その気持ち、よくわかります。また、サードパーティのコミュニティが一部の製品にとっていかに破滅的になり得るかを私は見てきました。
ここで同じ論理が、自社の公式フォーラムと他の選択肢との競合を懸念する見込み顧客との会話にも当てはまると考えます。製品とコミュニティの両方を完全に所有することで、他のコミュニティに対して大きな優位性を得ることができます。
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フォーラム上で、称号、バッジ、カテゴリへの独占アクセスなど、実際の顧客に特典を提供できます。
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人々は質問に対する正確な答えを求めており、製品を制作している人々に直接連絡できる手段は計り知れない価値があります。
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Discourse と製品のログインを統合することで、摩擦を軽減できます。
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発表をまずフォーラムで行うことができます。
Reddit は、私も頻繁に利用する優れたリンク集約およびニュースサイトですが、エンジニアが Discourse のみで返信している場合、なぜ人々はサブレッドで助けを求めるために訪れる必要があるのでしょうか？
Slack についても同様です。Discourse で一度回答すれば、その質問がインターネット上でインデックスされ、重複を簡単にマージでき、新機能について過去の議論を参照できるなど、チャットで同じ質問に何度も返信する時間を費やす必要はありません。