¿Quieres responder al usuario que marcó la publicación o quieres una conversación con miembros del personal?
Creo que normalmente usas la categoría de personal para lo último. Como solución alternativa, podrías marcar la publicación como “algo más” tú mismo.
Quizás Review with reason también te ayudaría, pero creo que solo funciona para comentarios mientras tomas medidas.