Мне действительно не хочется быть тем самым «поднимателем темы», но я хотел бы снова поднять этот вопрос, чтобы люди могли его пересмотреть.
Мы получаем много спама… очень много. Бывают дни, когда за час может прийти 15–20 спам-сообщений. Поэтому мы были вынуждены использовать метод удаления пользователей, потому что в противном случае процесс занимает 4–5 шагов: одобрить, перейти к сообщению, пометить как спам, принять меры (если система позволяет действовать напрямую; иначе нужно перейти в очередь и принять меры). При этом мы надеемся, что кто-нибудь из участников сообщества не пометит «одобренное» сообщение как спам, что создаст нам ещё больше работы.
Но теперь мы столкнулись с проблемой: наш персонал — люди. Редко, но бывает, что валидный пользователь удаляется, потому что его сообщение казалось поддельным, хотя на самом деле оно было легитимным.
При этом функции восстановления удалённых пользователей нет, по крайней мере, я её не нашёл. Также нет удобного способа просмотреть удалённых пользователей, кроме как изучать журнал событий, что означает просмотр всплывающего окна с информацией для каждого удалённого пользователя (либо экспорт журнала и поиск пользователя таким образом).
Таким образом, мы оказываемся в ситуации «с каким дьяволом жить»: либо увеличить время модерации в два или три раза, либо возложить на службу поддержки необходимость разбираться с валидными клиентами, которые по ошибке были удалены, потому что их сообщения были слишком близки к границе допустимого.
Примечание: Я знаю, что в очереди на ревью есть функция отклонения сообщений, но она не затрагивает пользователей. Это палка о двух концах, так как пользователи могут вернуться, и в очереди нет никаких указаний на то, что у кого-то ранее были отклонённые сообщения…