قد يكون هذا سببًا للتفاؤل. دعم العملاء هو مجال يمكن للمنتديات المستقلة فيه التنافس مع وسائل التواصل الاجتماعي. قد يكون من المفيد معرفة سبب كون هذا هو الحال.
أحد الصعوبات في هذا الموضوع هو أن Discourse أداة عامة جدًا لدرجة أننا لا نتحدث جميعًا عن نفس حالة الاستخدام. أعتقد أن فكرتي الأولية “كيف يمكن جعل الأشخاص غير التقنيين يدركون أن هناك بدائل قابلة للتطبيق لفيسبوك وتويتر؟” كانت خاطئة بعض الشيء. يجب أن يتم توجيه التسويق إلى أنواع محددة من المشاكل أو حالات الاستخدام، وليس إلى العالم غير التقني بشكل عام.
اهتمامي في الوقت الحالي ينصب على منتديات المناقشة مع التركيز على أنواع المناقشات التي تؤدي إلى استقطاب شديد. أقترح أن يتم تسويق Discourse للمنظمات التي ترغب في رؤية تحسن في جودة المناقشات حول مواضيع “ساخنة” مختلفة. ستكون هذه عادةً منظمات لديها ميزانية.
من المحتمل جدًا أننا نفكر في حالات استخدام مختلفة. ما أراه هو كمية هائلة من الطاقة المتعلقة بقضايا مختلفة. حيث أعيش، امتد هذا من تويتر/فيسبوك إلى وجود أطراف متعارضة تتظاهر في الشوارع. يمكن لمنتديات Discourse الموضوعة استراتيجيًا أن تستوعب بعض هذه الطاقة وتشجع المجموعات الصغيرة من الأشخاص على إجراء مناقشات أكثر معقولية وإنتاجية.
بالنسبة لحالات الاستخدام الأخرى (الأكثر متعة)، ستكون معايير ما يحتاج Discourse إلى توفيره مختلفة. مثال على ذلك سيكون استهداف منشئي المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي الذين سئموا من كونهم “عبيدًا للخوارزمية”.