Basically it’s is the abusive language that is hurled at you and thrown around casually directed at other members. Most of the times by members who cannot socially interact with another. As you can imagine this is not very interesting or motivating in anyway for anyone. 
Furthermore, people who are suspended but keep making accounts using different measures.
And I just realised I have bumped this after 4 months - after posting 
You can look at their IP address to know for sure (pretty sure) that the suspended user has created a new account. This may not always hold true as I have one member who signed up with one IP address and suddenly started logging in with another. The user hadn’t moved and has the same provider. Apparently the provider just shifted her to another address… maybe as an update for speed? But checking the IP is one thing you can try to see if they actually are creating new accounts. Also, are the email addresses similar?
We don’t get any abusive language on our forum… I guess we’re lucky. So suspensions are really working in your situation? That’s a shame. There are a few people that will always be a thorn in everyone’s side, no matter how many times they get warned of their “naughtiness”.
What if they use a VPN to circumvent this?
Did you ever try fingerprinting to fight this? We had it running, and at first it used to work, but now it seems to be broken.
FYI, as you may not have noticed this terse reply earlier in the topic, an increasing number of Internet Service Providers (ISPs) are sharing pools of IPv4 addresses rather than providing static IP addresses. CGNAT is the main method used.
This is one of several reasons device fingerprinting and IP address blocking are increasingly less reliable.
Many people are familiar with NAT (Network Address Translation) which is used in local networks. Rather than every device getting a public IP address, the gateway device has one public IP address and all devices in the local network receive private IP addresses, e.g router is 192.168.1.1 and other devices use addresses from 192.168.1.2 to 192.168.1.254.
Yes, @ondrej had PM’d me and brought that up. That would be one way around it. But they’d still have to create a new email address - not that that’s hard to do, but it can be a bother… especially if you keep getting suspended. As I mentioned in our PM, this person - if he’s created multiple accounts after suspensions - sounds like a troll.
While I was reading about fingerprinting, I got to wondering whether the cookies Discourse sets on one’s computer could also be checked. A new user wouldn’t have cookies that are older than their “new” sign up date/time. That would work - if it’s possible to check them - even if someone used a VPN.
Got to eat dinner. I’ll give this more thought when I’m done. 
If possible, would this work even if the new user was part of one or more Discourse communities prior to yours? 
That’s something one of the Discourse team members would have to answer. I don’t know exactly what the cookies contain. It does seem “intreging,” doesn’t it though? I’m sure there has to be a difference in what is in the cookies as I am currently a member of 4 Discourse forums and I doubt if the same cookies are used by all of them. They’d each have to had set their own “variations” of them for them to work properly… I’d imagine.
Maybe going about it in a slightly different approach would be to have a third cookie set that IDs the PC/phone/iPad, etc… Then whenever that is used to access the forum - especially when a suspended user creates a new account - the cookie will show that PC was used to login before. IP address would even need be a factor. (I’ve logged in both at my own home and at my son’s home… different IP addresses but with the same cookies.) Thinking about more, maybe one wouldn’t need any additional cookies, just the fact that there are existing cookies already set. Then a log could show that cookies weren’t set because of already existing cookies. That could be one way to possibly indicate what you’re looking for.
But what happens should the user delete all cookies? You’d be starting from scratch. What a PITA a troll can be. 
We’ve been around 17 years, so we’ve seen all sorts of moments. Losing one of our original moderators to illness 2 years ago was probably the worst, though. It devastated the entire community, members and moderators alike.
We’ve had members fake their deaths complete with Photoshopped obituaries and distraught letters from their “spouses.” It’s actually mildly disturbing how many of those we’ve had over the years. Each thought they had come up with an amazing, original idea, I suppose.
Personal stalking was initially hard, but you become complacent to it, really. Most were harmless. Few occasions had to be escalated.
It isn’t bothersome at all. Especially with Protonmail.
Yeah, cookies don’t really help.
عذراً على الرفع؛ لقد تعلمت شيئاً جديداً خلال العام الماضي، وأود مشاركته مع المجتمع.
إذا كنت مشرفاً وتواجه أحياناً صعوبة في التعامل مع موقف ما، فلا تقلق. هذا أمر طبيعي. حتى بعد ثلاث سنوات من الإشراف، أجد أحياناً صعوبة في التعامل مع بعض المواقف. لكنني اكتشفت مؤخراً طريقة بسيطة ساعدت في تقليل الضغط النفسي الناتج عن الإشراف.
في الآونة الأخيرة، شهد منتدانا طفرة في النشاط 
، حيث تضاعف مقارنة بالعام الماضي. وبصفتي المشرف النشط الوحيد، بدأت المهام الموكلة إليّ تصبح غير محتملة تقريباً. لذا، قررت ترقية ثلاثة مستخدمين من الرتبة TL3 (مستوى 3) منذ فترة طويلة إلى رتبة TL4 (قائد)، لمعرفة تأثير ذلك على حجم العمل الذي أتعامل معه شخصياً، وقد نجحت الفكرة! فقد قاموا ببراعة بأغلب مهام الإشراف البسيطة (مثل إغلاق المواضيع وما إلى ذلك)، وتقلصت الأعمال التي كنت أتعامل معها إلى 1% فقط مما كانت عليه قبل الترقيات.
من الفوائد الأخرى المثيرة للاهتمام لوجود مستخدمين من رتبة TL4 غير مشرفين أنهم يمكن أن يكونوا أشخاصاً ممتازين للتشاور معهم عند اتخاذ قرارات أصعب، مثل فرض عقوبات على المستخدمين في الحالات الحدودية. نناقش جميع العقوبات بيننا أنا ومستخدمي TL4، وهذا يجعل عملية اتخاذ القرار أكثر كفاءة بلا شك.
إذن، كيف بالضبط اخترت مستخدمي TL4 من أصل 65 مستخدماً من رتبة TL3 لدينا حالياً؟
إليك الصفات التالية التي يُرجى البحث عنها:
أعمل مع هؤلاء المستخدمين من رتبة TL4 منذ أبريل، ولم أواجه أي مشاكل معهم. كانت هذه “التجربة” الصغيرة التي قررت تجربتها ناجحة جداً. معظم المشاكل التي كنت قد لاحظتها سابقاً، مثل “المستخدم الصعب”، تم حلها بسهولة بوجود ثلاثة مستخدمين من رتبة TL4. إنها سحرية.
آمل أن توفر هذه النصائح أي مشرف بعض الإرشادات حول كيفية إدارة جزء من عبء العمل، وتساعد في تقليل بعض التوتر الناتج عن الإشراف. لا بد لي من شكر فريق Discourse على تنفيذ رتبة TL4 في المقام الأول – فمن يدري كيف سيكون الوضع لو لم تكن رتبة TL4 موجودة لمنتدانا.
أنا مندهش لأنك كنت المراقب الوحيد. يعمل معظم المراقبين كفريق. ومع ذلك، يسعدني أنك وجدت طريقة لمساعدة نفسك ومجتمعك.
المضحك في الأمر هو أننا كنا نمتلك 5 مشرفين نشطين، لكن معظمهم أصبحوا غير نشطين بعد بضعة أشهر. أما الأشخاص الثلاثة الذين رقيتهم إلى TL4 فقد كانوا نشطين لمدة 100/100 يوم، وكان أحدهم نشطًا لمدة عامين، مما يمنحني طمأنينة بأنهم لن يغادروا فور ترقيتهم، وهو ما نجح.
شخصياً، كنت أفكر دائماً (في منتداك) أنه من الأفضل منحهم صفة المشرف بدلاً من المستوى 4 للمترجمين، لأن مستخدم المستوى 4 يجب أن يكون موثوقاً به حقاً، وكذلك يجب أن يكون المشرف. ومع ذلك، ساعدتني وجهة نظرك في هذا الشأن. لقد استخدمت المستوى 4 للمترجمين فقط لمعرفة مدى أداء المستخدم كمشرف، وللتحقق مما إذا كان يمكن الوثوق به لعدم إغلاق أو تعديل كل شيء قبل منحه صفة المشرف.
هل لا يزالون مشرفين حتى الآن؟
لا يزالون يملكون صلاحيات المشرف. أحيانًا يعودون للتحقق لمدة أسبوع تقريبًا، ولكن نظرًا لأنهم لم يسببوا أي مشاكل، فلا ضرر من بقائهم كمشرفين.
هذا منطقي؛ فمن المرجح أن هذا هو السبب الرئيسي لوجود TL4. هناك شيء يجعل التعامل مع مستخدمين من مستوى TL4 غير مشرفين أسهل من إدارة المشرفين. أفكر في تعيينهم كمشرفين قريبًا، لكنني أجد أنه أسهل إبقاؤهم فقط كمستوى TL4. ربما يكون ذلك بسبب وجود بعض المشاكل السابقة في “تصادم” طابور المراجعة بين المشرفين، حيث يتجادلون حول معالجة الأعلام. من الرائع جدًا أن يقوم مستخدمو TL4 فقط بوضع الأعلام، وأنا أتعامل مع الأمر بنفسي. ربما يكون هذا أحد فوائد كوني مشرفًا وحيدًا. لكنني سأظل أطلب آراء متعددة بشأن إجراءات معينة مثل العقوبات والأعلام الحدودية، لذا فإن الأمر يعمل بشكل مثالي.
هذا في الواقع نصيحة ممتازة، وقد كنت أفكر في الأمر نفسه منذ فترة طويلة… لدرجة أنني أرغب في دمج هذه الملاحظات في نظام Discourse نفسه.
فكرت في فكرة تتمثل في عرض هذه النصيحة ديناميكيًا عندما تكون قائمة الأعلام كبيرة، على سبيل المثال: إذا كنت تنظر إلى قائمة تحتوي على 10 أعلام أو أكثر، فقد نعرض تنبيهًا صغيرًا:
هذا عدد كبير من الأعلام المعلقة! هل فكرت في ترقية بعض أعضاء المجتمع الموثوقين إلى مستوى الثقة 4 لمساعدتك في إدارة مجتمعك؟
مثل هذا
رائع!
يمكن أن يكون المستوى الرابع للثقة (TL4) بالتأكيد طريقة للمُحرِّرين غير المسؤولين عن الإدارة لكي “يُستداموا ذاتيًا” من خلال ترقي بعض المستخدمين النشطين. هذا ينطبق بالتأكيد على حالتنا، حيث أن مسؤولي الموقع لدينا نادرًا ما يتابعون المجتمع، لذا فإن الاعتماد يكون كليًا على المُحرِّرين للتحكم في المجتمع، مما يعني أن ترقية المستوى الرابع للثقة مفيد جدًا لأن المُحرِّرين لا يستطيعون منح صلاحيات مُحرِّر للآخرين.
المستوى الرابع للثقة ممتاز لأنه يُعدّ طريقة للحصول على مساعدة إضافية للمُحرِّرين، وتُحدَّد الصلاحيات بحيث يحصل المستخدمون غير المُحرِّرين من المستوى الرابع على جميع الصلاحيات اللازمة في إشراف المنتدى، مثل إغلاق المواضيع، والتعديل، وما إلى ذلك.
سيكون هذا بالتأكيد مهمًا للمُحرِّرين، خاصةً في المنتديات الكبيرة حيث من المرجح أن يتلقى المُحرِّرون مئات قوائم المراجعة. يجب أيضًا إرسال بريد إلكتروني إلى مسؤولي المنتدى إذا لاحظ النظام أن المُحرِّرين يتحملون عددًا كبيرًا جدًا من قوائم المراجعة، مثل:
مرحبًا،
لاحظنا أن منتداكم يشهد زيادة في قوائم المراجعة المعلقة. يُرجى النظر في ترقية بعض المستخدمين إلى مُحرِّرين أو إلى المستوى الرابع للثقة (القائد).
إليك قائمة ببعض المستخدمين النشطين <ملاحظة جانبية: يجب أن يُدرج نظام Discourse أفضلnمن المستخدمين النشطين في المستوى الثالث للثقة>:
المستخدم النشط 1 <ربما تتضمن روابط تشعبية إلى صفحة الإدارة الخاصة بهم؟>
المستخدم النشط 2
المستخدم النشط 3
أعتقد أن الجزء الأهم هو أنه يجب إخطار مسؤولي الموقع بانتظام بشأن صحة المجتمع، وقد تكون فكرة جيدة إخطار المسؤولين إذا اكتشف النظام وجود عدد كبير جدًا من قوائم المراجعة المعلقة، وما إلى ذلك.
هذا بالتأكيد شيء يحتاجه أي منتدى. 
غالبًا لا يلاحظ المُحرِّرون أنهم يتحملون عبئًا كبيرًا من العمل، ومن المهم وجود تذكيرات كهذه.
هذا لا يتعلق بـ Discourse، ولكنه يذكرني بقصة حدثت في… عام 2001 أعتقد.
كان الإنترنت مختلفًا تمامًا في ذلك الوقت. لم تكن القواعد كما هي. كان الإنترنت لا يزال “جديدًا” نوعًا ما، وكانت تقنية ADSL رفاهية تقريبًا، والأهم من ذلك، أعتقد أن اللوائح القانونية لمحتوى مواقع الويب كانت أقل.
لم يكن مالك المنتدى مسؤولاً عن محتوى منتداه، على سبيل المثال، مما أتذكره… أو ربما كانوا كذلك، لكن الإنترنت كان أقل تنظيمًا بكثير على أي حال.
كنت مشرفًا مع آخرين على منتدى كبير جدًا لبضع سنوات، في قسم لم يكن فيه أي شيء يؤخذ على محمل الجد. كان منتدى ممتعًا، مع درامات صغيرة بالطبع مثل أي مكان آخر.
كان أحد أعضائنا صبيًا صغيرًا (كان عمره يتراوح بين 13 و 15 عامًا في ذلك الوقت أعتقد)، كان يسخر منه المجتمع بسبب سلوكه وكيفية كتابته. بدا ساذجًا وغريبًا للغاية. في أحد الأيام، كان غاضبًا من السخرية منه طوال الوقت وقال إنه سينتحر بطريقة سخيفة للغاية. جعل ذلك الناس يضحكون، كالعادة. اعتقدنا أنه كان سخيفًا مرة أخرى. وأنا، بصفتي مشرفًا (وآخرون أيضًا)، لم آخذ ذلك على محمل الجد أيضًا.
تفاعل مسؤول هذا المنتدى الضخم بسرعة. قام بطرد فريق الإشراف بأكمله من قسم المنتدى النشط هذا دون أي تحذير وحظر بشكل دائم معظم (إن لم يكن كل) الأعضاء الذين سخروا من رسالة هذا العضو الشاب.
جعل هذا كل واحد منا، المستخدمين العاديين وكذلك المشرفين، نفهم أننا لم نكن نعيش في عالم خيالي وأن للكلمات عواقب. كان قراره صعبًا في البداية، وكثير منا لم يفهم لماذا رد بهذه الطريقة “العنيفة”، لكنه اتخذ قرارًا جيدًا بوضوح. يبدو الأمر وكأنه كان الوحيد الذي أدرك خطورة الموقف.
لقد كانت لحظة صعبة للكثير من الناس، لكنها كانت أيضًا طريقة جيدة لجعل الجميع يتعلمون أننا لم نكن مسؤولين كما ينبغي، وخاصة نحن، المشرفين (هذا… عملنا حرفيًا وفشلنا بشكل أسوأ).
لم ينتحر الصبي، واستمر في النشر، وكان لا يزال يعتبر غريبًا ولكنه أقل سخرية (وأحيانًا يشجع في مشاريعه) وأصبحت الأمور… متماثلة ومختلفة في آن واحد. ظل المنتدى كما هو وظل ممتعًا، لكننا جميعًا تعلمنا درسًا. لم تحدث أي حوادث مماثلة في هذا المنتدى لسنوات وسنوات بعد ذلك، على حد علمي.
يبدو لي أن هذا الشخص يجب أن يتولى مسؤولية المزيد من الإنترنت.. ويوضح أيضًا الجانب الآخر من قانون “الحكم المطلق لشخص واحد”.
شارك واجبات الإشراف مع عدة أشخاص. وجود نقطة تركيز واحدة لجميع قرارات الإشراف مرهق ويمكن أن يؤدي إلى نقاط اشتعال غير مبررة وهجمات شخصية. إذا كان هناك شخص واحد فقط مسؤول، فهل المنتدى “لك”؟ ماذا لو كنت متعبًا، أو غاضبًا، أو في وضع سيء؟ ماذا لو وجدت نفسك منخرطًا بشكل مفرط في موضوع وترغب في تأجيل الإشراف إلى شخص آخر؟ هذا مسار خطير.