Interessanti riflessioni sulla moderazione di una grande comunità. Passaggi notevoli:
Ci sono persone che non si rendono conto che Hacker News è moderata
«Dal nostro punto di vista, la grande sorpresa è quanto poco controllo abbiamo realmente. Dobbiamo giocare le nostre carte con molta cautela e saggezza, altrimenti anche quel controllo svanirà», ha detto Gackle. «Spesso c’è un forte desiderio di risolvere questi problemi [politici] controversi modificando il software e, per quanto abbiamo provato cose del genere, non abbiamo riscontrato che funzionino. Ciò che sembra funzionare meglio è l’interazione personale, ripetuta all’infinito, con singoli utenti. Questo, caso per caso, sembra spostare l’ago della bilancia. Ma è un processo molto lento».
Nel corso degli anni, Gackle e Bell hanno imparato a riconoscere i propri trigger: modelli di discorso online che li infuriano, li deprimono o li fanno venire voglia di andarsene. «Per quanto riguarda l’esperienza psicologica di fare questo lavoro, tutti i tuoi pulsanti vengono premuti regolarmente», ha detto Gackle. Ora sa che gli sarà difficile mantenere la calma quando viene accusato falsamente o frainteso completamente. («È più o meno quello che fanno alcuni utenti tutto il giorno: accusare i moderatori di fare qualcosa che non hanno fatto», ha aggiunto).
