À mon avis, cela, ainsi qu’une gestion attentive des attentes des personnes au-dessus de vous dans le projet, est crucial, en particulier aux étapes initiales.
Ouvrir simplement les portes à tout le monde et promouvoir votre Discourse de manière folle peut facilement tuer votre projet : vous obtiendrez une vague de personnes publiant toutes sortes de contenus non pertinents/distraissants, des questions terriblement formatées qui énervent vos spécialistes, et une équipe de gestion qui est maintenant ancrée à ce nombre initial d’utilisateurs (qui va définitivement diminuer). Se remettre de cela est plus difficile que de le prévenir.
Une façon dont nous avons résolu cela a été d’empêcher les personnes de créer de nouveaux sujets jusqu’à ce qu’elles aient spécifiquement lu des sujets sur :
- comment écrire une bonne question (la façon Stack Overflow)
- ce qui est illégal à partager (en raison des exigences de confidentialité des clients)
- ce qui est légal à partager et comment vous pouvez modifier le contenu illégal pour qu’il soit légal
Cela a permis trois choses :
- La plateforme était plus facile à modérer - nous avons clairement défini avant que vous ne créiez votre sujet ce qui est acceptable ou non.
- Protégé nos spécialistes contre les vagues de contenu à faible effort
- Énervé un tas de personnes
Concernant le point 3. spécifiquement, j’estime qu’environ 20-30 % du personnel qui a rencontré nos restrictions initiales ont estimé que 10 minutes de lecture étaient au-dessus d’eux, et qu’ils savaient déjà comment écrire la question parfaite. Dans quelques cas, c’était vrai, mais pour la plupart, cela a effectivement tenu à l’écart des personnes qui, à mon avis, n’étaient pas adaptées à la culture que nous voulions construire. À savoir :
- La lecture est plus importante que l’écriture
- Venez sur la plateforme avec humilité
- Posez des questions bien formatées afin que d’autres membres du personnel
- a) Passent moins de temps à volontairement vous aider
- b) Puissent apprendre du sujet dans 2-3 ans
Aussi un très bon point. Nous avons trouvé très utile de créer une formule de ROI basée sur le nombre de sujets, le nombre de vues sur les sujets, le nombre de réponses, etc., qui a finalement conduit à la quantité de temps économisée parce qu’un spécialiste a été interrogé une fois dans Discourse au lieu de plusieurs fois dans différents appels et chaînes d’e-mails.