Bonjour ! Nous avons une boîte de réception pour le support et les personnes qui la gèrent font partie du groupe de support. Nous avons également des personnes chargées de traiter certains types de problèmes. Par exemple, lorsqu’une demande de support arrive avec le message « J’ai besoin d’une nouvelle invitation », une ou deux personnes s’en occupent. Ensuite, il peut y avoir une demande du type « Je veux changer mon surnom », et nous avons quelqu’un qui s’en charge. Il peut aussi y avoir une demande comme « Je veux passer au niveau supérieur », et quelqu’un s’en occupe, etc., etc. En tant que communauté très active, nous recevons un grand nombre de demandes de support. J’aimerais trouver un moyen pour ceux qui gèrent la boîte de réception de « archiver » ou « masquer » les demandes qui ne relèvent pas de leur responsabilité, afin que leur boîte de réception ne soit pas remplie de messages qui ne leur sont pas destinés et qu’ils ne finissent pas par en manquer un qui leur revient. Tous nos bénévoles interviennent dans la communauté selon leurs disponibilités. Après avoir lu les discussions ici, il semble que si quelqu’un archive une demande qui ne lui revient pas, cela l’archive pour tout le monde, y compris pour la personne censée la traiter mais qui n’est pas encore connectée pour vérifier les nouveaux messages. Existe-t-il un moyen de permettre à cette personne d’archiver ou de retirer ces messages de sa vue, afin qu’ils ne remplissent pas sa boîte de réception et qu’elle n’ait pas à les faire défiler ou les ignorer lorsqu’ils ne lui sont pas destinés, tout en les laissant visibles dans la boîte de support pour la personne qui traitera ce message lorsqu’elle se connectera ?