Comprendere i flag dei post in Discourse

[Discourse]

Questa guida descrive cosa succede quando un post viene segnalato in un forum Discourse. Copre vari scenari di segnalazione, incluse segnalazioni singole e multiple, insieme al loro impatto sui post e sugli utenti. Queste informazioni sono particolarmente rilevanti per amministratori, moderatori e utenti con un alto livello di fiducia.

Livello utente richiesto: Tutti gli utenti (Amministratori e Moderatori per alcune azioni)

Segnalare i post è uno strumento di moderazione essenziale nei forum Discourse. Le segnalazioni aiutano a mantenere gli standard della community consentendo agli utenti di segnalare contenuti inappropriati. Quando un post viene segnalato, entra in un processo di revisione che comporta diverse possibili azioni automatiche e manuali.

Riepilogo

Questa documentazione copre:

• Il processo di segnalazione
• Azioni attivate da segnalazioni singole e multiple
• Impatto sugli utenti con livello di fiducia 0
• Come funziona la modifica dei post segnalati
• Chiusura automatica del topic a causa di segnalazioni multiple
• Considerazioni aggiuntive e best practice

Processo di segnalazione

Quando un utente segnala un post, possono verificarsi diverse azioni:

Azioni per segnalazione singola

Quando un singolo utente segnala un post:

1. Il post appare nella coda di revisione.
2. Lo staff e i moderatori di categoria possono esaminare il contenuto segnalato.
3. Le azioni disponibili per lo staff includono:
   • Concordare con la segnalazione.
   • Non concordare con la segnalazione.
   • Ignorare la segnalazione.
   • Nascondere il post, attivando un messaggio privato (PM) automatico all’utente che incoraggia una modifica.
   • Silenziare l’utente.
   • Sospendere l’utente.
   • Eliminare il post.

Quando high_trust_flaggers_auto_hide_posts è abilitato (l’impostazione predefinita), una singola segnalazione di spam da parte di un utente con Livello di Fiducia 3+ nasconderà automaticamente il post di un utente con Livello di Fiducia 0.

Azioni per segnalazioni multiple

Se un post riceve segnalazioni multiple prima che lo staff lo gestisca:

1. Il post viene nascosto automaticamente quando il punteggio di segnalazione accumulato supera una soglia determinata dall’impostazione del sito hide_post_sensitivity. I punteggi delle segnalazioni sono calcolati in base al livello di fiducia del segnalatore e all’accuratezza delle segnalazioni — gli utenti con fiducia maggiore contribuiscono con un punteggio maggiore per segnalazione.
2. Viste diverse:
   • L’autore del post vede un messaggio che indica che il post è stato segnalato dalla community.
   • La community vede un messaggio che indica che il post è temporaneamente nascosto.
   • Lo staff vede il post effettivo attenuato per indicare che è nascosto agli altri.
3. Viene inviato un PM amichevole all’autore che spiega i passi successivi, indicando che la modifica può mostrare nuovamente il post.
   
   

Modifica dei post segnalati

• L’autore modifica il post segnalato: Il post viene immediatamente mostrato nuovamente e rimane nella coda di revisione per la moderazione.
• L’autore non modifica il post segnalato: Il post rimane nascosto a tempo indeterminato a meno che un moderatore non intervenga. Se l’impostazione delete_old_hidden_posts è abilitata (l’impostazione predefinita), i post nascosti vengono eliminati automaticamente dopo 30 giorni.

Ri-segnalazione di un post

Se un post nascosto dalle segnalazioni viene segnalato di nuovo dopo essere stato modificato, le segnalazioni richiedono la gestione manuale da parte di un moderatore. Non vengono fornite ulteriori opportunità di modifica automatica all’utente.

Chiusura automatica del topic

Se il punteggio di segnalazione accumulato in un topic supera la soglia auto_close_topic_sensitivity, e le segnalazioni provengono da almeno num_flaggers_to_close_topic utenti unici (predefinito: 5), il topic si chiude automaticamente per num_hours_to_close_topic ore (predefinito: 4), in attesa di revisione da parte di un moderatore. Questo aiuta a prevenire l’escalation di discussioni accese.

Nuovi utenti e segnalazioni di spam

• Gli utenti al di sotto del Livello di Fiducia 1 sono nuovi e meno affidabili.
• Se un utente al di sotto del Livello di Fiducia 1 riceve segnalazioni di spam da almeno num_users_to_silence_new_user utenti unici (predefinito: 3) e il punteggio di spam accumulato supera la soglia silence_new_user_sensitivity, l’utente verrà automaticamente silenziato, impedendogli di pubblicare ulteriormente fino a quando un moderatore non esamina le segnalazioni.

Best practice

• Incoraggiare gli utenti a segnalare contenuti inappropriati in modo responsabile.
• Rivedere regolarmente i post segnalati per garantire azioni rapide e appropriate.
• Educare la propria community sul processo di segnalazione per promuovere una cultura di moderazione proattiva.

Problemi comuni e soluzioni

D: I like influenzano le segnalazioni?
R: No, un post segnalato verrà nascosto indipendentemente dal numero di like.

D: Gli utenti che segnalano possono vedere chi altro ha segnalato il post?
R: No, solo i moderatori possono vedere chi ha segnalato un post. Questo protegge la privacy degli utenti.

D: Quanto rapidamente devono essere applicate le segnalazioni per prevenire le notifiche via email?
R: Le segnalazioni devono essere applicate rapidamente per prevenire le notifiche via email. Ciò dipende dalle impostazioni di notifica email del sito.

FAQ

D: I non moderatori possono ritirare le loro segnalazioni?
R: Sì, gli utenti possono ritirare le proprie segnalazioni entro la finestra post_undo_action_window_mins (predefinita: 10 minuti). Dopo la scadenza di questa finestra, solo i moderatori possono risolvere la segnalazione.

D: La modifica dei post segnalati sovrascrive le impostazioni del sito admin per il livello di fiducia minimo per modificare?
R: No, i post segnalati seguono impostazioni di segnalazione specifiche indipendentemente dalle impostazioni di modifica globali del sito.

Risorse aggiuntive

• Discourse Moderation Guide
• Notification to flagger(s) when a flagged post is edited?
• How can you undo a flag?