Structurer une communauté de support active migrant de Facebook

Oui, cela semble juste. Je suggérerais de commencer avec seulement un canal hors sujet et un canal urgent, et de voir ce qui se passe.

N’oubliez pas que chaque discussion peut également être transformée en fil de discussion afin que les conversations qui prennent de l’ampleur ne disparaissent pas nécessairement dans le flux.

Si ce type de question et la conversation qu’elle génère sont intéressants sur le long terme, il serait peut-être préférable d’avoir un seul canal de discussion hors sujet et de faire en sorte que des questions comme celle-ci aillent dans des catégories. C’est ainsi que nous traitons la catégorie Bug ici. Elle est surveillée de près.

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Je serais très intéressé d’entendre vos plans pour la migration. Avez-vous déjà créé un nouveau sujet à ce sujet ?

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Pas encore, j’avance très lentement, l’installation n’est nulle part près d’être terminée, je serais content si j’avais quelque chose sur quoi je pourrais commencer à intégrer quelques personnes d’ici janvier ou février ! (Mais je mettrai à jour ici si les choses avancent étonnamment vite bien sûr.)

à ce stade, une chose qui me bloque vraiment est la place que nous donnons au groupe Facebook existant dans le nouvel écosystème où Discourse est au centre.

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Pas de souci ! C’est beaucoup à prendre en main au début. Tenez-moi au courant de la manière dont vous abordez la migration, s’il vous plaît.

Dans un groupe Facebook beaucoup plus petit, nous avons d’abord invité en privé des utilisateurs à tester la configuration de Discourse. Cela nous a aidés à affiner certains des paramètres et de la configuration.

Une fois lancés, nous avons maintenu les deux systèmes en parallèle pendant quelques semaines. Nous avons fait un effort considérable pour que toute personne publiant sur Facebook lie les sujets et ressources pertinents sur la plateforme Discourse, générant ainsi plus de trafic.

Après cette période initiale, nous avons publié un autre message épinglé avec un lien vers l’inscription sur Discourse, et quelques statistiques initiales sur la participation globale.

Ensuite, une autre période s’est écoulée, et nous avons soumis toute nouvelle publication ou réponse sur Facebook à l’approbation d’un modérateur. Nous avons publié un message épinglé indiquant que le groupe FB n’était en place qu’en tant que ressource d’archive, et que toutes les conversations actuelles se déroulaient sur la nouvelle plateforme, ainsi que l’endroit où nous avions publié un grand nombre de documentations mises à jour et d’autres ressources. Pour nous, cela a été un moteur important pour le passage des utilisateurs à la nouvelle plateforme.

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Je suis un peu méfiant à l’égard des environnements de « support par chat ».

Pareil. Le chat pourrait avoir un sens dans un environnement d’entreprise, comme pour un canal social parallèle ou « où aller déjeuner aujourd’hui ? » Mais dans un contexte de support ou de communauté où la plupart des gens participent de manière asynchrone, à mon humble avis, vous avez raison d’être méfiant : proposer le chat pour tout ce qui est sérieux pourrait créer une attente de réponse instantanée. Cela crée plus de canaux que les aidants doivent surveiller, et nécessite des frais généraux pour la modération et pour convertir les discussions qui méritent d’être conservées en sujets.

Vous pourriez avoir une utilité pour le chat strictement comme flux de plaisanteries hors sujet – ou vous pourriez envisager de lancer sans chat et de voir si un besoin apparaît naturellement. Il peut être plus facile de retenir quelque chose que de le retirer plus tard si cela devient un casse-tête.

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Je suis d’accord avec les mises en garde concernant la mise à disposition du chat pour le support (et quand j’ai rejoint Discourse, le chat était ma principale préoccupation !)

Je pense que cela fonctionne mieux pour les plaisanteries.

Un autre cas d’utilisation solide pour le chat est parmi les membres qui ont atteint un niveau de confiance plus élevé. Il peut être utile pour les aidants d’avoir un endroit pour se soutenir mutuellement, car ils s’engagent plus ouvertement avec le reste de la communauté.

Une variante de cela est l’équipe communautaire elle-même – utiliser le chat entre les administrateurs et les modérateurs pour se coordonner entre eux.

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Je prévois certainement de commencer par un lancement progressif, une configuration minimale de Discourse, des utilisateurs volontaires/choisis. Nous pourrions également commencer par migrer certains types d’activités qui posent problème sur Facebook : par exemple, notre groupe pour « débutants » est ralenti par des problèmes techniques avec Facebook. Tout ce qui concerne le matériel d’occasion ou le don d’insuline restante lorsqu’un chat meurt ou entre en rémission est également un problème. Ce sont donc de bons candidats pour commencer à attirer les gens.

Je m’attends à faire fonctionner les deux en parallèle pendant des mois plutôt que des semaines. Et oui, j’ai certainement réfléchi à l’idée d’ajouter de la « friction » du côté de Facebook pour rendre la publication sur Discourse plus attrayante.

Mais le fait est que je ne pense pas que ce soit une bonne stratégie de viser à fermer le groupe sur Facebook. Il est grand, actif, très visible et très bien classé. Je dois donc trouver comment le transformer en une passerelle vers la communauté Discourse, sans qu’il ne soit en concurrence avec la communauté Discourse.

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oui, ce sont certainement nos cas d’utilisation sur Facebook. Nous avons des chats de groupe d’administrateurs (plus d’un, car l’équipe d’administration est assez grande et les gens se sentaient submergés, donc elle est divisée entre « nouveaux membres », « modération », etc.) et un autre pour les aides actifs, où ils se soutiennent mutuellement et où nous les « coachons » vers les meilleures pratiques.

J’ai fini par devoir créer un groupe Facebook secret pour l’équipe d’administration à un moment donné, mais il n’est plus beaucoup utilisé.

Si j’avais accès aux sous-groupes sur Facebook, j’aurais certainement voulu un sous-groupe pour les « aides » car je pense qu’il y a de la valeur à avoir un espace avec un contenu plus durable que dans un chat. Il est également utile pour la discussion sur les « cas en cours » qui a tendance à se perdre dans la brume du temps dans un chat chargé.

Merci !

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Je trouve fantastique que vous travailliez sur cette transition ici ouvertement sur meta. Tant d’autres bénéficieront de votre expérience.

Je veux vraiment que vous réussissiez aussi - comme vous le savez, j’ai vraiment besoin de rejoindre votre communauté si vous me le permettez à cause des quatre chats de mon foyer pour lesquels j’ai besoin de votre aide ! :rofl: Mais je ne veux jamais retourner sur facebook.

Je pense que vous avez raison de vouloir maintenir la présence sur facebook. Si vous êtes également présent dans d’autres endroits, vous voudrez les maintenir actifs aussi. Trouver l’équilibre ne sera pas facile, mais c’est possible.

Dave me rappelle que vos aides peuvent jouer un rôle majeur dans cela. Si suffisamment d’entre vous s’engagent à passer du temps tous les jours sur votre site Discourse pour aider les gens et fournir ce dont tout le monde a besoin là-bas, et si vous utilisez également uniquement Discourse pour communiquer entre vous, alors votre site Discourse gagnera du terrain.

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Haha, vous savez, aujourd’hui même je pensais que je devrais vous inviter à venir fouiner si vous le vouliez :sweat_smile:

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Oui ! :100:

Stephanie - cela pourrait constituer une bonne étude de cas plus tard si jamais vous êtes tentée de tout rédiger.

Aussi, une fois que vous commencerez à configurer votre forum, je vous recommanderais fortement de tenir un « journal de développement » chronologique. Il pourrait être aussi simple qu’un seul fichier texte. Faites une note datée avec quelques détails et mots-clés chaque fois que vous activez une fonctionnalité, ajustez un paramètre, modifiez une autorisation. Cela peut être super utile plus tard lorsque vous vous demanderez « comment ai-je fait pour que cela fasse ceci..? »

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Oups, trop tard ! Mais excellente idée ! Je ne sais déjà plus ce que j’ai changé ni où :sob:

N’y a-t-il pas un journal interne automatique des modifications de paramètres ou quelque chose comme ça quelque part ? :innocent:

Je ne suis pas non plus certain de faire les choses dans le bon ordre : l’installation de Discourse n’est pas au bon domaine/sous-domaine pour le moment, et si tout doit casser lorsque nous le déplaçons, peut-être que je devrais commencer par le mettre sur le bon domaine.

Ce qui ouvre cette boîte de Pandore : quel nom de sous-domaine dois-je utiliser, dois-je utiliser un sous-domaine ou le mettre sur le domaine principal… :exploding_head:

Il y en a un, en effet ! Voir Admin → Sécurité → Journaux et filtrage
(ou .../admin/logs/staff_action_logs)

Découvrez également les options de filtre qui s’y trouvent.

Ce journal vous rappellera ce qui a été fait – mais j’aime avoir une trace avec mes propres mots, y compris ce à quoi je pensais.

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Voici où j’en suis aujourd’hui : je me demande si je ne devrais pas aborder cela différemment que de tomber dans mon piège habituel de sur-ingénierie et d’optimisation de tout. Pourquoi, me demanderez-vous ? Parce que plus je fouille dans les paramètres et plus je lis ici sur Meta, plus je sombre dans la surcharge cognitive et commence à désespérer de trouver un jour le temps de régler tout cela avant… 2027 :sweat_smile:

Alors, je me suis dit, quelle serait une autre approche ?

Une autre approche serait de commencer par copier-coller la structure existante de la communauté de Facebook dans Discourse, et de partir de là. Un énorme avantage que je vois à Discourse est sa flexibilité : besoin d’une nouvelle catégorie ? Créez-la, et vous pouvez attribuer en masse (corrigez-moi si je me trompe) un tas de publications qui auraient dû s’y trouver, si elle avait existé auparavant. Une sous-catégorie devrait être de niveau supérieur ? Déplacez-la. Une étiquette devrait être une catégorie ? Convertissez-la, ou si ce n’est pas possible, créez une nouvelle catégorie et je suis sûr que vous pouvez attribuer en masse lesdits sujets à celle-ci. Vous voulez ajouter un modèle pour maintenir les gens dans le droit chemin dans une catégorie donnée ? Faites-le.

Lorsque j’ai créé la communauté sur Facebook, j’étais déjà très familier avec les fonctionnalités des groupes Facebook (et elles sont beaucoup moins étendues que celles de Discourse). J’ai donc pu configurer le groupe assez bien avant que les premiers membres n’arrivent.

Ici, j’ai un bassin potentiel de membres actifs prêts à mettre le pied à la porte, mais je ne suis pas assez familier avec la plateforme et ses possibilités pour vraiment tout préparer comme je le voudrais avant le « lancement » (même s’il est discret), du moins pas dans un délai qui me semble raisonnable et avec l’énergie dont je dispose.

J’ai brassé suffisamment d’idées dans ma tête pour avoir une variété de scénarios possibles. Je sais que je suis doué pour réagir à ce que je vois se dérouler devant moi, et c’est beaucoup plus facile du point de vue de l’énergie (bonjour, TDAH) que d’essayer de tout planifier à l’avance. Discourse est livré préconfiguré avec beaucoup de bonnes choses, donc peut-être devrais-je commencer par accorder une certaine confiance à la façon dont il se présente par défaut, sachant bien sûr qu’il y aura de la confusion, mais que je ne serai pas seul dans cette situation, car il y a déjà une communauté, dont une partie se portera certainement volontaire pour être pionnière dans cette migration.

Et comme j’ai déjà passé beaucoup de temps à examiner les fonctionnalités, à identifier les décisions à prendre, à jouer avec les idées de catégories, à évaluer ce qui devrait se trouver dans les canaux ou les sujets, peut-être qu’une fois qu’une activité réelle commencera, la voie à suivre deviendra claire.

Quelqu’un a-t-il adopté cette approche pour migrer une communauté existante ?

Si j’allais dans cette direction, voici par quoi je commencerais :

  • Catégorie Bienvenue/Débutants, pour les nouveaux membres, l’orientation, les questions de base : ce serait une « traduction » de notre groupe Facebook des Débutants, et cela gérerait également tout le « bienvenue » et l’« orientation » que nous faisons dans le groupe principal.
  • Support pour FD : cela reproduirait notre groupe Facebook principal, où se déroule à peu près toute l’activité.
  • Vétérinaires : réplique du groupe des vétérinaires, bien que je pense que ce serait le dernier à migrer, car le groupe des vétérinaires sur Facebook est parfaitement viable (mais à mesure que de plus en plus de vétérinaires rejoindront Discourse, il sera bon d’avoir l’espace prêt pour eux).

Je commencerais avec des choses configurées de manière assez libérale, en particulier en ce qui concerne l’étiquetage – essayer d’encourager les utilisateurs à étiqueter les sujets. J’ai déjà identifié une collection d’étiquettes qui nous seront utiles pour structurer la communauté à mesure qu’elle grandit dans Discourse, nous commencerions donc par les rendre disponibles et verrions ce qui apparaît d’autre de manière organique.

Avec le temps, nous pourrons commencer à créer des sous-catégories dans la catégorie principale (pour le soutien au deuil, pour le matériel d’occasion, etc.) – et avec le temps, nous verrons lesquelles ont du sens et si certaines doivent être promues au rang de catégories à part entière à un moment donné. Des idées pour nous donner plus de contrôle sur le « parcours du membre », comme les Fichiers de chats ou les prérequis pour demander des conseils de dosage, pourront être introduites plus tard.

Les canaux de messagerie privés peuvent être reproduits tels quels dans Discourse, et nous pourrons « tester » la création de catégories associées ou de messagerie de groupe en direct.

C’est drôle, parce que toute la communauté qui existe aujourd’hui a grandi comme ça. J’ai commencé avec quelque chose de basique, quelques règles, et au fur et à mesure que cela évoluait et grandissait, nous avons introduit des choses.

Alors peut-être que c’est aussi la voie à suivre pour cette migration.

J’apprécierais vos réflexions, aperçus, expérience sur ce moment de « Nuit Noire de l’Admin » :face_with_peeking_eye:

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Pour la plupart des gens, un sous-domaine est conseillé. Vous voudrez peut-être réserver votre domaine principal pour une page de destination contenant du matériel d’introduction et des liens vers le forum, votre page FB, etc.

Comme le dit Discobot :

Discourse peut être installé sur un domaine principal (par exemple, example.com) ou un sous-domaine (par exemple, forum.example.com). Bien que les guides d’installation officiels recommandent d’utiliser un sous-domaine pour plus de clarté et de séparation, il est possible d’exécuter Discourse directement sur le domaine principal. De nombreux utilisateurs ont déployé Discourse avec succès sur le domaine principal, bien que certains rencontrent des problèmes tels que la configuration SSL, la livraison des e-mails ou la configuration DNS.

Les sous-domaines courants incluent ‘forum’, ‘support’, ‘community’ — et parfois ‘ask’.

le domaine principal existe déjà : https://diabete-felin.com – un blog et du contenu statique reproduisant une partie de notre documentation, mais mon plan est d’intégrer la documentation dans Discourse. C’est ce qui me tente de mettre Discourse sur le domaine principal, à condition de pouvoir afficher quelque chose de semblable à un blog sur la page principale pour les utilisateurs connectés et non connectés. Mais ce n’est pas tout à fait clair dans ma tête.

Comme nous sommes francophones avec un fort biais Facebook, cela change le champ lexical. J’ai fait une enquête et voici ce qui est ressorti, mais je suis toujours en train de réfléchir à l’idée d’utiliser le domaine principal. Peut-être devrais-je essayer de configurer une catégorie « blog » et de la styliser pour voir si je peux produire quelque chose qui ressemble à ma « vision floue » de ce à quoi la page de destination devrait ressembler.

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Je me demande si je ne devrais pas aborder cela différemment que de tomber dans mon piège habituel de sur-ingénierie et d’optimisation de tout…
Vous touchez peut-être un point intéressant là :wink:

Quelqu’un a-t-il adopté une approche [graduelle et organique] pour migrer une communauté existante ?
Oui, j’ai migré à partir d’un forum Wordpress bancal en dupliquant sa structure et en partant de là. Discourse serait énorme à assimiler d’un coup, mais le construire progressivement a été tout à fait faisable et amusant.

il y a combien de temps ? la structure et l’organisation de la communauté ont-elles évolué avec le temps, alors ? accepteriez-vous de partager un exemple ou deux ? :hugs:

Il y a plusieurs discussions ici concernant la création d’une page d’accueil/d’atterrissage personnalisée, mais certaines approches sont assez techniques. Si vous souhaitez suivre cette voie, les options les plus accessibles pourraient être le Plugin Discourse-home-page ou le Plugin Landing Pages.

Mais si vous gardez le domaine principal séparé, vous aurez toujours une flexibilité totale quant à ce que vous y mettez. (J’ai choisi une page d’atterrissage avec carrd.co que je peux styliser et modifier à ma guise.)

Bien sûr ! Cela fait quelques années maintenant. Au risque de faire de l’autopromotion… forum.TASAT.org a commencé sur Wordpress avec du matériel d’introduction et deux catégories de questions-réponses de science-fiction : « Challenges » et « Wild Speculations ». J’ai migré celles-ci ainsi que leur contenu existant, puis j’ai étiqueté les sujets de manière appropriée.

Immédiatement, j’ai créé un Groupe et une catégorie privée pour moi-même et quelques comptes factices pour expérimenter. (Un utilisateur TL1 et un modérateur, pour expérimenter ces vues.)

Une fois à l’aise avec les bases, j’ai ouvert les portes. Quelques développements depuis :

  • J’ai rapidement vu le besoin d’une catégorie fourre-tout, non Q&R, et j’ai ajouté Observation Deck.
  • J’ai créé un Groupe « Advisory Council » pour quelques utilisateurs initiaux passionnés, et j’ai donné à ce Groupe une catégorie privée pour aider à brainstormer la stratégie.
  • Une idée a abouti à l’ajout d’une catégorie Reviews.
  • Une catégorie DevLog est visible pour les utilisateurs TL1. Personne ne regarde cela - mais écrire les choses comme si quelqu’un pouvait regarder me force à documenter clairement les changements.
  • J’ai progressivement ajouté des plugins comme Gamification, et des composants de thème comme Category Headers, Unanswered Filter, et User Card Directory.
  • Je continue de surveiller les nouveaux sujets et d’ajouter des étiquettes si les utilisateurs ne le font pas, en créant de nouvelles étiquettes si nécessaire.

Tout ce qui concerne Discourse s’est passé extrêmement bien. Le plus grand défi a été d’élargir l’audience. On dirait que vous n’aurez pas ce problème :grinning_cat:

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