Utiliser Discourse plutôt qu'une liste de diffusion par e-mail

[Discourse]

Ce sujet explique les avantages d’utiliser Discourse plutôt que les listes de diffusion par e-mail traditionnelles pour les conversations de groupe et la gestion de communauté.

Niveau utilisateur requis : Tous les utilisateurs

Discourse est une plateforme moderne conçue pour les conversations de groupe, offrant des avantages significatifs par rapport aux listes de diffusion par e-mail traditionnelles. Bien que l’e-mail reste efficace pour les communications en tête-à-tête ou dans de petits groupes, Discourse excelle dans la gestion de discussions plus larges et continues. Voici pourquoi vous devriez envisager d’utiliser Discourse pour votre communauté :

Navigation et organisation améliorées

Liens et références croisées

Discourse facilite le lien entre différents sujets, créant un réseau de discussions interconnectées. Cette fonctionnalité permet :

• Une navigation aisée entre les conversations apparentées
• Des notifications automatiques lorsqu’un sujet est référencé ailleurs
• Une liste claire des liens entrants pour chaque sujet

Catégorisation et suivi

Contrairement à la difficulté de gérer plusieurs listes de diffusion, Discourse offre :

• Des catégories avec des contrôles de suivi granulaires
• Une page dédiée « Non lus » pour les sujets que vous suivez
• Une page « Nouveaux » pour les sujets tout juste créés
• Une page « Top » pour mettre en avant les discussions populaires

Expérience utilisateur améliorée

Barrière à l’entrée réduite

Discourse propose des options d’intégration flexibles :

• Connexions via les réseaux sociaux (Google, Facebook, GitHub, Discord, LinkedIn, etc.)
• Authentification unique (SSO) avec des fournisseurs de connexion personnalisés
• Liens d’invitation
• Autorisation de domaines d’e-mail d’entreprise

Contrôles de modération

Prévenez le spam et gérez le comportement des utilisateurs grâce à :

• Des signalements de modération collaboratifs modération flags
• Des niveaux de confiance personnalisables
• Une détection automatisée du spam

Réduction du bruit

Discourse encourage les interactions significatives en :

• Utilisant les « J’aime » pour reconnaître un accord sans commentaires inutiles
• Permettant aux utilisateurs de modifier leurs messages, réduisant ainsi les corrections ultérieures

Meilleure recherche et archivage

Recherche sur le site

Discourse offre des capacités de recherche puissantes :

• Recherche plein texte sur tout le contenu
• Options de recherche avancées pour filtrer par utilisateur, date, catégorie, etc.
• Suggestions de sujets similaires pour éviter les discussions en double

Contenu optimisé pour le référencement (SEO)

Pour les forums publics, Discourse améliore la découvrabilité :

• Format adapté aux moteurs de recherche
• Les liens internes et externes améliorent le référencement

Flexibilité et intégration

Intégration e-mail

Discourse peut toujours répondre aux besoins des utilisateurs centrés sur l’e-mail :

• Configurez les e-mails entrants pour permettre les interactions par e-mail
• Mode « Liste de diffusion » optionnel pour les utilisateurs préférant une interaction uniquement par e-mail

Support mobile et PWA

Accédez à vos forums Discourse en déplacement :

• Discourse peut être installé en tant qu’application web progressive (PWA) sur les appareils mobiles
• Recevez des notifications push sur toutes les instances, y compris celles auto-hébergées
• Utilisez l’application DiscourseHub pour afficher les comptes de nouveaux et non lus sur plusieurs instances Discourse

Flux RSS

Discourse fournit des flux RSS pour diverses pages :

• Ajoutez « .rss » aux URL des sujets pour obtenir des flux de sujets individuels
• Des flux RSS spécifiques aux catégories sont disponibles
• Consultez ce guide pour un aperçu complet des flux RSS disponibles

Considérations lors du passage des listes de diffusion

Bien que Discourse offre de nombreux avantages, tenez compte des éléments suivants lors de la transition :

• Discourse nécessite des ressources d’hébergement plus importantes que les simples listes de diffusion
• Certains utilisateurs peuvent avoir besoin de temps pour s’adapter à la nouvelle interface et au nouveau flux de travail
• Pour des projets très petits ou à un stade précoce, une instance complète de Discourse peut être excessive

Importation du contenu des listes de diffusion

Si vous décidez de passer à Discourse, vous pouvez importer le contenu existant de vos listes de diffusion. Pour des conseils sur l’importation de listes de diffusion, consultez notre guide d’importation de listes de diffusion.

Ressources supplémentaires

• Foreman :: Discourse, 6 months on: Impact Assessment
• Discourse vs. email -- Pros & Cons
• Finding Discourse RSS feeds

[pne (Philip Newton)]

Another mailing list pro is: all mailing lists end up in one mailbox.

Depending on the user’s workflow, they may read them all in one place or filter them out to various labels or folders.

Discourse may have several related mailing-list equivalents in one place, but that’s generally just from one company.

If I’m interested in horse-riding and leap seconds and 13th-century Dutch art history, I’d probably rather fire up one email client in the morning (which I do anyway) than have to visit umpteen separate Discourse instances hosted on various websites.

I think what might be useful would be something like Usenet: a decentralised one-stop shop for all sorts of content, so the horse riders, leap-second buffs, and art history lovers could all be at the same place – they would then simply choose which categories to watch and which ones to ignore.

[Rob_Nicholson]

The new app for mobile does something similar to this in that all it really does is show the new/unread counts for each of your Discourse forums. Not sure if there is a web portal that does something similar? The stack exchange group of sites ended up having one notification box didn’t they which helped me picking up on posts across multiple system but I don’t think it had a shared front end portal.

Does Discourse have an RSS feed? I use Inoreader these days and it would be handy to have my various Discourse feeds in there as well.

[pne (Philip Newton)]

@Rob_Nicholson

all it really does is shown the new/unread counts for each of your Discourse forums

This just works for hosted forums, right? So that would only partially help if one is also interested in Discourse forums that are self-hosted by other users/companies/groups/etc.

[sam (Sam Saffron)]

Counts and basic functionality is fine, push notifications are omitted

[pfaffman (Jay Pfaffman)]

Indeed, but discourse will email you posts if you want it to.

[Mittineague]

@Rob_Nicholson

Does Discourse have an RSS feed?

Many pages do. Try appending “.rss” to a URL eg.

Why use Discourse instead of a email mailing list?

Discourse Meta - Latest topics

[pne (Philip Newton)]

Also things such as categories, e.g. https://meta.discourse.org/c/faq.rss

[xiasummer]

A mailing list like google group has many good propertities.

If you want to make discourse compete the Mail list. You need at least these propertities:

For open groups:

• The group can be managed by many people. Like anyone can add or delete themselves all by themselves.

• So The group names must be presented somewhere.

• The discussion should be emailed to the email box, at least optional. And, I believe the mail should be from the sender, not from noreply.discourse.org or other public mail box.

• People can choose to post to someone in the list, or post to the group.

• Some of the good topics should be presented to Discourse, while some should just be a notification or other short messages that should NOT be presented to the discourse.

###For private Groups, there should be one or a few managers.

• How should we present there private groups? How should the Manager manage the groups? All big problems.

Discourse is not so mature to replace mail-lists.

I think we should devote great effort to solves all these problems first. Now is not the time for marketing.

[erlend_sh (Erlend Sogge Heggen)]

@xiasummer

The group can be managed by many people. Like anyone can add or delete themselves all by themselves.

Doesn’t Discourse allow that too, but with even greater granularity?

@xiasummer

So The group names must be presented somewhere.

I don’t understand what you mean by this.

@xiasummer

The discussion should be emailed to the email box, at least optional.

Like we do?

@xiasummer

And, I believe the mail should be from the sender, not from noreply.discourse.org or other public mail box.

I can’t say I agree with that one. This is how broken, messy email chains happen.

@xiasummer

People can choose to post to someone in the list, or post to the group.

Could you explain further? What is “the group” in this case?

@xiasummer

Some of the good topics should be presented to Discourse, while some should just be a notification or other short messages that should NOT be presented to the discourse.

Also don’t understand this one.

@xiasummer

How should we present there private groups? How should the Manager manage the groups? All big problems.

Just require logins? What’s the big problem?

[pacharanero (Marcus Baw)]

@erlend_sh this is a really good article and covers some of the points I often have to make to people when I’m explaining why they need a forum as opposed to several mailing lists. I work primarily in the National Health Service in the UK, where email is used for everything (unless a fax machine can be used), and therefore people are literally drowning in emails, when there are so much better ways of handling and sharing information such as (but not limited to) Discourse forums. Most of the user-land resistance comes from a primal fear that you will increase that email volume. My contention is that if you know everything is archived on the forum you can simply delete the notifications or switch them off.

One killer feature of fora over mailing lists that you missed out is the access to ALL of the messaging history that you get when you join a forum. With older style ‘listserver’ mailing lists you only have whatever history you’ve saved in your email client.

This messaging history may well contain the answer to your question, so you can search, find your answer, and you don’t even need to post your n00b question. (If you had posted that n00b question on the mailing list, people would bark back at you ‘THAT question again? Wasn’t that answered just a few weeks ago?’ anyway, so if you can find the existing post it’s an advantage)

Admittedly, with some ‘mailing lists’ such as Google Groups you can search the messaging history to a degree, but this isn’t they way most people normally interact with the forum, so I think fewer people than you think would know/bother to do this.

Marcus

[erlend_sh (Erlend Sogge Heggen)]

Thanks for pointing that out. I added a paragraph under “Search friendly archive that prevents repetition” including a showcase of our “Similar topic” JIT notification. Let me know if you have something to add to that.

[tophee (Christoph)]

@pacharanero

If you had posted that n00b question on the mailing list, people would bark back at you ‘THAT question again? Wasn’t that answered just a few weeks ago?’

Though on certain discourse forums this will still happen to you The difference is, of course, that on discourse you have a chance of avoiding it, provided you know the right search terms.

[Rob_Nicholson]

Over on the CAMRA Discourse forums, an attempt has been made to placate those very familiar and happy with mailing lists by saying you can make Discourse work like a mailing list.

Personally I feel this is a mistake as said members will never learn about the advantages of working in the much richer web interface.

For me the biggest plus of a forum is that I can edit my reply after posting. I’m crap at proof-reading before hand so often spot a typo.

And isn’t the story from Colin in the (UK) national health service a common one?

[downey (Michael Downey)]

@Rob_Nicholson

you can make Discourse work like a mailing list

Sure, but there’s always the “extra features” of the web interface that will always be there, drawing people back and tempting them to check out the web UI. I’ve seen many people, originally “stubborn” and refusing to use the web, eventually switch over because the overall UX was so much better. Maybe not everyone, but it definitely happens. (Plus, I’m a big believer in the “meet people where they are” philosophy of building community.)

[fedorov (Andrey Fedorov)]

I would also add few more advantages of Discourse that I don’t think were mentioned:

• very comprehensive usage statistics reporting interface
• intuitive and engaging user feedback system with “likes” and “solutions” that attracts more participation
• plugins for integrations with external products (YouTube, GitHub) that help connect communities and further engage users
• effective moderation/spam filtering engine

[hellekin]

J’ai écrit un guide court sur l’utilisation de Discourse par e-mail chez LibreHosters. Ai-je oublié quelque chose ?

How to Use Discourse for Mailing-List Dwellers

[Jonathan5]

Ce n’est pas vraiment une différence entre une liste de diffusion fonctionnelle et un forum fonctionnel, mais en pratique, j’ai constaté qu’assurer la délivrabilité des e-mails provenant de listes de diffusion sur un serveur partagé est un travail difficile. La délivrabilité des notifications par e-mail semble plus facile avec Discourse, en utilisant Mailgun, et ce n’est pas un problème potentiel de toute façon, car les gens visitent le forum en ligne plutôt que de dépendre entièrement de la réception de l’e-mail. Ce n’est que mon expérience personnelle.

[codinghorror (Jeff Atwood)]

@Jonathan5

en pratique, j’ai constaté qu’assurer la délivrabilité des e-mails provenant de listes de diffusion sur un serveur partagé est un travail difficile

Ouais, sans blague, cc @tshenry @simon la délivrabilité des e-mails est un problème extrêmement difficile.

[MikeNolan]

Si vous exigez que les utilisateurs se connectent pour accéder à certains contenus, publier ou utiliser certaines fonctionnalités, alors Discourse n’élimine pas vraiment les problèmes de délivrabilité des e-mails, il les rend simplement moins fréquents, car vous devez toujours pouvoir envoyer des e-mails aux utilisateurs pour les configurer ou pour réinitialiser les mots de passe.

Et mon expérience (plus de 30 ans en tant qu’administrateur d’e-mails) est que si vous ne devez traiter les problèmes de délivrabilité des e-mails qu’occasionnellement, vous pourriez même ne pas remarquer quand les choses changent. (Et elles changeront fréquemment, par exemple lorsque les FAI modifieront leurs règles.)

Les listes à grand volume créent d’autres catégories de problèmes, tout comme l’autorisation de répondre ou de créer des sujets par e-mail.