Ti capisco perfettamente. E ho visto quanto queste comunità di terze parti possano essere disastrose per alcuni prodotti.
Credo che qui valga la stessa logica quando parliamo con potenziali clienti preoccupati per la concorrenza tra i loro forum ufficiali e queste altre opzioni: possedendo sia il prodotto che la comunità in modo completo, hai un grande vantaggio rispetto ad altre comunità.
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Puoi offrire ai tuoi veri clienti vantaggi sul forum, come titoli, badge, accesso esclusivo a determinate categorie, ecc.
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Le persone vogliono risposte corrette alle loro domande, e avere un collegamento diretto con chi crea il prodotto è inestimabile.
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Puoi ridurre l’attrito integrando l’accesso tra Discourse e il login del tuo prodotto.
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Puoi pubblicare gli annunci prima sul forum.
Reddit è un ottimo sito di aggregazione di link e notizie che uso molto personalmente, ma se i tuoi ingegneri rispondono solo su Discourse, perché le persone dovrebbero andare a chiedere aiuto in un subreddit?
Per quanto riguarda Slack, perché dovrei perdere tempo a rispondere alla stessa domanda ripetutamente in chat, se posso rispondere una volta sola su Discourse, avere la domanda indicizzata su Internet, possibilità facili di unire i duplicati, riferire discussioni vecchie a nuove funzionalità, ecc.