Всем привет,
Хотелось бы узнать, есть ли у кого-то лучшие практики и советы по развитию моего сообщества.
Я запустил свой форум SierraConnect в ноябре, и на данный момент у меня всего 400 участников. Уровень вовлечённости низкий.
Я работаю в нишевой отрасли (аппаратное обеспечение и электротехника), но всё же ожидал более плавного запуска.
Как заставить людей регистрироваться и участвовать в обсуждениях?
Привет, Люси 
Очень обидно, когда запускаешь проект, а он не получает ожидаемого отклика. Я сам с этим сталкивался в прошлом. Я посмотрел ссылку в твоём профиле (https://www.protoexpress.com). Вот несколько наблюдений…
Если бы ты не упомянула SierraConnect в своей теме выше, я бы не знал, где искать на сайте. По моему опыту, на многих сайтах ссылка на форум находится в шапке или подвале и явно помечена как «Сообщество». Поскольку найти её сложно, посетители сайта даже не знают о его существовании и с меньшей вероятностью присоединятся.
Я вижу, что вы используете теги, что хорошо. Однако категорий слишком много. Это может напугать новых пользователей, когда они захотят опубликовать новый контент. Представьте стену с 15 дверями. Какую из них открыть? А затем перед вами появятся ещё двери (подкатегории). Эта статья в блоге поднимает интересные моменты о том, почему больше категорий не всегда лучше.
Не уверен, есть ли у вас контроль над сайтом, но я заметил, что страницы базы знаний (KB) и поддержки/контактов разделены. Я имею в виду, что компании обычно размещают базу знаний и поддержку продуктов на форуме. Вот пример того, как, на мой взгляд, это должно выглядеть: Contact the Discourse team | Discourse - Civilized Discussion. Направляйте пользователей к сообществу. Не знаю, используете ли вы собственную установку или хостинг-клиент, но я бы порекомендовал установить плагин Docs, чтобы помочь организовать базу знаний.
Раньше я находил эти статьи в блоге полезными и не раз они мне помогали. Не знаю, видел ли ты их уже.
Надеюсь, мой пост не прозвучал негативно, это не было моей целью 
Просто делюсь своим мнением. Возможно, я ошибаюсь в некоторых вещах, о которых написал.
Спасибо, это действительно очень полезно! Наша база знаний и страницы поддержки существуют уже очень давно, а платформу сообщества мы только что запустили, поэтому я даже не представляю, с чего начать миграцию базы знаний в сообщество. Мы могли бы перенести туда поддержку. Звучит достаточно просто. И я точно могу изменить название пункта меню на «Сообщество».
Я изучу ссылки, которые вы прислали.
Конечно, всё зависит от ваших ожиданий и потенциального размера аудитории. Тем не менее, это звучит как впечатляющий успех для начала нового сообщества. Важно помнить, что сообщества подчиняются закону степенного распределения. Если у вас 400 участников, то примерно 40 из них что-то внесли, и лишь горстка участвует регулярно. Если фокусироваться только на самых активных пользователях, может казаться, что всё провалилось, хотя достижение критической массы — это ключевой этап, которого многие (очень многие) сообщества так и не достигают.
Большинство сообществ начинаются активно, но через месяц-два активность падает. Особенно это заметно, когда на это влияют внешние факторы, такие как зимние праздники. Это даёт вам немного времени, чтобы оценить сообщество и убедиться, что у него есть прочная основа для развития. Соответствует ли контент вашим ожиданиям по качеству? Есть ли у сообщества продуктивное отношение к миссии группы? Сейчас самое время заняться этими вопросами.
Одна из причин, по которой активность угасает, в том, что случайные участники забывают возвращаться и видеть последние обновления. Большинство будет радо напоминанию о сообществе, особенно если существующий контент соответствует их ожиданиям по качеству. Может помочь, если вы скопируете пару выдающихся постов и отправите их участникам, которые потеряли интерес, а также потенциальным участникам, которые ещё не зарегистрировались.
Если ваше сообщество не является приватным, создание большего количества тематического контента для индексации Google может помочь в долгосрочной перспективе. Если вы сможете регулярно добавлять контент или попросите самых активных участников взять на себя обязательство писать новые посты, это привлечёт клики из поиска Google. В конечном счёте вы хотите, чтобы основной трафик приходил через поиск, [1], но это может занять много времени.
Вы можете рассмотреть организацию мероприятий для фокусировки участия. У меня был успех с еженедельными тематическими челленджами. Если у вас есть один или два эксперта, мероприятия в формате AMA могут дать сообществу импульс. В приватном сообществе, над которым я работаю, мы экспериментируем с голосованием за посты, чтобы заранее выбирать вопросы для экспертов, которые они обсудят в видеомероприятии. Опросы тоже могут помочь, потому что ответить на опрос невероятно легко, но это всё равно поощряет участие.
Ключ к участию — дать потенциальным пользователям возможность чувствовать себя полезными, внося свой вклад. Устранение барьеров важно, но люди готовы терпеть многое, если у них есть мотивация внести свой вклад.
Я не рекомендую намеренно допускать ошибки, но чем больше у вас контента, тем выше вероятность, что посетитель найдёт что-то, что он захочет исправить. Просьба о вкладе от людей, которых вы знаете как заинтересованных в определённом аспекте вашей темы, работает ещё лучше. На этом этапе развития вашего сообщества контент — это король. Дайте обучающимся причины возвращаться.
Исключение — если у вас уже есть вся аудитория на сайте. В большинстве сообществ лишь небольшой процент людей заинтересован в теме ↩︎
Интересно, что вы упоминаете сессии вопросов и ответов (AMA), потому что я провожу их каждую неделю с момента запуска с крупными экспертами индустрии, но это просто не работает. Я вижу, что люди просматривают темы, но почти никто не задает вопросы. Мне нравится ваша идея с голосованием за вопросы и последующими живыми ответами! Спасибо, я попробую это!
К сожалению, это приводит к двойному эффекту: демотивации сообщества и отчуждению экспертов. Если это не работает, лучше сделать перерыв, чтобы у сообщества было время придумать новые вопросы. Я также добавил опрос в начало AMA, чтобы было о чём поговорить, даже если вопросов немного. (Кстати, я задавал подготовленные вопросы с помощью подставного аккаунта. Тссс…) Это как сессия вопросов и ответов после доклада — иногда людям просто хочется пойти на обед пораньше или по другим причинам.
Но если что-то не сработало, не настаивайте. Попробуйте что-то другое, и, возможно, через несколько месяцев AMA станут продуктивными.
При просмотре сообщества возникает неясность: является ли оно общим сообществом практиков, охватывающим все аспекты печатных плат (PCB), или же это форум технической поддержки компании Sierra Circuits. Определены ли внутри компании цели этого сообщества? Сейчас я вижу, что множество предложений и материалов компании параллельно существуют с деятельностью сообщества. Мне не удалось четко понять, что именно сообщество предлагает сверх этого.
Одной из стратегий может стать более решительный поворот в сторону форума поддержки. В начале это легче масштабировать, а также это помогает тесно взаимодействовать с другими командами вашей компании.
Вопросы, которые помогут вам добавить ценность для сообщества как для внешних, так и для внутренних заинтересованных сторон:
Что касается настройки платформы сообщества, я полностью согласен с @ondrej: упростите структуру в начале и сократите количество категорий. Мне нравится предлагать клиентам свести их к трем (например, «Связь», «Проектирование», «Обучение»). Обычно в итоге мы приходим к 5 или 6 категориям. 
Еще один способ лучше использовать саму платформу — внедрение значков для признания заслуг вместо прямой рассылки мерча. Это дает вам больше гибкости и добавляет видимую награду сообщества. Недавно я реализовал подобную настройку для одного клиента:
Что следует и нужно делать, зависит от таких факторов, как место проживания (здесь, в Европе, бейджи — пустая трата времени и создают детское впечатление), текущий этап в «Вебистане» и есть ли у вас достаточно интересный контент в удобной структуре.
Моя целевая аудитория — в основном обычные люди, и я просто не могу переманить их с Facebook. Зато у меня довольно много посетителей через Google, и меня это устраивает. Они просто читают, и это тоже отлично. Но это создаёт на меня довольно большое давление, потому что мне приходится постоянно следить за новыми темами.
Меня это не смущает, ведь прежде всего я создатель контента. Однако если/когда я не найду других участников, я могу использовать WordPress вместо Discourse. Всё равно WordPress, и сейчас я имею в виду все традиционные способы подачи контента, которые дают гораздо лучшие результаты с точки зрения Google.
Но у меня есть группа активных участников, и мы отлично проводим время в Discourse.
Не знаю, к чему я веду, но — в общем и целом — есть несколько крупных проблем:
Я тоже в Европе, но мне нравятся бейджи. Однако я понимаю, что вы можете чувствовать иначе в ваших ледяных царствах вечной тьмы 
Прошло чуть меньше 10 месяцев 
Но это нерешённая проблема глобального взаимодействия. Как управлять сообществом, когда у нас даже нет единого определения того, что такое сообщество? На форумах в Скандинавии работают иные подходы, чем у британцев (и даже шотландцы отличаются от лондонцев, насколько я понимаю), которые, в свою очередь, отличаются от французов. С итальянцами их связывает лишь одно: в обеих странах английский не является самым сильным третьим языком — и даже это не абсолютный факт, так как всё зависит от возраста, уровня образования и т. д.
Мы, евроцентрики, или я во всяком случае, довольно часто помещаем всех североамериканцев в одну категорию, но даже США далеко от того, чтобы быть гомогенным обществом. А ещё у нас есть канадцы
Моя чистая мета-точка зрения в том, что сам по себе контент недостаточен для создания новых сообществ. Даже среда должна быть привычной. Однако после подросткового возраста ситуация начинает меняться, если за форумом и сообществом стоит узкая ниша и жанр.
Я не хочу никого обидеть, это просто чистый факт, и ничего больше: мне действительно трудно понять, как бразильцы мыслят и действуют на форумах; их вопросы словно с другой планеты. И я абсолютно уверен, что им так же трудно понять меня. Я сильный экстраверт, но мои американские друзья каждый раз спрашивают, всё ли у меня в порядке с головой, потому что они видят во мне интроверта с очень низкими социальными навыками из-за неумения вести светскую беседу 
Я пытаюсь сказать, что создание форума или сообщества требует:
Понимаю ли я, о чём говорю? Да, в какой-то степени. Но, опять же, мой форум не растёт, хотя я знаю почему, и всё же не исправляю это — но это уже другая история.
Не ошибаюсь ли я, учитывая потребности ТС? Не ошибаюсь, но и не помогаю. Проблема ТС похожа на создание промпта для GPT: он слишком широкий и общий, а запрос на получение опыта всегда рискован, ведь никогда не знаешь, насколько ситуации схожи. Однако хорошая политика — пытаться смотреть на вещи с разных точек зрения.
Привет, Люси! Похоже, у тебя уже есть много отличных советов, но я всё же добавлю эту ссылку: Rich's Online Community Blog | FeverBee
Это настоящая сокровищница рекомендаций по созданию сообществ.
Я сохранил это в закладки. Это отличный ресурс!
Для полной прозрачности: вы, скорее всего, увидите моё имя повсюду на этом сайте. Я работал там до прихода в Discourse.
400 участников — это вроде бы много, но причин низкой вовлечённости может быть множество. Одна из главных — отвлекающие факторы со стороны других платформ и повседневной жизни людей. Если участие в интернет-сообществе на форуме кажется ненужной и/или бесполезной тратой времени и усилий, это серьёзно тормозит активность.
Не уверен, что Discourse технически классифицируется как платформа «социальных сетей» или что-то другое. Для меня это захватывающая возможность публиковать тексты без необходимости платить издателю, особенно учитывая, что у меня сейчас нет других способов публиковать материалы в интернете: я отказался от Facebook много лет назад и так и не понял, почему люди вообще заботятся о Twitter или Instagram, и как эти компании вообще смогли стартовать.
Новому сайту может потребоваться несколько лет, чтобы завоевать интерес и закрепиться. Надеюсь, что в будущем у вас всё наладится!!
Я убрал половину из тех категорий, что у нас были, и теперь их осталось шесть.
Мы уже настроили бейджи, но для этого требуется участие участников.
Мне нравится идея превратить это в форум технической поддержки клиентов. Я обязательно упомяну об этом высшему руководству.
Спасибо!
У нас есть блог с большим количеством посетителей и множеством статей, занимающих первое место в Google, поэтому, хотя мы и публикуем посты на форуме, они в основном размещаются в WordPress.
Мы активно продвигаем этот форум, и, согласно опросам, которые мы проводим каждую неделю во время живых мероприятий, около 50% участников о нём знают. На форуме также присутствуют многие известные эксперты отрасли.
Этот момент про социальные сети действительно имеет смысл.
Основываясь на своём свежем опыте, я согласен. Хотелось бы, чтобы это было так.
Спасибо, я, кажется, просто нетерпелив. Другие люди тоже говорили мне, что 400 всего за 3 месяца — это не так уж плохо, особенно в такой нишевой индустрии.
Кажется, есть возможность настроить связь между записями блога и темами форума, где оставляются комментарии, которые затем отображаются обратно в блоге. Детали я помню смутно, так как это не мой случай использования, но посмотрите:
Встраивание комментариев Discourse на другой сайт через JavaScript
а также, возможно:
Глубокая интеграция Discourse в веб-сайт
и
Возможно ли использовать Discourse как «систему комментариев»?
Честно говоря, 400 человек — это уже слишком много для сообщества, даже 20 человек — это уже много.
