Привет, команда Discourse (и сообщество!),
Это продолжение обсуждения по адресу Discourse vs Salesforce Community vs Slack
В Markforged мы обсуждаем создание сообществ для наших партнёров по каналам сбыта (перепродавцов) и наших клиентов. Одним из ключевых бизнес-требований для внедрения практически любого решения на сегодняшний день является его совместимость с Salesforce для обеспечения «360-градусного обзора клиента».
В настоящее время некоторые мои коллеги развернули тестовое сообщество Salesforce для подгруппы клиентов, и мы наблюдаем за ходом этого процесса. Мы хотели бы провести A/B-тестирование внедрения и использования, запустив отдельный форум для наших партнёров по каналам сбыта и/или другую группу пользователей. Это даст возможность принять обоснованное данными решение и обосновать усилия по интеграции для передачи соответствующих данных/метаданных в Salesforce из внешних платформ, если они обеспечат значительно лучшие результаты по сравнению с нативной платформой Salesforce.
Возможно, я ошибаюсь, и Discourse не окажет такого влияния, как я думаю, но я хотел бы, чтобы данные опровергли мою гипотезу, а не то, чтобы решение было исключено из рассмотрения заранее только потому, что его считают равноценным предложению Salesforce Community по функционалу и опыту участников, а также воспринимают как более сложное в реализации. Моя рабочая гипотеза заключается в том, что ни одна из этих точек зрения не является точной.
Изучая темы, касающиеся интеграции Salesforce и Discourse, я не вижу ничего свежего, кроме ветки моего коллеги, ссылки на которую приведена выше. Я с радостью выслушаю любой опыт интеграции: что было реализовано и с какими трудностями столкнулись.
@awesomerobot, так как мы не ответили на ваши вопросы в предыдущей ветке, я сделаю это здесь. Идея моста между Salesforce и Discourse включала бы:
- Аутентификацию через единый вход (SSO) Salesforce, чтобы входы в систему сопоставлялись с контактами в SFDC.
- Отправку постов пользователя в SFDC для раздела «Лента» контакта: содержание поста, ссылка на пост, включая ссылки на вложения (вероятно, мы реализуем хостинг вложений на нашем S3).
- Синхронизацию сводной статистики профиля пользователя Discourse с полями контакта, а также значков, чтобы мы могли формировать отчёты в SFDC по активности в сообществе.
- Возможность настройки/отправки прав групп и тегов из SFDC в Discourse, чтобы бизнес-логика Salesforce влияла на видимость тем в сообществе и т. д. (этот человек — специалист технической поддержки партнёра по каналам сбыта, он видит темы X, это клиент, он видит только темы Y и т. д.).
Ещё один частый возражение внутри компании заключается в том, что это становится «ещё одной базой данных для синхронизации с Salesforce». Мне нужна помощь в формулировке контраргументов, учитывая использование SSO и вышеописанные функции моста… кажется, что синхронизация будет достаточно полной, не так ли?
С нетерпением жду ваших комментариев, друзья!
