После долгих и безуспешных попыток заставить моих пользователей использовать категорию Contribute > Site feedback, появление ссылки Discourse Chat заставило меня задуматься о том, как настроить что-то более эффективное.
Проблема
Я думаю, что главное препятствие для людей — это нежелание выглядеть глупо на форуме навсегда. Кроме того, для новичков публикация на форуме — довольно пугающая задача (мы, опытные пользователи, часто об этом забываем). Особенно это касается моей относительно нетехнической аудитории, которая, возможно, впервые сталкивается с онлайн-форумом.
Решение
Канал создаёт ощущение более приватного способа решения этой задачи. А как менеджер сообщества, я ценю возможность перемещать чат в категорию Support (я переименовал категорию site-feedback в Support), если нужно, чтобы обсуждение было доступно для поиска (с согласия участников).
Но я не уверен, как именно настроить это.
Подход сообщества 
На данный момент meta.discourse.org имеет канал Discourse Meta, к которому может присоединиться любой. Мне это не совсем нравится, потому что:
- Для новых пользователей это создаёт некоторые барьеры (нормально ли присоединяться к этому каналу?)
- После присоединения им приходится выходить из канала или отключать уведомления, чтобы перестать видеть маленький синий индикатор «здесь есть активность»:
- сейчас интерфейс для этого неудобен (надеюсь, скоро это улучшат)
- многие пользователи просто оставят канал в своём списке каналов
Альтернативный подход
Создать канал, к которому автоматически присоединяются все (@everyone).
- Отлично с точки зрения доступности
- Плохо с точки зрения постоянного оповещения о активности:
- не уверен, насколько это важно при настройке по умолчанию «Только для упоминаний»
Вопросы
- Что хорошо сработало у вас в этом вопросе?
- Есть ли у вас эффективный канал поддержки?
- Существуют ли другие подходы, которые могут быть более эффективными?
- Могу ли я обязать моих @moderators включить уведомления для канала поддержки (не имитируя их действия)?