Basically it’s is the abusive language that is hurled at you and thrown around casually directed at other members. Most of the times by members who cannot socially interact with another. As you can imagine this is not very interesting or motivating in anyway for anyone. 
Furthermore, people who are suspended but keep making accounts using different measures.
And I just realised I have bumped this after 4 months - after posting 
You can look at their IP address to know for sure (pretty sure) that the suspended user has created a new account. This may not always hold true as I have one member who signed up with one IP address and suddenly started logging in with another. The user hadn’t moved and has the same provider. Apparently the provider just shifted her to another address… maybe as an update for speed? But checking the IP is one thing you can try to see if they actually are creating new accounts. Also, are the email addresses similar?
We don’t get any abusive language on our forum… I guess we’re lucky. So suspensions are really working in your situation? That’s a shame. There are a few people that will always be a thorn in everyone’s side, no matter how many times they get warned of their “naughtiness”.
What if they use a VPN to circumvent this?
Did you ever try fingerprinting to fight this? We had it running, and at first it used to work, but now it seems to be broken.
FYI, as you may not have noticed this terse reply earlier in the topic, an increasing number of Internet Service Providers (ISPs) are sharing pools of IPv4 addresses rather than providing static IP addresses. CGNAT is the main method used.
This is one of several reasons device fingerprinting and IP address blocking are increasingly less reliable.
Many people are familiar with NAT (Network Address Translation) which is used in local networks. Rather than every device getting a public IP address, the gateway device has one public IP address and all devices in the local network receive private IP addresses, e.g router is 192.168.1.1 and other devices use addresses from 192.168.1.2 to 192.168.1.254.
Yes, @ondrej had PM’d me and brought that up. That would be one way around it. But they’d still have to create a new email address - not that that’s hard to do, but it can be a bother… especially if you keep getting suspended. As I mentioned in our PM, this person - if he’s created multiple accounts after suspensions - sounds like a troll.
While I was reading about fingerprinting, I got to wondering whether the cookies Discourse sets on one’s computer could also be checked. A new user wouldn’t have cookies that are older than their “new” sign up date/time. That would work - if it’s possible to check them - even if someone used a VPN.
Got to eat dinner. I’ll give this more thought when I’m done. 
If possible, would this work even if the new user was part of one or more Discourse communities prior to yours? 
That’s something one of the Discourse team members would have to answer. I don’t know exactly what the cookies contain. It does seem “intreging,” doesn’t it though? I’m sure there has to be a difference in what is in the cookies as I am currently a member of 4 Discourse forums and I doubt if the same cookies are used by all of them. They’d each have to had set their own “variations” of them for them to work properly… I’d imagine.
Maybe going about it in a slightly different approach would be to have a third cookie set that IDs the PC/phone/iPad, etc… Then whenever that is used to access the forum - especially when a suspended user creates a new account - the cookie will show that PC was used to login before. IP address would even need be a factor. (I’ve logged in both at my own home and at my son’s home… different IP addresses but with the same cookies.) Thinking about more, maybe one wouldn’t need any additional cookies, just the fact that there are existing cookies already set. Then a log could show that cookies weren’t set because of already existing cookies. That could be one way to possibly indicate what you’re looking for.
But what happens should the user delete all cookies? You’d be starting from scratch. What a PITA a troll can be. 
We’ve been around 17 years, so we’ve seen all sorts of moments. Losing one of our original moderators to illness 2 years ago was probably the worst, though. It devastated the entire community, members and moderators alike.
We’ve had members fake their deaths complete with Photoshopped obituaries and distraught letters from their “spouses.” It’s actually mildly disturbing how many of those we’ve had over the years. Each thought they had come up with an amazing, original idea, I suppose.
Personal stalking was initially hard, but you become complacent to it, really. Most were harmless. Few occasions had to be escalated.
It isn’t bothersome at all. Especially with Protonmail.
Yeah, cookies don’t really help.
Scusa il bump; c’è qualcosa di nuovo che ho imparato nell’ultimo anno e vorrei condividerlo con la community.
Se sei un moderatore che a volte fatica a gestire una situazione, non preoccuparti. Succede. Anche dopo 3 anni di moderazione, a volte è difficile per me gestire certe situazioni. Ma c’è un metodo piuttosto semplice che ho scoperto di recente e che mi ha aiutato a ridurre lo stress da moderatore.
Recentemente il nostro forum ha registrato un’impennata di attività 
, raddoppiando quella dell’anno scorso, e come unico moderatore attivo, il lavoro che dovevo gestire è diventato piuttosto insostenibile. Così ho deciso di promuovere 3 utenti TL3 di lunga data a TL4 (Leader) per vedere quanto questo avrebbe influito sul lavoro che dovevo gestire personalmente, e ha funzionato! Hanno svolto brillantemente la maggior parte delle piccole attività di moderazione (come chiudere discussioni, ecc.), e il lavoro che dovevo gestire è stato ridotto all’1% rispetto a prima delle promozioni.
Un altro beneficio interessante dell’avere alcuni TL4 non moderatori è che possono essere ottimi punti di riferimento quando si devono prendere decisioni più difficili, come sanzioni borderline per gli utenti. Tutte le sanzioni vengono discusse tra i TL4 e me, e questo rende sicuramente il processo decisionale molto più efficiente.
Ma come ho scelto esattamente i TL4 tra i 65 TL3 totali che abbiamo attualmente?
Ecco le caratteristiche su cui probabilmente vorresti concentrarti:
Ho questi utenti TL4 da aprile e non ho avuto alcun problema con loro. La piccola “esperienza” che ho deciso di provare è stata molto riuscita. La maggior parte dei problemi che avevo precedentemente notato, come l’“utente difficile”, è stata risolta facilmente grazie alla presenza di 3 TL4. È magia.
Spero che questo offra a qualsiasi moderatore alcuni consigli su come gestire parte del carico di lavoro e aiuti a ridurre lo stress causato dalla moderazione. Devo assolutamente ringraziare il team di Discourse per aver implementato il TL4 per la prima volta – Chissà come sarebbe stato se il TL4 non fosse esistito per il nostro forum.
Sono sorpreso che tu fossi l’unico moderatore. La maggior parte dei moderatori lavora in team. Tuttavia, sono contento che tu abbia trovato un modo per aiutarti e la tua comunità.
La cosa divertente è che un tempo avevamo 5 moderatori attivi, ma la maggior parte di loro è diventata inattiva dopo pochi mesi. Tutte e 3 le persone che ho promosso a TL4 sono state attive per 100/100 giorni, e una è addirittura attiva da 2 anni, quindi ho la certezza che non se ne andranno subito dopo la promozione, il che ha funzionato.
Personalmente, pensavo sempre (sul mio forum) che si potesse tanto bene assegnare loro il ruolo di moderatore invece che quello di TL4, dato che un utente TL4 dovrebbe essere davvero affidabile, e così dovrebbe essere anche un moderatore. Tuttavia, il tuo punto di vista su questo argomento mi è stato d’aiuto. Ho utilizzato il livello TL4 solo per valutare quanto bene l’utente si sarebbe comportato come moderatore, per verificare se fosse affidabile e non avrebbe chiuso o modificato tutto prima di concedergli i poteri di moderazione.
Sono ancora moderatori al momento?
Hanno ancora i permessi da moderatore. A volte tornano per controllare per circa una settimana, ma dato che non hanno causato problemi, non fa male averli come moderatori.
Ha senso; è probabilmente il motivo principale per cui esiste TL4. C’è qualcosa che rende più facile gestire utenti TL4 non moderatori rispetto alla gestione di moderatori. Sto considerando di renderli moderatori presto, ma trovo più comodo averli solo come TL4. Probabilmente è perché c’era stato qualche precedente problema di “collisione” nella coda di revisione tra moderatori, dove discutevano su come gestire le segnalazioni. È piuttosto comodo avere i TL4 che semplicemente le segnalano e io me ne occupo personalmente. È probabilmente uno dei vantaggi di essere un moderatore unico. Ma avrò comunque pareri multipli su certe azioni come le sanzioni e le segnalazioni borderline, quindi funziona perfettamente.
Questo è davvero un ottimo consiglio, e ci stavo pensando da un bel po’ di tempo… tanto da voler integrare questo feedback direttamente in Discourse.
Un’idea che ho avuto è quella di mostrare dinamicamente questo consiglio quando la coda dei segnalazioni è grande, ad esempio se stai visualizzando una coda di 10+ segnalazioni, potremmo inserire un piccolo avviso
Ci sono molte segnalazioni in sospeso! Hai considerato di promuovere alcuni membri fidati della comunità al livello di fiducia 4 in modo che possano aiutarti a moderare la tua community?
come questo
Fantastico!
TL4 potrebbe senz’altro essere un metodo per i moderatori non amministratori di “autogestirsi” promuovendo alcuni utenti attivi. Questo è esattamente il nostro caso: i nostri amministratori del sito controllano raramente la comunità, quindi il controllo è affidato interamente ai moderatori. Di conseguenza, la promozione a TL4 è più che utile, poiché i moderatori non possono assegnare ad altri il ruolo di moderatore.
TL4 è ottimo perché offre ai moderatori un po’ di assistenza aggiuntiva, e le autorizzazioni sono impostate in modo che gli utenti TL4 non moderatori ricevano tutte le autorizzazioni necessarie per la moderazione del forum, come la chiusura dei thread, le modifiche, ecc.
Questo sarebbe sicuramente importante per i moderatori, specialmente nei forum più grandi dove è probabile che ricevano centinaia di code di revisione. Dovrebbe anche essere inviata una email agli amministratori del forum se il sistema rileva che i moderatori stanno gestendo troppe code di revisione, ad esempio:
Ciao,
Stiamo notando un aumento delle code di revisione in sospeso nel tuo forum. Valuta di promuovere alcuni utenti a moderatori o al Livello di Fiducia 4 (Leader).
Ecco un elenco di alcuni utenti attivi <Nota a margine: Discourse dovrebbe elencare i priminattivi TL3>:
Utente Attivo 1 <Forse includere collegamenti ipertestuali alla loro pagina /admin?>
Utente Attivo 2
Utente Attivo 3
Penso che la parte più importante sia che gli amministratori del sito vengano regolarmente informati sulla salute della comunità. Sarebbe anche una bella idea se gli amministratori ricevessero una notifica quando il sistema rileva troppe code di revisione in sospeso, ecc.
Questo è sicuramente qualcosa di cui ogni forum ha bisogno. 
I moderatori spesso non si accorgono di assumere troppo lavoro; è importante avere promemoria del genere.
Non è correlato a Discourse, ma mi ricorda una storia successa nel… 2001, credo.
Internet era molto diverso in quel periodo. Le regole non erano le stesse. Internet era ancora una specie di “novità”, l’ADSL era quasi un lusso e, soprattutto, credo ci fossero meno regolamentazioni legali sui contenuti dei siti web.
Ad esempio, il proprietario di un forum non era responsabile per i contenuti del proprio forum, per quanto ricordo… O forse lo era, ma Internet era comunque molto meno regolamentato.
Sono stato moderatore insieme ad altri su un forum molto grande per alcuni anni, in una sezione dove nulla veniva preso sul serio. Era un forum divertente, con ovviamente piccoli drammi come ovunque.
Uno dei nostri membri era un ragazzino (età compresa tra i 13 e i 15 anni, credo), che veniva un po’ preso in giro dalla comunità per il suo comportamento e il suo modo di scrivere. Sembrava così ingenuo e bizzarro. Un giorno, era arrabbiato per essere sempre preso in giro e disse che si sarebbe suicidato in modo molto sciocco. La gente rise, come al solito. Pensammo che stesse di nuovo facendo il buffone. E io, come moderatore (e anche altri), non prendemmo la cosa sul serio.
L’amministratore di questo enorme forum reagì rapidamente. Licenziò tutto il team di moderazione di questa sezione molto attiva del forum senza alcun preavviso e bannò definitivamente la maggior parte (se non tutti) i membri che avevano deriso il messaggio di questo giovane membro.
Questo fece capire a tutti noi, utenti regolari ma anche moderatori, che non stavamo vivendo in un mondo di fantasia e che le parole avevano delle conseguenze. La sua decisione fu difficile da digerire all’inizio, e molti di noi non capirono perché reagì in modo così “violento”, ma ovviamente prese una buona decisione. È quasi come se fosse l’unico ad aver colto la gravità della situazione.
Fu un momento difficile per molte persone, ma fu anche un buon modo per far imparare a tutti che non eravamo responsabili come avremmo dovuto essere, specialmente noi, i moderatori (che è… letteralmente il nostro lavoro e abbiamo fallito nel peggiore dei modi).
Il ragazzino non si suicidò, continuò a postare, era ancora considerato strano ma molto meno preso in giro (e talvolta incoraggiato nei suoi progetti) e le cose divennero… Sia le stesse che diverse. Il forum era ancora lo stesso e ancora divertente, ma tutti avevamo imparato la lezione. Non si verificarono più eventi simili su questo forum per anni e anni dopo questo, per quanto ne so.
A me sembra che questa persona dovrebbe essere messa a capo di più parti di Internet… e illustra anche il rovescio della medaglia della legge “regola assoluta di una persona”.
Condividi i compiti di moderazione con più persone. Avere un unico punto focale per tutte le decisioni di moderazione è faticoso e può portare a focolai indebiti e attacchi personali. Se c’è una sola persona responsabile, il forum è “tuo”? E se sei stanco, o irritabile, o in un brutto momento? E se ti trovi eccessivamente coinvolto in un argomento e vuoi delegare la moderazione a qualcun altro? È un percorso pericoloso da intraprendere.