Hier ist unsere Situation:
UserA, Thread1: meldet ein Problem
UserB & UserC, Thread1: ich auch
Ich: Hey, wir haben einen Vorfall
Ich: [verwaltet den Vorfall in Thread1]
…
UserD, Thread2: meldet dasselbe Problem
Ich: [füge es in Thread1 zusammen]
Jetzt das Problem:
- Wenn ich in Thread2 sage: „Hey UserD, wir haben bereits einen laufenden Vorfall dafür. Ich werde deinen Thread zusammenführen“, landet meine Antwort im Vorfall-Thread.
- Pro: transparente Kommunikation für alle Beteiligten (besonders da es keine Breadcrumb-Navigation im Ziel-Thread einer Zusammenführung gibt)
- Contra: unnötiger Ballast wird dem Vorfall-Thread hinzugefügt
- Wenn ich Thread2 einfach ohne explizite Kommunikation in Thread1 zusammenführe, landet UserD in Thread1 und sieht aus, als hätte er den „Main Character Syndrome“-Effekt. Außerdem – und das befürchte ich – ist UserD desorientiert, weil er plötzlich ohne Vorwarnung in einen neuen Kontext versetzt wurde. Gibt es vielleicht eine Benachrichtigung oder ein Anzeichen für UserD bezüglich der Verschiebung? Ich bin skeptisch, aber ich hoffe noch.
Danke,
Ann
