Bonjour.
L’un de mes utilisateurs ne parvient pas à se connecter et je n’arrive pas à identifier le problème.
Je n’ai pas rencontré de problèmes similaires avec d’autres utilisateurs.
En suivant cette procédure, j’ai ajouté une adresse IP de test à la liste de blocage et j’ai tenté de me connecter avec cette adresse IP. Comme prévu, je n’ai pas pu me connecter, et une fois l’adresse IP de test retirée de la liste de blocage, j’ai pu me connecter normalement.
Comment procéder au dépannage ?
Ont-ils vidé le cache ou essayé un autre navigateur ? Par ailleurs, peuvent-ils utiliser une autre connexion Internet, par exemple passer du Wi-Fi aux données mobiles, ou utiliser leur téléphone portable plutôt que l’ordinateur pour voir si le problème persiste.
Oui, il a essayé sur plusieurs navigateurs et appareils avec différentes adresses IP, et le problème ne se produit que depuis son adresse IP personnelle.
Une chose à vérifier est de savoir s’il existe des caractères génériques (« blocs CIDR ») dans votre liste de blocs IP. Cela ressemblerait à ceci : 172.16.0.0/24.
La recherche ne semble pas prendre en compte les blocs CIDR.