Te entiendo perfectamente. Y he visto lo catastróficas que pueden llegar a ser esas comunidades de terceros para algunos productos.
Creo que aquí se aplica la misma lógica cuando hablamos con clientes potenciales que están preocupados por la competencia entre sus foros oficiales y esas otras opciones: al ser dueño tanto del producto como de la comunidad, tienes mucha ventaja sobre otras comunidades.
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Puedes ofrecer beneficios reales a tus clientes en el foro, como títulos, insignias, acceso exclusivo a categorías, etc.
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La gente quiere respuestas correctas a sus preguntas, y tener un canal directo con las personas que crean el producto es invaluable.
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Puedes reducir la fricción integrando el inicio de sesión entre Discourse y el inicio de sesión de tu producto.
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Puedes publicar los anuncios primero en el foro.
Reddit es un gran sitio de agregación de enlaces y noticias que yo mismo uso mucho, pero si tus ingenieros solo responden en Discourse, ¿por qué irían las personas a pedir ayuda en un subreddit?
En cuanto a Slack, ¿por qué iba a perder tiempo respondiendo la misma pregunta una y otra vez en el chat, si puedo responder una sola vez en Discourse, tener la pregunta indexada en internet, contar con formas fáciles de fusionar duplicados, referenciar discusiones antiguas en nuevas características, etc.?