C’est un petit défi pour moi.
En tant que chef de l’équipe des modérateurs-administrateurs du forum (je ne suis pas le propriétaire, mais je dirige l’effort pour m’assurer que notre équipe fait ce qu’il faut et que nous avons le bon nombre de membres du staff sur notre forum), il m’arrive parfois de sentir que, en tant que l’un des membres du staff les plus actifs, je porte un petit fardeau. Souvent, je songe à parler à un utilisateur qui devient semi-actif, pour envisager de lui confier le rôle de modérateur afin de soulager un peu mon fardeau, par exemple en gérant les infractions des utilisateurs comme le spam ou le harcèlement. Mais ensuite, ils disparaissent pendant un certain temps. Parfois, je me demande…
Est-ce que le fait que le propriétaire/créateur de notre forum continue à se déconnecter pendant de longues périodes et n’interagisse pas avec la communauté diminue la volonté des gens de poster et de contribuer à un forum qui est vraiment petit ?
Voici pourquoi :
L’année dernière, je me suis inscrit et le forum était modérément actif. Puis l’été est arrivé et l’activité a chuté : le nombre d’utilisateurs actifs quotidiens (DAU) et mensuels (MAU) était désastreux, tout comme la rétention (stickiness) du forum. Cette année, il a beaucoup eu du mal à retrouver son rythme, et le propriétaire était rarement actif. Récemment, le forum a été hors service fréquemment, et j’ai reçu de nombreux messages d’utilisateurs d’autres sites web me demandant pourquoi le forum était en panne, ce qui m’a obligé à expliquer la raison (un problème avec le serveur du forum, selon l’e-mail que j’ai reçu du propriétaire). Finalement, quand il est revenu en ligne, quelques utilisateurs ont commencé à poster dans le chat et sont devenus semi-actifs. C’est à ce moment-là que je me suis senti triste : je savais que mon fardeau serait plus lourd si nous devions maintenir cette activité, car nos trois autres administrateurs n’étaient pas très actifs. Je savais que c’était une bonne chose, mais maintenant, le forum est à nouveau mort, et ma question continue de me hanter.