quindi stai incolpando lo strumento per cosa esattamente? qual è la “falla”? ho letto tutti i tuoi post in questo argomento e sto davvero faticando a capire qual è il tuo punto in tutto questo, a parte il fatto che sei scontento della moderazione su un altro forum che utilizza Discourse.
quali esiti indesiderabili? che un tuo post è stato segnalato e non eri d’accordo? come è colpa dello “strumento”?
è questo che stai chiedendo?
se hai segnalatori troppo zelanti, forse puoi creare un gruppo personalizzato per tali utenti, quindi escluderli da questa impostazione (e magari bloccarli a TL-1), o limiti di frequenza del livello di fiducia, ecc. le segnalazioni iniziano con messaggi privati con i moderatori, quindi puoi appellarti lì.
se la segnalazione è un problema sul forum, allora forse la policy di moderazione (sperando che il forum ne abbia una) e i termini di utilizzo devono essere rivisti e aggiornati?
Sembra che il problema di cui stai parlando sia il modo in cui il sistema risponde automaticamente ai flag quando non c’è presenza di moderatori per esaminarli e questi rimangono irrisolti? Migliaia di membri potrebbero essere troppi per questa community in cui stai riscontrando questo problema.
Una soluzione a questo sarebbe una modifica delle impostazioni in modo che non ci sia una risposta automatica ai report di flag della community, ma questi avvisino solo un moderatore che può prendere una decisione al riguardo? Se i mod/admin del sito di cui stai parlando non sono aperti a nuove idee come questa, allora potrebbe non esserci nulla che tu possa fare.
Potresti effettivamente regolare la soglia di segnalazione dei post. Tuttavia, rischi di avere post visibili che forse dovrebbero essere nascosti finché non vengono esaminati correttamente.
Nella mia esperienza, che si tratti di un forum Discourse, Reddit, FB, ecc., spesso le persone sono troppo impazienti e si aspettano soluzioni rapide. Forse è un problema culturale completo, poiché lo riscontri anche con prodotti acquistati che richiedono supporto post-vendita.
Ecco un’idea: se la community è diventata grande e troppi flag sono di bassa qualità, che ne dite di rimuovere la possibilità di segnalare (flag) da TL1 e spostarla a TL2? Gli utenti TL2 saranno presumibilmente tra i membri più impegnati e meglio comportati della community, e avranno di più da perdere se minacciati di retrocessione per uso improprio dei flag.
Mi scuso se il mio ultimo post non è stato di supporto a questa visione, qualcuno lo ha segnalato ma il moderatore qui ha scelto di non moderarlo. Concordo sul fatto che sarebbe un discorso diverso sulla definizione di censura e la storia di ciò è una cosa completamente diversa.
Se vuoi continuare questo argomento, sembra che tu possa proporre modifiche al sistema di segnalazione principale per la piattaforma? Un argomento di richiesta di funzionalità potrebbe essere migliore per questo.
Hai qualche suggerimento su come gestire meglio questo problema?
È un problema che personalmente non ho mai affrontato, quindi sono curioso di sentire se hai una raccomandazione
Fino ad allora, penso che @KhoiUSA, @Ed_S e @ondrej abbiano colto nel segno nelle loro risposte iniziali:
Breve nota: quando si guarda attraverso la lente di Persone, Processi, Tecnologia; molte volte, noi community manager cerchiamo soluzioni nella Tecnologia, mentre spesso è molto meglio affrontare prima la parte delle Persone
Ringrazio tutti coloro che hanno letto e/o risposto qui - e sopportato un po’ di confusione.
Punto dell’OP: La capacità del TL1 di segnalare contenuti è facilmente abusabile.
Ho presentato un esempio pratico e richiesto una discussione della community. Questa non era una richiesta di una modifica specifica.
Questo è un riassunto di molti suggerimenti e punti di vista sull’argomento (non tutti da qui) :
Considerare il TL2.
Definire una policy per riconoscere la situazione.
Rendere i mod consapevoli e trattare l’abuso della moderazione della community come qualsiasi altro.
Opzione possibile per quando/se i Gruppi sostituiranno i livelli di fiducia.
Definire/tracciare/limitare l’eccesso di segnalazioni/reputazione come numero/% di segnalazioni da parte di un individuo, magari contro un altro individuo.
Possibilità di contestare/segnalare/appellarsi a una segnalazione della community.
Categorie o tag che non possono essere segnalati dalla community (come gli appelli ai mod).
“Non capisco.”
“Capisco ma non concordo sul fatto che sia un problema.”
“;TL/DR;”
Questo thread è stato chiuso dai mod, ho fatto appello contro quella decisione, il thread è stato riaperto - grazie mille per l’opportunità di fare appello. Questo è il processo di moderazione stabilito e corretto - esattamente il processo che ho cercato di profilare come problematico nella moderazione della community.
Non sento di avere altro da contribuire. Non abbiamo un consenso solido sul fatto che ci sia un problema, o tra coloro che riconoscono la situazione che possa o debba esserci una soluzione tecnica. Bene. Stavo solo cercando una discussione tra amministratori colleghi e “utenti” rispettati della piattaforma, non una conclusione. Attendo con ansia altri commenti che potrebbero apparire qui nel tempo.
Penso che questo potrebbe non essere un obiettivo così facile come sembra a prima vista.
Per lo più, il TL1 è una fase ragionevolmente breve per la maggior parte delle persone (15 visite predefinite e una leggera partecipazione), quindi la finestra di opportunità per farlo non è così ampia prima che diventino TL2.
Ma per nascondere un post, questo deve accumulare abbastanza “punti” da superare la soglia di nascondi post (come amministratore/moderatore, puoi vedere il punteggio revisionabile per un particolare post facendo clic sull’icona del punto interrogativo nell’angolo in alto di ogni revisionabile nella coda). Per gli utenti con bassa fiducia, ottengono un aumento di punti inferiore rispetto ai livelli di fiducia più alti (solo 1 punto per TL1), quindi sarebbero necessari più segnalazioni da più utenti per accumulare abbastanza da nascondere un post.
C’è anche la reputazione delle segnalazioni di un utente, che ha un effetto diretto sul fatto che aggiunga o sottragga punti in base a quante segnalazioni precedenti sono state concordate/non concordate. Quindi, se i moderatori non sono d’accordo con tutte le segnalazioni che questi utenti TL1 stanno inviando, la loro reputazione dovrebbe crollare e le segnalazioni future avranno ancora meno possibilità di nascondere qualcosa.
Questo argomento contiene alcune informazioni su come funzionano le reputazioni degli utenti (e anche le sensibilità di nascondere se stessi volessi cambiare qualcosa sul tuo sito):
Inoltre, vale la pena notare che le segnalazioni “qualcos’altro” non attivano il nascondi post.
Penso che normalmente quando sorgono argomenti sui segnalatori disonesti, si tratta più di loro che sprecano il tempo dello staff piuttosto che avere un impatto pubblico troppo grande. Sebbene la “soglia di nascondi post” sia un numero dinamico basato su una magia sottostante, e penso di aver visto almeno un esempio in cui era involontariamente molto bassa, il che significava che era più un grilletto facile di quanto fosse previsto.
Ma se tutto funziona come previsto, ci sono già delle protezioni ragionevolmente sofisticate in atto.
Quando si parla di “politica”, spetta allo staff del sito crearla e attuarla.
Come hanno sottolineato sia @JammyDodger che io, esiste effettivamente una reputazione in % basata su flag concordati o disconosciuti.
Sono favorevole all’idea di poter creare gruppi per limitare azioni come il flagging. Questo potrebbe essere già possibile attualmente con il nuovo plugin Dynamic Groups. Potrebbe però essere necessaria una richiesta di funzionalità o una Pull Request.
Concordo sul fatto che dovrebbe essere più semplice richiedere un appello contro un flag. Un’idea potrebbe essere quella di modificare il/i template del post di sistema per includere un link per gli appelli. Potrebbe essere necessario apportare alcune modifiche per garantire che il link al post flaggato sia incluso.
Questo rientra nella comunicazione tra il team del sito e i moderatori di categoria.
Credo che questo potrebbe essere fatto utilizzando un po’ di CSS in un componente del tema personalizzato (Customization > Theme component) per nascondere il pulsante di flag se ci si trova in quella specifica categoria, tag, ecc. Questo stesso approccio potrebbe essere utilizzato per nascondere il pulsante di flag se un utente appartiene a un gruppo di “abusi di flag”.
Ottima discussione. Spostare diverse impostazioni del sito o sovrascritture ai gruppi è sicuramente un’ottima idea. Il plugin che ho menzionato potrebbe essere in grado di realizzare alcune di queste funzionalità. L’autore ha anche il plugin Category restrictor che aggiunge la possibilità di silenziare un utente in una categoria specifica anziché un silenziamento completo su tutto il sito.
Parlando dell’argomento, una sospensione, se non sbaglio, menziona già di inviare un messaggio per appellarsi. Tuttavia, questo template dovrebbe includere un link email o la possibilità di inviare un DM/pm a un gruppo specifico o a un utente definito. In teoria, l’email di contatto del sito dovrebbe andare bene. Tuttavia, per semplificare, forse dovrebbe fornire del testo con un link diretto al post del flag/sospensione.
C’era certamente almeno un problema nella situazione originale che hai descritto, ma è difficile diagnosticarlo correttamente con informazioni limitate. Non sembrava esserci un chiaro problema tecnico che potesse essere identificato con la piattaforma che ha un sistema di flag piuttosto sofisticato.
Questa è un’affermazione importante, sono d’accordo. Ci possono essere tutti i tipi di problemi con la leadership e l’implementazione delle policy dello staff che non sono correlati alla piattaforma di discussione della community.
