Je vous comprends tout à fait. J’ai vu à quel point ces communautés tierces peuvent être catastrophiques pour certains produits.
Je pense que la même logique s’applique ici lorsque nous discutons avec des clients potentiels qui s’inquiètent de la concurrence entre leurs forums officiels et ces autres options : en possédant à la fois le produit et la communauté, vous avez un avantage considérable sur les autres communautés.
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Vous pouvez offrir des avantages à vos vrais clients sur le forum, comme des titres, des badges, un accès exclusif à certaines catégories, etc.
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Les gens veulent des réponses exactes à leurs questions, et avoir un lien direct avec les personnes qui créent le produit est inestimable.
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Vous pouvez réduire les frictions en intégrant la connexion entre Discourse et la connexion de votre produit.
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Vous pouvez publier les annonces en premier sur le forum.
Reddit est un excellent site d’agrégation de liens et d’actualités que j’utilise beaucoup moi-même, mais si vos ingénieurs répondent uniquement sur Discourse, pourquoi les gens iraient-ils demander de l’aide dans un subreddit ?
Quant à Slack, pourquoi perdrais-je du temps à répondre à la même question encore et encore dans un chat, si je peux répondre une seule fois sur Discourse, où la question sera indexée sur Internet, avec des moyens faciles de fusionner les doublons et de référencer d’anciennes discussions dans de nouvelles fonctionnalités, etc. ?