Buena pregunta. En el mensaje anterior pensaba en términos del primer lanzamiento, pero en realidad no es tan simple. En las empresas grandes, una comunidad previa siempre existe de alguna forma.
Para dar un ejemplo concreto de lo que quiero decir, las comunidades que precedieron a nuestro Discourse estaban repartidas por varias plataformas:
- Yammer (Viva Engage)
- SharePoint
- Microsoft Teams
y esto dificultaba significativamente la gestión de expectativas.
Los usuarios que venían de Viva Engage tenían la expectativa de «puedo publicar lo que me de la gana». El equipo que lo gestionaba no moderaba y simplemente decía que sí a los caprichos de cada gerente que se acercaba. Esto dio lugar a comunidades creadas simplemente para satisfacer el KPI de un gerente. Habría una nueva comunidad, un pico de actividad durante 3 meses y luego la muerte. No hace falta decir que fue necesario un gran esfuerzo de formación y comunicación para superar esta forma de pensar y para explicar por qué exactamente ese enfoque falla después de unos meses, y por qué nuestro enfoque estructurado y a largo plazo les proporcionaría mejores resultados después de 6-12 meses (aunque sería más lento al principio).
SharePoint creó la expectativa de «puedo subir cualquier archivo que quiera». A nivel empresarial hay que tener mucha cuidado al compartir archivos abiertamente. Cada cliente y proveedor de servicios tiene su propio contrato con la empresa, y cada archivo que comparten con nosotros tiene requisitos de confidencialidad diferentes. SharePoint permite al usuario configurar exactamente quién puede acceder a ese archivo, pero Discourse no (y con razón, no es una plataforma de intercambio de archivos). Lo solucioné animando a los usuarios a subir archivos a SharePoint y compartir enlaces a esos archivos. Si alguien no podía acceder al archivo compartido, podía pedir permiso en el tema. Una lata, pero más barato que un pleito.
MSTeams creó la expectativa de «puedo tener mi propio canal/comunidad aquí». No, todo el punto de Discourse era ser exactamente lo contrario. Nuestro objetivo para el proyecto era crear intercambio de conocimiento en lugar de silos de conocimiento. Los canales de Teams eran una buena solución para conocimiento confidencial o específico de un proyecto, pero se animaba a compartir en Discourse cualquier cosa que pudiera abstraerse a un contexto más general.