Bonjour Stephanie ! Comme Nate, j’ai réfléchi à la manière dont j’aborderais le plugin Doc Categories pour beaucoup des informations standard et validées que vous pourriez avoir.
L’utilisation de sujets épinglés pourrait très bien vous convenir, mais voici quelques réflexions à ajouter au débat…
Docs
Si je recevais soudainement un diagnostic de chat diabétique, je trouverais probablement utile une section Documentation (ou « Références » ou « FAQ ») organisée. Elle pourrait répondre à de nombreuses questions que je ne savais même pas devoir poser, ou en soulever de nouvelles.
Vous pourriez choisir d’autoriser les questions et réponses directement sur les sujets Docs, comme n’importe quel autre, ou de limiter la publication afin que ces sujets ne soient que des références solides, à lier depuis ailleurs.
La catégorie #documentation ici sur Meta autorise les réponses (exemple) où les détails peuvent être clarifiés, tandis que les sujets eux-mêmes servent de réponses à de nombreuses questions posées sous #support.
Si au lieu d’avoir des documents séparés, nous mettions simplement le contenu dans des sujets épinglés, il serait plus facile pour les membres de les lier, car lorsque vous cliquez sur « ajouter un lien » dans Discourse, vous pouvez commencer à taper des mots-clés et des sujets apparaissent.
…notez également que les sujets Docs, comme les autres, sont disponibles avec la fonction « ajouter un lien ». Tant qu’ils sont correctement intitulés, ils peuvent être faciles à trouver pour les aidants.
Un défi pour les forums de support est de garder les informations de référence actuelles et meilleures consolidées et faciles à trouver, plutôt que dispersées dans des sujets et des réponses à travers le forum. Il semble utile d’avoir un ensemble maître de Docs qui sont maintenus à jour par l’équipe de modérateurs/aidants, tandis qu’un nombre plus restreint d’autres catégories (comme suggéré par Nat) traitent des sujets et questions plus individuels.
Tags
Je me demande si je devrais profiter des tags pour certaines choses (je ne suis pas sûr à 100 % si n’importe qui peut créer des tags – sont-ils des tags « réels » – ou s’ils sont prédéfinis – alias « catégories »).
Je pense que vous trouveriez les tags utiles pour suivre les choses tout en minimisant votre nombre de catégories. Par exemple, un sujet sous « Soins » pourrait être tagué à la fois #insuline et #selvengo.
Avec le paramètre Create tag allowed groups (Groupes autorisés à créer des tags), vous pourriez en effet choisir de laisser n’importe qui créer de nouveaux tags, mais je suggérerais de limiter cela aux modérateurs et aux utilisateurs avancés. Sinon, vous pourriez vous retrouver à faire beaucoup de nettoyage de tags (les gens écriront slevengo ou selvego…).
Vous avez un défi intéressant, et j’ai hâte de voir comment vous allez procéder. 