Я перемещу эту тему в категорию Contribute > Feature. Я считаю, что пользователи, у которых нет разрешения отправлять личные сообщения другим пользователям, всё же должны иметь возможность писать в группу.
Моя аргументация заключается в следующем: самый простой способ настроить систему поддержки на Discourse — создать пользовательскую группу для обработки запросов поддержки, а затем разрешить пользователям отправлять личные сообщения этой группе. В настоящее время эта функциональность зависит от включения настройки «Включить личные сообщения». Даже при включённой этой настройке только пользователи, удовлетворяющие требованию настройки «Минимальный уровень доверия для отправки сообщений», смогут отправлять сообщения в группу внутри сайта. Я не считаю, что настройка такой системы поддержки должна зависеть от разрешения пользователям отправлять личные сообщения другим пользователям.
Один из возможных способов решения этой проблемы — добавить настройку сайта «Минимальный уровень доверия для отправки сообщений в группу». Таким образом, личные сообщения для обычных пользователей можно отключить, установив настройку «Минимальный уровень доверия для отправки сообщений» на «Staff» (или 4:leader), но при этом всем пользователям сайта разрешить писать в систему поддержки, установив настройку «Минимальный уровень доверия для отправки сообщений в группу» на 0: new user.