Это может быть поводом для оптимизма. Служба поддержки — это область, где независимые форумы способны конкурировать с социальными сетями. Возможно, стоит разобраться, почему это так.
Одна из сложностей в этой теме заключается в том, что Discourse — такой универсальный инструмент, что мы не всегда говорим об одном и том же сценарии использования. Мне кажется, моя первоначальная идея «Как сделать так, чтобы нетехнические люди узнали о существовании жизнеспособных альтернатив Facebook и Twitter?» была немного неверной. Маркетинг должен быть направлен на конкретные типы проблем или сценарии использования, а не на нетехническую аудиторию в целом.
Мой интерес в данный момент сосредоточен на дискуссионных форумах с акцентом на те типы обсуждений, которые приводят к крайней поляризации. Я предлагаю, чтобы Discourse предлагался организациям, которые хотели бы улучшить качество обсуждений вокруг различных «горячих» тем. Как правило, это организации, имеющие бюджет.
Вполне возможно, что мы говорим о разных сценариях использования. То, что я наблюдаю, — это огромный заряд энергии вокруг различных проблем. Там, где я живу, это переросло в Twitter/Facebook и вылилось в демонстрации противоположных сторон на улицах. Грамотно размещённые форумы Discourse могли бы перенаправить часть этой энергии и побудить небольшие группы людей вести более разумные и продуктивные обсуждения.
Для других (более развлекательных) сценариев использования критерии того, что должен предоставлять Discourse, будут иными. Примером может служить ориентация на создателей контента для социальных сетей, которые устали быть «рабами алгоритма».