Les anciens sujets contiennent toujours des informations valides et sont consultables, donc je suppose que la catégorie de support les met en avant et que le personnel peut décider oui ou non ? Si un utilisateur a répondu à la question de l’OP, il n’y a pas besoin de réponses supplémentaires, donc cela se ferme.
Je suppose qu’il est logique de créer un nouveau sujet parfois au lieu de poster sur le même problème dans un sujet vieux de quelques mois, surtout que vous ne pouvez choisir qu’un seul message comme solution.