チャットチームのメンバーです！ 
@Falco が共有したように、私達はチャットの改善と拡張に積極的に取り組んでおり、あなたが言及したような非構造化された、トピックから外れた会話をサポートできるようにしています。
最近、Metaのチャットユーザーとの調査プロジェクトを完了し、Discourseチャットの現在の良い点や、今後どのように改善できるかについて多くのことを学びました。その調査の多くは、現在私達が取り組んでいることに反映されています。
現在取り組んでいるプロジェクトの例をいくつかご紹介します（これは現時点での取り組みであり、ソフトウェアの世界は急速に変化するため、現時点でのタイムラインについては約束できません）。
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グループチャット（複数人とのダイレクトメッセージ）のアップデート。これにより、既存のグループチャットに新しいメンバーを簡単に追加したり、グループチャットを区別しやすくするためのタイトルを設定したり（あるいは単に楽しむため）できるようになります。
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モバイルデザインの改善。これにより、スマートフォンからチャットをより簡単に閲覧・操作できるようになります。
今後もさらに多くの機能が追加される予定です！将来的には、通知の改善など、関心のある会話についてより多くの情報を提供できるようにするプロジェクトに取り組む予定です。
「DM」（または私達がよく呼ぶ「PM」）は、Eメールの代替として考えています。チャットよりも遅く、よりフォーマルで、より長く残るため、非同期でよりフォーマルな会話を行い、長期的な記録を残したい場合に適したオプションとなります。
一方、チャットは、あなたが言及したように、
また、同期コミュニケーションに適しているとも言えます。同僚と迅速に何かを解決したい場合や、非公式な方法で社交的に近況を報告したい場合に、1対1のPMよりも1対1のチャットを選択する人がいるかもしれません。Discourseでは、これらの両方を頻繁に行っています！
どちらか一方だけを使用することも可能ですが、それぞれが特定のユースケースに適した特定の利点を提供しているため、両方を自由に使えることで、コミュニケーションの方法に柔軟性が生まれます。