Ce sujet a été incroyablement amusant à lire — j’ai fini par lire le sujet en entier. La conversation était incroyablement informative, et il y a tellement de choses auxquelles je veux répondre.
Je n’ai aucune raison de répondre, mais je veux juste ajouter à la conversation 
J’ai écrit quelque chose de similaire auparavant :
D’après mon expérience, ayant travaillé dans quelques organisations de produits (je travaille actuellement dans une organisation où je construis une communauté pour les utilisateurs du produit de mon entreprise) et ayant été utilisateur de nombreux autres produits (B2C, B2B, etc.)… je choisirai toujours un produit qui s’est d’abord concentré sur son histoire d’extensibilité, puis qui a dû travailler sur la facilité d’utilisation. L’inverse étant bien sûr un produit qui s’est d’abord concentré sur la facilité d’utilisation, puis qui a dû trouver comment le rendre plus extensible plus tard.
(Écrit du point de vue d’une communauté d’entreprise) En fait, je me suis inscrit sur Circle.co après avoir lu ce sujet, et j’ai été très déçu pour de nombreuses raisons, mais surtout une : tout tournait autour de moi et de mon entreprise. Il ne s’agissait pas de ma communauté, de mes utilisateurs ou des expériences dont ils ont besoin. Tant de mauvais produits sont construits aujourd’hui, surtout autour du sujet de la communauté, parce que ces produits se concentrent d’abord sur moi et mes besoins commerciaux — ils ont besoin que je me concentre sur mes utilisateurs ! Ils visent l’engagement, les métriques, la beauté avant tout… toutes les choses qui, selon eux, m’attireront en tant que client payant.
C’est un tel sophisme, car bien que ces objectifs soient ma destination, ils ne devraient pas être le véhicule pour y parvenir. La façon pour moi d’obtenir une valeur commerciale est de travailler à rebours à partir de mes utilisateurs — construire une communauté dont mes utilisateurs ont besoin, veulent et apprécient (souvent dans cet ordre), et me mettre en dernier dans l’équation. Il semblera presque toujours que c’est une fonction de contrainte de ne pas travailler activement sur vos priorités lors de la construction d’une communauté (après tout, je suis une entreprise et je dois gagner de l’argent !), pourtant les résultats pour nous ont été écrasants en apportant de la valeur à notre entreprise avec Discourse comme composant le plus essentiel pour y parvenir.
Discourse peut-il faire mieux en matière d’utilisabilité, d’expériences personnalisées pour les PME, etc. ? A-t-il ses bizarreries ? Bien sûr. Je me cogne constamment la tête contre un plafond (pas un mur) parce que nous poussons toujours cette plateforme à ses limites. Mais grâce à l’accent mis sur l’extensibilité, je n’ai pas encore rencontré de défi que je n’ai pas pu résoudre avec Discourse — et croyez-moi, nous avons construit des choses incroyablement cool que certains pensaient impossibles !
C’était une longue façon de dire qu’étant donné les deux choix, je choisirai toujours l’application qui a une excellente histoire d’extensibilité, car je peux la façonner en l’expérience que j’envisage. L’alternative, une application avec quelques cas d’utilisation bien conçus (tant que vous regardez à travers quelques œillets prédéfinis) sans possibilité de croissance ne suffira pas pour construire la meilleure communauté pour vos utilisateurs dans l’entreprise. Encore une fois, je reconnais complètement la préoccupation de @Grae comme étant valide pour les PME cependant !
De plus, Circle n’est pas seul dans son orientation erronée. Khoros est un autre coupable de la construction d’expériences qui se concentrent tellement sur les “résultats commerciaux” qu’ironiquement, ils manquent complètement la cible. Une plateforme communautaire doit se concentrer sur la communauté, et me laisser me concentrer sur les résultats commerciaux.
Je suis partagé sur ce point — mon cœur et mon esprit sont tous deux dans deux endroits. D’une part…
Je veux que Discourse se concentre sur le composant principal de la communauté qu’il est maintenant : les discussions et le rassemblement des utilisateurs d’une manière significative, et me donne, en tant qu’entreprise, toute l’extensibilité et la flexibilité nécessaires pour en faire quelque chose de formidable pour mes utilisateurs.
D’autre part…
Dans le cadre d’une expérience beaucoup plus large pour les membres de ma communauté qui utilisent mon produit, j’ai besoin d’autres choses et je veux vraiment que ces choses aient une expérience transparente avec Discourse. Juste quelques exemples, bien que ce ne soit pas une liste exhaustive :
- Documentation (vraie documentation, pas forcée dans des catégories/sujets)
- Hébergement de contenu/fichiers
- Médias (par exemple, vidéos)
- Pages Web personnalisées
- Plateforme de diffusion en direct
Je n’aime pas l’idée que mes utilisateurs aient des expériences différentes pour chacun de ces éléments, et je pense que CDCK a une excellente philosophie de construction, de livraison, de support et de maintenance d’un excellent produit. Je pense qu’il est temps qu’ils s’étendent pour construire plus de produits (sans changer l’éthos du Discourse de base) !
En tant que client d’entreprise, je veux tout au même endroit, mais personnellement, je n’opterai pas pour un produit qui fait tout mais mal. Je dis toujours à mon équipe : “Face à une décision sur ce qui est le plus juste pour nos utilisateurs, ou plus facile pour nous… choisissez toujours ce qui est le plus juste pour nos utilisateurs, et cela nous bénéficiera toujours à long terme.”… et cela a été le cas chaque. fois. Tant de fois au cours des 4 dernières années, cela a signifié une personnalisation considérable autour de Discourse ou en relation avec lui, et chaque fois, cela s’est traduit par une victoire majeure pour notre entreprise.
Donc, bien que je veuille que les deux choses soient vraies hier…
Je pense que c’est à cause de ce que j’ai écrit dans quelques réponses ci-dessus : ces plateformes tentent de se concentrer sur ce sur quoi les leaders communautaires se concentrent : les résultats commerciaux. Au lieu de cela, elles devraient se concentrer sur la communauté, et laisser les leaders communautaires/commerciaux se concentrer sur l’atteinte de ces résultats en construisant une communauté dont leurs utilisateurs ont besoin.