На первый взгляд, причина неочевидна: учётная запись активна, не заблокирована и не заглушена. Однако я заметил, что учётная запись не находится в режиме «staged», что характерно для большинства учётных записей, чьи сообщения с рассылки действительно попадают в Discourse. Все сообщения от пользователей, не находящихся в режиме «staged», поступают от членов команды модерации.
Наша категория для зеркалирования рассылки изначально была настроена согласно этому руководству: Mirroring a read-only mailing list in Discourse
Однако я только что проверил настроенные права доступа для этой категории и обнаружил, что группе модераторов были предоставлены права, а группе everyone — право reply.
Я убрал эти дополнительные права, оставив группе everyone только право see. Возможно, эти «дополнительные» права мешают корректной обработке Discourse специальных категорий типа «зеркало рассылки»?