هل الشفافية في الإدارة مهمة حقًا؟ سلوك المستخدمين بعد توضيحات إزالة المحتوى على Reddit
عند إزالة منشورات على منصة تواصل اجتماعي، قد يتلقى المستخدمون شرحًا أو قد لا يتلقونه. ما أنواع التوضيحات المقدمة؟ وهل هذه التوضيحات ذات أهمية؟ باستخدام عينة من 32 مليون منشور على Reddit، قمنا بتوصيف التوضيحات المقدمة لمستخدمي Reddit وربطناها بمقاييس سلوك المستخدمين اللاحق، بما في ذلك مشاركات المستقبل وإزالة المنشورات المستقبلية.
بتبني نهج نمذجة المواضيع، أظهرنا أن توضيحات الإزالة غالبًا ما توفر معلومات تُعلّم المستخدمين المعايير الاجتماعية للمجتمع، مما يُعدّهم نظريًا ليصبحوا أعضاء منتجين. قمنا ببناء نماذج انحدار تُظهر أدلة على أن توضيحات الإزالة تلعب دورًا في نشاط المستخدم المستقبلي. والأهم من ذلك، أظهرنا أن تقديم توضيحات لإدارة المحتوى يقلل من احتمالية إزالة المنشورات المستقبلية. بالإضافة إلى ذلك، لم تكن التوضيحات المقدمة من قبل المشرفين البشريين ذات ميزة كبيرة مقارنة بالتوضيحات المقدمة من الروبوتات في تقليل إزالة المنشورات المستقبلية.
نقترح حلول تصميم يمكن أن تعزز الاستخدام الفعال لآليات التوضيح، مع التمعن في كيفية مساهمة أدوات الإدارة الآلية في هذا المجال. بشكل عام، تشير نتائجنا إلى أن توضيحات الإزالة قد تكون غير مستغلة بشكل كافٍ في ممارسات الإدارة، وقد يكون من المفيد لمديري المجتمعات استثمار الوقت والموارد في تقديمها.
(بالمناسبة، لم أقرأ محتويات تلك الورقة، لذا هذا مجرد تعليق عام حول الإشراف وشفافيته.)
منصة Discourse ممتازة بالفعل وتتفوق على معظم برمجيات المنتديات - حيث يُبلغ المستخدمون عن معظم إجراءات المشرفين. ومع ذلك، أعتقد أنه يمكننا بالتأكيد تطوير ميزات الإشراف.
ولأعطي مثالاً، نقوم عادةً بحذف الألفاظ غير اللائقة أو الهجمات الشخصية من المنشورات، وقد اشتكى بعض المستخدمين من ذلك، مطالبين بأن نطلب منهم إجراء التعديلات بأنفسهم بدلاً من أن نتدخل في منشوراتهم.
وبالطبع، هذا غير عملي - فالغرض الأساسي من قيام المشرف بحذف الهجمات الشخصية هو ألا يراها الشخص الذي تُوجَّه إليه، مما قد يؤدي إلى تصعيد الموقف. بالإضافة إلى ذلك، لا يملك المشرفون الوقت الكافي لإرسال رسالة خاصة إلى المستخدم يطلبون منه إجراء التعديل، وتسجيل الحادثة، وتذكير أنفسهم بالتحقق، ثم إرسال رسالة أخرى للمستخدم أو اتخاذ إجراءات أخرى إذا لم يقم بالتعديلات المطلوبة - فهذا عبء كبير جداً على فرق المشرفين.
قد يكون البديل استخدام نظام العلم لإخفاء المنشور، ولكن ماذا لو قام المستخدم بإلغاء الإخفاء مباشرةً أو لم يُجرِ تعديلاً كافياً؟ سنظل مضطرين إلى تسجيل ملاحظة للتحقق، وإلغاء الإخفاء مرة أخرى، وما إلى ذلك. (علاوة على ذلك، فإن إخفاء المنشور عن الأنظار له سلبيات أخرى - فقد يبطئ تدفق المحادثة، وقد يجعل الناس يشعرون بأن النشر أمر مزعج للغاية، وما إلى ذلك - وكلها يمكن تجنبها عادةً عن طريق تعديل بسيط من المشرف.)
أؤمن بقوة بأن منصة Discourse يمكنها رفع مستوى الإشراف إلى آفاق جديدة تماماً كما فعلت في جوانب أخرى من برمجيات المنتديات ومع ذلك، فإن هذا يتطلب تفكيراً أعمق من مجرد منشور واحد أو موضوع واحد - فالإشراف أمر صعب (لا أحد يحب أن يُشرف عليه!)
أنا مستعد للمشاركة في مثل هذه المناقشات، وأنا متأكد من أن @HAWK سيكون ذا قيمة كبيرة في مثل هذه الجهود.
بالنسبة للأشياء الخطيرة مثل السباب العنصري أو الجنسي أو المتعصب، لا أعتقد أن هناك أي فائدة في ترك نفايات سامة تتسبب في تسميم المجتمع باستمرار، على سبيل المثال:
أحد أعضائنا أعلن مؤخرًا عن _____، وعلى الرغم من أنه من غير المرجح أن يتعرض لأي إساءة من أي عضو حقيقي في المجتمع، إلا أنه من الممكن أن يستهدفه شخص ما لديه حساب غير محسوم ضد [موضوع المنتدى] أو المجتمع، إما كهدف سهل أو كطريقة لخلق صراع بين المجتمعات.
إذا كان الناشر “جديدًا” (أي شخص سجل مؤخرًا ولديه عدد قليل جدًا من المنشورات) وصرح بأي تعليقات عنصرية أو كارهة للمتحولين جنسيًا أو كارهة للمثليين أو جنسية، يرجى حظر حسابه فورًا وإزالة أي منشورات مسيئة. يمكن أن يكون إشعار الحظر ببساطة: “تنتهك التعليقات مدونة السلوك الخاصة بنا”.
إذا كان الناشر عضوًا منتظمًا، يرجى حذف المنشور/المنشورات المسيئة وإرسال رسالة خاصة للمستخدم لإبلاغه بأن المنشور قد تم حذفه لأنك تعتقد أنه يخالف قواعدنا، وطلب الامتناع عن نشر أي منشورات أخرى في هذا الموضوع (أو التواصل مع المستخدم الآخر إذا كان هناك مستخدم آخر متورط) حتى يراجع عضو من فريق الإدارة الموقف ويتابعه/يتواصل معه مباشرة. إذا تجاهل هذا الإشعار واستمر في النشر في الموضوع أو في نشر منشورات مسيئة، فقم بتعليق حسابه مع الرسالة: “فشل في الامتثال لطلب المشرف. قيد مراجعة الإدارة”.
بعد ذلك، يرجى تسجيل أي حوادث في هذا الموضوع وسنراجع كل حالة لمعرفة الإجراء الذي قد يكون ضروريًا. إذا لم أكن متواجدًا واستمرت المشكلات (على سبيل المثال، حيث يجادل الآخرون في القضية في هذا الموضوع أو في موضوع آخر)، فقم فقط بقفل الموضوع مع إشعار “قيد مراجعة الإدارة”.
الأشياء الأخرى هي الأصعب - أنا ذاهب الآن إلى السرير لكنني سأحاول العودة إلى هذا غدًا.
(هل ملاحظات الفريق هذه مرئية للعامة أم فقط للشخص الذي نشرها؟)
لا نريد أن نحدد كيفية إدارة المجتمعات للإشراف على مجتمعاتها، بل نرغب فقط في توفير الأدوات التي تتيح لهم القيام بذلك كما يرون مناسبًا.
لذلك أنا فضولي هنا – ما الذي يمكن فعله بشكل مختلف؟ يمكنك إخفاء المنشورات، أو إظهارها مجددًا، أو حذفها، أو تمكين المجتمع من إخفاء المنشورات، أو إضافة إشعارات من الطاقم.
بشأن هذه الإشعارات، من المرجح جدًا ألا نستخدمها لأي نوع من أنواع الإشراف على المستخدمين، لأننا نفضل تجنب إحراج (أو تأنيب) المستخدم علنًا قدر الإمكان — ولا نتعامل مع قضايا المستخدمين علنًا إلا إذا لم يكن لدينا خيار آخر (مثلًا، عندما يبدأ سلوكهم أو تصرفاتهم في التأثير سلبًا على عدد متزايد من الأشخاص في المنتدى).
لو كان بالإمكان رؤية هذه الإشعارات فقط من قبل منشئ المنشور، لكان بإمكاننا استخدامها في بعض الحالات، شريطة أن يكون واضحًا أنها مرئية له فقط.
لماذا نتبع هذا المسار؟ لأن الناس يكرهون أن يُشرفوا عليهم، ويكرهون أن يُهانوا علنًا أكثر من ذلك — فقد يكون ذلك محيرًا ومهينًا بعض الشيء. فإذا ارتكب شخص ما خطأً حقيقيًا، فلا ينبغي جعله يشعر بالغباء أمام المجتمع بأكمله. ومعاملة المستخدمين المسيئين بهذه الطريقة قد تخلق مشاكل كبيرة لاحقًا؛ فإذا شعروا بالإهانة، فلن ينسوها أبدًا، وسيزيد ذلك من حدة المشاكل المستقبلية، مما قد يؤدي إلى نزاعات داخل المجتمع أو إلى انقسامهم مع المشرفين (وهو ما للأسف لا ينتهي بشكل جيد). وفي أسوأ الحالات، قد يغادرون أو يُحظرون ثم يقومون بهجمات أكثر خبثًا. ببساطة، الأمر لا يستحق العناء، خاصة إذا كنت في البداية متأكدًا إلى حد كبير من أنهم مستخدمون حقيقيون.
أتفق معك — أعتقد فقط أن الأدوات حاليًا تبدو وكأنها تعكس الطريقة التقليدية للإشراف (مع بعض التحسينات بالطبع)، لكنني أعتقد أن هناك طريقة أفضل بكثير (كما أثبتتم أنتم جميعًا في DC في مجالات أخرى من برمجيات المنتدى)… ما نحتاجه هو تحديد ذلك المسار الأفضل.
إنها قضية ضخمة، لكنني أعتقد أن الشيء الرئيسي الذي يحتاج إلى تركيزنا حاليًا هو جعل الإشراف مقبولًا قدر الإمكان — دون أن يشكل عبئًا على فريق المشرفين.
للأسف، لا أملك الوقت الكافي للتفصيل أكثر في الوقت الحالي، لكنني أحب أن أتحدث أكثر عن هذا في العام الجديد ربما؟
قضيت شهورًا عديدة أفكر في هذا (أثناء إعادة النظر في الطريقة التي كنا ندير بها موقع SitePoint قبل الانتقال إلى Discourse)، وأعتقد أننا وصلنا إلى مكان رائع [تلك المحادثة بالتحديد] باستخدام عمليات جديدة مدفوعة بالأدوات المتاحة هنا. لقد ألغينا تقريبًا كل شيء وبدأنا من جديد، وهو أمر كان متأخرًا جدًا.
لست متأكدًا من مشاكل الإدارة التي نحتاج إلى حلها والتي لا تُحل بالفعل، لذا أنا مهتم حقًا برأيك. أقرّ بأن من الصعب التفكير خارج نطاق المجتمعات التي أديرتها بشكل فردي، لكنني أعتقد أنه من المهم البدء بمشاكل حقيقية بدلاً من الافتراضات.
انحرف هذا النقاش قليلاً عن موضوعه الأصلي، لكنني أعتقد أن النقطة الرئيسية التي يجب استخلاصها من هذه المقالة هي أنه يستحق بذل الجهد في شرح الأمر بشكل خاص للمستخدمين الذين ينشرون محتوى مخالفًا للمبادئ التوجيهية، لشرح سبب إزالة محتواهم. وقد أظهرت الدراسة أن توفير تفاصيل أكثر يؤدي إلى نتائج أفضل.
لذلك، وبشكل ملموس، إذا تم إزالة محتوى شخص ما لأن N من الأشخاص أبلغوا عنه، فأعتقد أن الرسالة الآلية المرسلة حاليًا إلى المستخدم تقول: “تم إزالة منشورك لأن N من الأشخاص أبلغوا عنه”؛ ولا توفر هذه الرسالة أي معلومات حول سبب احتمال انتهاك المنشور للمبادئ التوجيهية للمجتمع.
هذا مجرد مثال. أشعر بأن الفكرة العامة هي: يجب ربط عمليات الإزالة بأسباب إزالة المنشور، وأسباب يمكن للمستخدم التصرف بناءً عليها لتعديل المنشور أو إصلاحه، حتى (وخاصة) إذا كانت هذه الأسباب مجرد تفسيرات جاهزة يتم اختيارها من قائمة منسدلة.
ومع ذلك، فإن هذا يتطلب تفكيراً أعمق من مجرد منشور واحد أو موضوع واحد - فالإشراف أمر صعب (لا أحد يحب أن يُشرف عليه!)
