Je voulais prendre un moment pour résumer ce que j’ai appris jusqu’à présent grâce à diverses discussions que nous avons eues sur le chat afin de le ramener en public. Tout d’abord, merci à @JammyDodger et @tobiaseigen pour le temps qu’ils y ont consacré !
Temps et planification
Construire une communauté prend du temps et nécessite une certaine planification. Il pourrait être assez écrasant de tout faire en une seule grande étape.
Je prendrais cela catégorie par catégorie, et je planifierais ce que vous aimeriez que chacune fonctionne comme. Ainsi, la première « division » serait entre les informations publiques et privées (client vs personnel/initié), et la restriction d'accès à certaines catégories pour fournir ces zones privées.
Amener les gens
L’une de mes principales préoccupations était de savoir comment amener les personnes internes et compétentes dans la communauté :
Parfois, tout ce qu'il faut pour inciter les gens à venir, c'est de créer l'espace et de montrer quelques-unes des fonctionnalités, et de les laisser explorer et découvrir par eux-mêmes.
Je pense donc que faire confiance et susciter l’enthousiasme autour des gens est un élément clé, et aussi accepter que tout le monde ne sera pas à bord dès le premier jour.
[…] vous pourriez vouloir offrir des encouragements et un endroit où ils peuvent établir des relations entre eux (par exemple, quelque chose comme la catégorie Lounge, bien que d'autres versions soient certainement possibles)
Fournir un espace et une forme à cet effet est la première étape, bien que vous deviez probablement aussi vous adapter et encourager au fur et à mesure.
Bien que cela aide également les contributeurs à ressentir un sentiment d'appropriation de l'espace, ce qui peut les motiver à aider à le construire davantage.
Partage des connaissances
La gestion des connaissances est essentielle lorsque nous parlons de communauté et Discourse peut aider lorsque tout est centralisé :
J'aime aussi l'idée d'avoir autant d'activité que possible en un seul endroit, afin de ne pas disperser l'attention de chacun (et les informations !) partout.
Discourse possède des fonctionnalités puissantes comme Wiki, boîte de réception de groupe, murmures, indicateurs de lecture et plugins comme Discourse policy et Discourse Docs. Cependant, dans une infrastructure complexe avec de nombreux actifs, il peut être intéressant d’investir un peu plus pour relier les points ou le faire étape par étape :
Comme vous l'avez probablement vu, Discourse dispose d'une API et de webhooks, vous pouvez donc configurer vos outils de surveillance pour envoyer vers Discourse au lieu de Slack. C'est ce que nous avons fait nous-mêmes depuis que nous sommes passés de Mattermost (et précédemment Slack) à la discussion Discourse, notre Discourse interne.
Structure
Un autre concept clé est d’apporter de la structure par le biais de curateurs (comme le dit @rosiesherry ci-dessus) mais aussi :
Je pense que beaucoup de ces éléments peuvent être pris en charge avec un peu de structure dans vos différents domaines. Un mélange de guides formels et de sujets de discussion plus informels qui encouragent plus d'échanges.
Essentiellement, il n’y a pas de « seule façon » de construire une communauté et c’est une question d’essais et d’erreurs, de le faire étape par étape, d’engager et d’encourager les gens et de structurer là où il y a un besoin après avoir acquis plus de connaissances.
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