Quali sono stati alcuni dei momenti più difficili che hai vissuto come moderatore?

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In pratica, si tratta di linguaggio offensivo che viene rivolto a te e usato con leggerezza contro altri membri. Nella maggior parte dei casi, da parte di utenti che non riescono a interagire socialmente con gli altri. Come puoi immaginare, questo non è per nulla interessante o motivante per nessuno. :slight_smile: Inoltre, ci sono persone che, pur essendo state sospese, continuano a creare nuovi account con metodi diversi.

E ho appena notato di aver rimesso in cima questo argomento dopo 4 mesi - dopo aver pubblicato :frowning:

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Puoi controllare il loro indirizzo IP per avere (quasi) la certezza che l’utente sospeso abbia creato un nuovo account. Questo non è sempre vero: ho un membro che si è registrato con un indirizzo IP e poi ha iniziato improvvisamente a accedere con un altro. L’utente non si era spostato e ha lo stesso provider. A quanto pare il provider l’ha semplicemente spostata su un altro indirizzo… forse per un aggiornamento per aumentare la velocità? Ma controllare l’IP è un modo per verificare se stanno davvero creando nuovi account. Inoltre, gli indirizzi email sono simili?
Nel nostro forum non riceviamo linguaggio offensivo… immagino siamo fortunati. Quindi le sospensioni funzionano davvero nella tua situazione? Che peccato. Ci sono sempre alcune persone che rimarranno una spina nel fianco per tutti, non importa quante volte vengano avvertite per il loro “comportamento scorretto”.

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E se usassero una VPN per aggirare questo controllo?

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Hai mai provato il fingerprinting per contrastare questo problema? Lo abbiamo utilizzato per un po’ e all’inizio funzionava, ma ora sembra non funzionare più.

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Per tua informazione, potresti non aver notato questa risposta concisa precedente nell’argomento, un numero crescente di provider di servizi Internet (ISP) sta condividendo pool di indirizzi IPv4 invece di fornire indirizzi IP statici. CGNAT è il metodo principale utilizzato.

Questa è una delle diverse ragioni per cui il fingerprinting dei dispositivi e il blocco degli indirizzi IP sono sempre meno affidabili.

Molte persone conoscono il NAT (Network Address Translation), utilizzato nelle reti locali. Invece di assegnare un indirizzo IP pubblico a ogni dispositivo, il dispositivo gateway ne ha uno pubblico e tutti i dispositivi nella rete locale ricevono indirizzi IP privati, ad esempio il router è 192.168.1.1 e gli altri dispositivi utilizzano indirizzi da 192.168.1.2 a 192.168.1.254.

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Sì, @ondrej mi aveva inviato un messaggio privato e aveva sollevato proprio questo punto. Sarebbe un modo per aggirarlo. Ma dovrebbero comunque creare un nuovo indirizzo email – non che sia difficile farlo, ma può essere una seccatura… specialmente se continui a essere sospeso. Come ho menzionato nel nostro messaggio privato, questa persona – se ha creato più account dopo le sospensioni – sembra un troll.

Mentre leggevo informazioni sul fingerprinting, mi sono chiesto se anche i cookie impostati da Discourse sul computer di un utente possano essere verificati. Un nuovo utente non avrebbe cookie più vecchi della data/ora della sua registrazione “nuova”. Questo funzionerebbe – se è possibile verificarli – anche se qualcuno usasse una VPN.
Devo andare a cena. Ci rifletterò di più quando avrò finito. :wink:

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Se possibile, funzionerebbe anche se il nuovo utente faceva già parte di una o più community Discourse prima della tua? :thinking:

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Questo è qualcosa che solo un membro del team di Discourse potrebbe rispondere. Non so esattamente cosa contengano i cookie. Tuttavia, sembra davvero “interessante”, vero? Sono certo che debba esserci una differenza nel contenuto dei cookie, dato che attualmente sono membro di 4 forum Discourse e dubito che vengano utilizzati gli stessi cookie per tutti. Ciascuno dovrebbe aver impostato le proprie “varianti” per funzionare correttamente… immagino.

Forse un approccio leggermente diverso potrebbe essere impostare un terzo cookie che identifichi il PC, il telefono, l’iPad, ecc. Ogni volta che questo viene utilizzato per accedere al forum, specialmente quando un utente sospeso crea un nuovo account, il cookie mostrerà che quel PC è stato utilizzato in precedenza per il login. Anche l’indirizzo IP dovrebbe essere un fattore. (Mi sono collegato sia da casa mia che da quella di mio figlio… indirizzi IP diversi ma con gli stessi cookie.) Ripensandoci, forse non sarebbero necessari cookie aggiuntivi, basta il fatto che esistano già cookie impostati. Quindi un registro potrebbe mostrare che i cookie non sono stati impostati a causa di quelli già esistenti. Questo potrebbe essere un modo per indicare ciò che stai cercando.

Ma cosa succede se l’utente elimina tutti i cookie? Si ricomincia da capo. Che seccatura possono essere i troll. :face_with_raised_eyebrow:

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Siamo qui da 17 anni, quindi abbiamo visto di tutto. Perdere uno dei nostri moderatori originali a causa di una malattia due anni fa è stato probabilmente il momento più difficile. Ha sconvolto l’intera comunità, sia i membri che i moderatori.

Abbiamo avuto membri che hanno finto la propria morte, complete di necrologi ritoccati con Photoshop e lettere strazianti dai loro “coniugi”. È davvero leggermente inquietante il numero di casi del genere che abbiamo avuto nel corso degli anni. Immagino che ognuno pensasse di aver escogitato un’idea originale e straordinaria.

Lo stalking personale all’inizio è stato difficile, ma ci si abitua, in realtà. La maggior parte era innocua. Solo in pochi casi è stato necessario escalare la situazione.

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Non è affatto una seccatura. Soprattutto con Protonmail.

Già, i cookie non aiutano molto.

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Scusa il bump; c’è qualcosa di nuovo che ho imparato nell’ultimo anno e vorrei condividerlo con la community.

Se sei un moderatore che a volte fatica a gestire una situazione, non preoccuparti. Succede. Anche dopo 3 anni di moderazione, a volte è difficile per me gestire certe situazioni. Ma c’è un metodo piuttosto semplice che ho scoperto di recente e che mi ha aiutato a ridurre lo stress da moderatore.

Recentemente il nostro forum ha registrato un’impennata di attività :tada:, raddoppiando quella dell’anno scorso, e come unico moderatore attivo, il lavoro che dovevo gestire è diventato piuttosto insostenibile. Così ho deciso di promuovere 3 utenti TL3 di lunga data a TL4 (Leader) per vedere quanto questo avrebbe influito sul lavoro che dovevo gestire personalmente, e ha funzionato! Hanno svolto brillantemente la maggior parte delle piccole attività di moderazione (come chiudere discussioni, ecc.), e il lavoro che dovevo gestire è stato ridotto all’1% rispetto a prima delle promozioni.

Un altro beneficio interessante dell’avere alcuni TL4 non moderatori è che possono essere ottimi punti di riferimento quando si devono prendere decisioni più difficili, come sanzioni borderline per gli utenti. Tutte le sanzioni vengono discusse tra i TL4 e me, e questo rende sicuramente il processo decisionale molto più efficiente.

Ma come ho scelto esattamente i TL4 tra i 65 TL3 totali che abbiamo attualmente?
Ecco le caratteristiche su cui probabilmente vorresti concentrarti:

  • Maturi – La maturità rappresenta il 50% dell’importanza. Se non sono maturi, è probabile che creino drammi e problemi.
  • Attivi – Avere TL4 per brevi periodi non cambierebbe molto. Dovresti cercare persone impegnate verso il forum.
  • Degni di fiducia – Se non puoi fidarti dell’utente TL4, ciò causerà solo più stress che benefici. Quando promuovi qualcuno a TL4, assicurati di poter completamente fidarti di loro.

Ho questi utenti TL4 da aprile e non ho avuto alcun problema con loro. La piccola “esperienza” che ho deciso di provare è stata molto riuscita. La maggior parte dei problemi che avevo precedentemente notato, come l’“utente difficile”, è stata risolta facilmente grazie alla presenza di 3 TL4. È magia.

Spero che questo offra a qualsiasi moderatore alcuni consigli su come gestire parte del carico di lavoro e aiuti a ridurre lo stress causato dalla moderazione. Devo assolutamente ringraziare il team di Discourse per aver implementato il TL4 per la prima volta – Chissà come sarebbe stato se il TL4 non fosse esistito per il nostro forum.

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Sono sorpreso che tu fossi l’unico moderatore. La maggior parte dei moderatori lavora in team. Tuttavia, sono contento che tu abbia trovato un modo per aiutarti e la tua comunità.

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La cosa divertente è che un tempo avevamo 5 moderatori attivi, ma la maggior parte di loro è diventata inattiva dopo pochi mesi. Tutte e 3 le persone che ho promosso a TL4 sono state attive per 100/100 giorni, e una è addirittura attiva da 2 anni, quindi ho la certezza che non se ne andranno subito dopo la promozione, il che ha funzionato.

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Personalmente, pensavo sempre (sul mio forum) che si potesse tanto bene assegnare loro il ruolo di moderatore invece che quello di TL4, dato che un utente TL4 dovrebbe essere davvero affidabile, e così dovrebbe essere anche un moderatore. Tuttavia, il tuo punto di vista su questo argomento mi è stato d’aiuto. Ho utilizzato il livello TL4 solo per valutare quanto bene l’utente si sarebbe comportato come moderatore, per verificare se fosse affidabile e non avrebbe chiuso o modificato tutto prima di concedergli i poteri di moderazione.

Sono ancora moderatori al momento?

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Hanno ancora i permessi da moderatore. A volte tornano per controllare per circa una settimana, ma dato che non hanno causato problemi, non fa male averli come moderatori.

Ha senso; è probabilmente il motivo principale per cui esiste TL4. C’è qualcosa che rende più facile gestire utenti TL4 non moderatori rispetto alla gestione di moderatori. Sto considerando di renderli moderatori presto, ma trovo più comodo averli solo come TL4. Probabilmente è perché c’era stato qualche precedente problema di “collisione” nella coda di revisione tra moderatori, dove discutevano su come gestire le segnalazioni. È piuttosto comodo avere i TL4 che semplicemente le segnalano e io me ne occupo personalmente. È probabilmente uno dei vantaggi di essere un moderatore unico. Ma avrò comunque pareri multipli su certe azioni come le sanzioni e le segnalazioni borderline, quindi funziona perfettamente.

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Questo è davvero un ottimo consiglio, e ci stavo pensando da un bel po’ di tempo… tanto da voler integrare questo feedback direttamente in Discourse.

Un’idea che ho avuto è quella di mostrare dinamicamente questo consiglio quando la coda dei segnalazioni è grande, ad esempio se stai visualizzando una coda di 10+ segnalazioni, potremmo inserire un piccolo avviso

:mega: Ci sono molte segnalazioni in sospeso! Hai considerato di promuovere alcuni membri fidati della comunità al livello di fiducia 4 in modo che possano aiutarti a moderare la tua community?

come questo

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Fantastico! :tada:
TL4 potrebbe senz’altro essere un metodo per i moderatori non amministratori di “autogestirsi” promuovendo alcuni utenti attivi. Questo è esattamente il nostro caso: i nostri amministratori del sito controllano raramente la comunità, quindi il controllo è affidato interamente ai moderatori. Di conseguenza, la promozione a TL4 è più che utile, poiché i moderatori non possono assegnare ad altri il ruolo di moderatore.

TL4 è ottimo perché offre ai moderatori un po’ di assistenza aggiuntiva, e le autorizzazioni sono impostate in modo che gli utenti TL4 non moderatori ricevano tutte le autorizzazioni necessarie per la moderazione del forum, come la chiusura dei thread, le modifiche, ecc.

Questo sarebbe sicuramente importante per i moderatori, specialmente nei forum più grandi dove è probabile che ricevano centinaia di code di revisione. Dovrebbe anche essere inviata una email agli amministratori del forum se il sistema rileva che i moderatori stanno gestendo troppe code di revisione, ad esempio:

Ciao,
Stiamo notando un aumento delle code di revisione in sospeso nel tuo forum. Valuta di promuovere alcuni utenti a moderatori o al Livello di Fiducia 4 (Leader).
Ecco un elenco di alcuni utenti attivi <Nota a margine: Discourse dovrebbe elencare i primi n attivi TL3>:
Utente Attivo 1 <Forse includere collegamenti ipertestuali alla loro pagina /admin?>
Utente Attivo 2
Utente Attivo 3

Penso che la parte più importante sia che gli amministratori del sito vengano regolarmente informati sulla salute della comunità. Sarebbe anche una bella idea se gli amministratori ricevessero una notifica quando il sistema rileva troppe code di revisione in sospeso, ecc.

Questo è sicuramente qualcosa di cui ogni forum ha bisogno. :+1: I moderatori spesso non si accorgono di assumere troppo lavoro; è importante avere promemoria del genere.

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Non è correlato a Discourse, ma mi ricorda una storia successa nel… 2001, credo.

Internet era molto diverso in quel periodo. Le regole non erano le stesse. Internet era ancora una specie di “novità”, l’ADSL era quasi un lusso e, soprattutto, credo ci fossero meno regolamentazioni legali sui contenuti dei siti web.
Ad esempio, il proprietario di un forum non era responsabile per i contenuti del proprio forum, per quanto ricordo… O forse lo era, ma Internet era comunque molto meno regolamentato.

Sono stato moderatore insieme ad altri su un forum molto grande per alcuni anni, in una sezione dove nulla veniva preso sul serio. Era un forum divertente, con ovviamente piccoli drammi come ovunque.

Uno dei nostri membri era un ragazzino (età compresa tra i 13 e i 15 anni, credo), che veniva un po’ preso in giro dalla comunità per il suo comportamento e il suo modo di scrivere. Sembrava così ingenuo e bizzarro. Un giorno, era arrabbiato per essere sempre preso in giro e disse che si sarebbe suicidato in modo molto sciocco. La gente rise, come al solito. Pensammo che stesse di nuovo facendo il buffone. E io, come moderatore (e anche altri), non prendemmo la cosa sul serio.

L’amministratore di questo enorme forum reagì rapidamente. Licenziò tutto il team di moderazione di questa sezione molto attiva del forum senza alcun preavviso e bannò definitivamente la maggior parte (se non tutti) i membri che avevano deriso il messaggio di questo giovane membro.

Questo fece capire a tutti noi, utenti regolari ma anche moderatori, che non stavamo vivendo in un mondo di fantasia e che le parole avevano delle conseguenze. La sua decisione fu difficile da digerire all’inizio, e molti di noi non capirono perché reagì in modo così “violento”, ma ovviamente prese una buona decisione. È quasi come se fosse l’unico ad aver colto la gravità della situazione.

Fu un momento difficile per molte persone, ma fu anche un buon modo per far imparare a tutti che non eravamo responsabili come avremmo dovuto essere, specialmente noi, i moderatori (che è… letteralmente il nostro lavoro e abbiamo fallito nel peggiore dei modi).

Il ragazzino non si suicidò, continuò a postare, era ancora considerato strano ma molto meno preso in giro (e talvolta incoraggiato nei suoi progetti) e le cose divennero… Sia le stesse che diverse. Il forum era ancora lo stesso e ancora divertente, ma tutti avevamo imparato la lezione. Non si verificarono più eventi simili su questo forum per anni e anni dopo questo, per quanto ne so.

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A me sembra che questa persona dovrebbe essere messa a capo di più parti di Internet… e illustra anche il rovescio della medaglia della legge “regola assoluta di una persona”.

Condividi i compiti di moderazione con più persone. Avere un unico punto focale per tutte le decisioni di moderazione è faticoso e può portare a focolai indebiti e attacchi personali. Se c’è una sola persona responsabile, il forum è “tuo”? E se sei stanco, o irritabile, o in un brutto momento? E se ti trovi eccessivamente coinvolto in un argomento e vuoi delegare la moderazione a qualcun altro? È un percorso pericoloso da intraprendere.

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