Cela pourrait être une raison d’être optimiste. Le support client est un domaine où les forums indépendants sont capables de concurrencer les médias sociaux. Il pourrait être intéressant de comprendre pourquoi c’est le cas.
L’une des difficultés dans ce sujet est que Discourse est un outil si généralisé que nous ne parlons pas tous du même cas d’utilisation. Je pense que mon idée initiale de “Comment faire prendre conscience aux personnes non techniques qu’il existe des alternatives viables à Facebook et Twitter ?” était un peu erronée. Le marketing doit être ciblé sur des types spécifiques de problèmes ou de cas d’utilisation, et non sur le monde non technique en général.
Mon intérêt actuel porte sur les forums de discussion, en mettant l’accent sur les types de discussions qui mènent à une polarisation extrême. Je suggère que Discourse devrait être commercialisé auprès des organisations qui souhaitent voir une amélioration de la qualité des discussions autour de divers sujets “chauds”. Il s’agirait généralement d’organisations qui ont un budget.
Il est tout à fait possible que nous pensions à des cas d’utilisation différents. Ce que je vois, c’est une quantité extrême d’énergie liée à diverses questions. Là où j’habite, cela déborde de Twitter/Facebook pour que des camps opposés manifestent dans les rues. Des forums Discourse stratégiquement placés pourraient détourner une partie de cette énergie et encourager de petits groupes de personnes à avoir des discussions plus raisonnables et productives.
Pour d’autres cas d’utilisation (plus amusants), les critères de ce que Discourse devrait fournir seraient différents. Un exemple serait de cibler les créateurs de médias sociaux qui en ont marre d’être “esclaves de l’algorithme”.