После долгих и безуспешных попыток заставить моих пользователей использовать категорию #site-feedback, появление ссылки Discourse Chat заставляет меня задуматься, как настроить что-то более эффективное.
Проблема
Мне кажется, что главное препятствие для людей — это нежелание выглядеть глупо на форуме навсегда. Кроме того, для новичков публикация на форуме — довольно пугающая задача (мы, опытные пользователи, часто об этом забываем). Особенно это касается моей относительно нетехнической аудитории, для которой это, вероятно, первый опыт работы с онлайн-форумом.
Решение
Канал создаёт иллюзию более приватного способа решения этих вопросов. А как менеджер сообщества, я рад, что могу переместить чат в категорию Support (я переименовал категорию site-feedback), если его нужно сделать поисковым (с согласия участников).
Но я не уверен, как правильно настроить это.
Подход Discourse
На данный момент meta.discourse.org имеет канал Discourse Meta, к которому может присоединиться любой. Мне это не совсем нравится, потому что:
- Для новых пользователей есть определённые барьеры (можно ли сюда присоединиться?)
- После присоединения им нужно либо покинуть канал, либо отключить уведомления, чтобы перестать видеть маленькую синюю метку «здесь есть активность»:
- сейчас интерфейс для этого неудобен (надеюсь, скоро это улучшат)
- многие пользователи просто оставят канал в своём списке каналов
Альтернативный подход
Создать канал, который автоматически присоединяет @everyone.
- Отлично для доступности
- Плохо тем, что постоянно сигнализирует о активности:
- не уверен, насколько это важно при настройке по умолчанию «Только при упоминании»
Вопросы
- Что хорошо сработало у вас в этом плане?
- Есть ли у вас эффективный канал поддержки?
- Существуют ли другие подходы, которые могут быть более эффективными?
- Могу ли я заставить своих @moderators включить уведомления для канала поддержки (не имитируя их действия)?