Desafortunadamente, no he tenido suerte. Configuré una bandeja de entrada grupal, con entrada de correo y usuarios en escena, y funciona como se esperaba. Tampoco hubo configuraciones adicionales de ‘¡Urgente!’ en el plugin de Tickets que hicieran alguna magia secreta. Mi preferencia de correo electrónico se ha mantenido en Nunca y se niega a cambiar.
Lamento no haber podido ser de más ayuda. Aunque si se te ocurre algún otro paso de reproducción que pueda intentar, estaré encantado de volver a intentarlo.
Si tienes plugins sin usar, ¿podrías intentar limpiar tu app.yml (y reconstruir) y ver si eso marca la diferencia?