Instagram и Patreon). Насколько я знаю, несколько слушателей высказывали желание о создании форума.

НО у них [создателей] нет собственной команды или административного аппарата. Это означает, что мне придётся лично проверять каждого волонтёра, который захочет войти в команду.

Мой вопрос:

Нужно ли мне собрать команду сотрудников до начала формального процесса концептуализации сообщества?

Какой [и когда] будет лучший способ подойти к формированию команды? Поскольку у них нет единой платформы для взаимодействия сообщества, стоит ли им разместить официальное объявление «требуется помощь» в своём подкасте и затем направлять весь трафик ко мне?

Или есть что-то более разумное, на чём мне следует сосредоточиться на данном этапе?

Спасибо, что нашли время прочитать это!

— Чэд

4 лайка
2

Нет, конечно же нет. Прежде всего, сообщество должно быть запущено и иметь какой-то контент. Должно быть место, куда люди могут прийти, прежде чем что-либо ещё станет актуальным.

Так что в том смысле, что вы привлекаете ранних активных пользователей, чтобы помочь вам наполнить начальным контентом и инициировать разговоры, то, возможно, да. Но если думать об этом как о «создании штата сотрудников», то это преждевременно, пока сайт … не существует.

13 лайков
3

Хм :thinking:

Итак,

  • сначала открыть форум
  • настроить его самостоятельно
  • затем найти и собрать команду (модераторы и т.д.)
  • доработать форум и начать создавать контент для взаимодействия сообщества
  • открыть шлюзы?
1 лайк
4

Почти. Возможно, стоит привлечь одного-двух активных пользователей (тех, кто много пишет, общается и хорошо знает существующее сообщество) в качестве помощников, когда сайт запустится, чтобы помочь наполнить его контентом.

Но я бы не стал откладывать. Если у них нет места, где они смогут добавлять темы и ответы, всё это остаётся лишь теорией, не так ли?

10 лайков
5

Как лучше всего подойти к этому максимально профессионально? Сейчас, как я уже упоминал, сообщество довольно рассредоточено по различным доступным им платформам (закрытая группа в Facebook, Instagram, Patreon и YouTube). Стоит ли мне просто наблюдать и искать качественных участников на этих платформах, а затем связываться с ними в частном порядке?

Извините, если вопросы глупые, я просто хочу подойти к этому максимально профессионально.

1 лайк
6

Да, я думаю, что это отличная идея! Будучи самим качественным участником :necktie:, вы, вероятно, сможете примерно с двумя другими людьми предложить помощь в наполнении сайта контентом на начальном этапе.

6 лайков
7

Ладно, круто.

А что насчёт «сотрудников»? Мне просто нужно будет присматривать за потенциальными модераторами по мере того, как люди начнут заходить на форум, и подходить к ним по мере роста сообщества?

3 лайка
8

Да, именно так. Ощутите, какие люди разделяют ваш подход к вещам. Самое главное в команде — это доверие: вы должны быть уверены, что они примут решения, с которыми вы согласны, даже когда вас нет рядом.

6 лайков
9

Честно говоря, это кажется мне нелогичным, но с точки зрения логики это действительно имеет смысл. На самом деле нет лучшего способа подойти к этой ситуации.

Спасибо вам, ребята!

1 лайк
10

Одна из самых больших ошибок, которую совершают люди при создании сообщества с нуля, — это чрезмерное обдумывание, планирование и усложнение процессов на основе предположений о том, что может произойти. Начните с малого, используя лишь необходимый минимум. Для модерации совершенно нового сообщества достаточно одного человека, особенно на платформе Discourse. По мере роста сообщества вы сможете привлечь дополнительные ресурсы и пересмотреть его структуру.

11 лайков
11

Вау, это правда для многих вещей!

Ладно, тогда, я думаю, мне просто придётся нырнуть с головой.

7 лайков
12

Тем не менее, это ОЧЕНЬ хорошая идея — привлечь новых пользователей, которые помогут вам развивать сайт, и чтобы они были там в первый же день. Но всё это зависит от того, запустите ли вы это дело :rocket:

6 лайков
13

Я модерировал своё сообщество самостоятельно, пока у нас не стало около 8000 участников. Без встроенных функций модерации Discourse это было бы невозможно. Смело пробуйте! :slight_smile:

7 лайков
14

Я немного запоздал с ответом, но есть ещё одно предложение: сразу же ответьте на два ключевых вопроса.

  1. Для чего существует это сообщество?

  2. Для кого предназначено это сообщество?

Будьте максимально конкретны, так как ответы на эти вопросы во многом определят вашу первоначальную работу над дизайном.

Конечно, со временем всё может измениться, но хотя бы установите для себя определённые рамки.

Удачи!

2 лайка
15

Привет! Спасибо за совет! Я сейчас создаю форум, и у меня уже есть чёткие ответы на оба этих вопроса. По крайней мере, достаточно чёткие, чтобы заложить продуманный фундамент.

Сначала я стараюсь сделать сайт максимально простым.

Ожидается, что ответ на первый вопрос со временем немного изменится по мере взросления сообщества. Когда наступит этот момент, мы будем стремиться поддерживать те направления, в которых сообщество естественно захочет развиваться.

1 лайк
16

Абсолютно. Простота — это хорошо. Я управляю сообществом малого бизнеса (на другой технологии), и мы переделали его после первого года, основываясь на отзывах участников. Основной запрос был: «Упростите! Упростите!» Я создал столько категорий на форуме, что никто не знал, куда писать!

3 лайка