Discourse AI - KI-Triage mit Agent

[Saif (Saif Murtaza)]

KI-Triage nutzt die Leistungsfähigkeit von KI-Agents, um intelligent auf Themen zu antworten.

Bitte beachten Sie, dass diese Funktion sowohl das Plugin discourse-automation als auch discourse-ai benötigt, um zu funktionieren.

Anwendungsfälle

1. Automatischer Support: Generieren Sie intelligente Antworten auf Support-Anfragen. In einer #support-Kategorie kann der Agent beispielsweise Community-Inhalte als Kontext verwenden. Ein Bonus ist, die Antworten über Flüstern (Whispers) zu generieren, sodass ein Antwortender zunächst die vorgeschlagenen Antworten verwenden kann, bevor er antwortet.

2. Kategorie-Experte: Legen Sie für jede Kategorie in Ihrer Community einen bestimmten Agenten-Experten fest. Antworten Sie auf den ersten Beitrag eines Themas und folgen Sie bei Bedarf mit menschlicher Nachverfolgung nach.

3. Subtile Moderation: Nutzer sanft dazu anleiten, Community-konforme Inhalte an den richtigen Stellen zu posten. Wenn ein Thema beispielsweise nicht zur Kategorie zu passen scheint, antwortet der Agent nicht automatisch, sondern antwortet im Thema und schlägt andere Kategorien vor, um den Poster zu informieren.

4. Nachverfolgung bei ins Stocken geratenen Themen: Antworten Sie automatisch auf Themen, die über einen bestimmten Zeitraum unbeantwortet geblieben sind, indem Sie den Trigger stalled_topic verwenden, um Gespräche voranzutreiben.

Da die Agents vollständig anpassbar sind, kann eine Community diese Funktion auf viele andere Arten nutzen.

Funktionsweise

KI-Triage mithilfe von Agents kann bedingungslos auf Themen und Beiträge antworten, indem Agents verwendet werden, um den Kontext zu verstehen und intelligente Antworten zu steuern.

Um diese Funktion einzurichten, navigieren Sie zu Admin → Plugins → Automations → Neue Automation und wählen Sie das Skript LLM Agent Triage. Sie müssen einen Agenten erstellt haben, bevor Sie diese Funktion nutzen können.

Das Folgende ist eine Beispiel-Automationsregel und ein zugehöriger Agent.

Trigger

Diese Automation unterstützt zwei Trigger:

• Beitrag erstellt/bearbeitet: Wird ausgelöst, wenn ein neuer Beitrag erstellt oder ein vorhandener Beitrag bearbeitet wird.
• Ins Stocken geratenes Thema (Stalled Topic): Wird ausgelöst, wenn ein Thema für einen konfigurierten Zeitraum keine Aktivität aufweist.

Konfiguration

Um diese Funktion zu konfigurieren, müssen Sie bestimmte Parameter festlegen:

• Agent: KI-Agent, der für das Triage verwendet werden soll. Muss eine Standard-LLM und einen Benutzer festgelegt haben.

• Als Whisper antworten (Reply as Whisper): Ob die Antwort des Agenten als Whisper erscheinen soll.

• Stiller Modus (Silent Mode): Wenn ausgewählt, erhält der Agent den Inhalt, veröffentlicht aber nichts im Forum. Ein Administrator muss Benutzerdefinierte Tools erstellen, bevor diese Option verwendet wird. Dies wird in Verbindung mit dem Feld Tools in den Agenteneinstellungen verwendet. Dies kann nützlich sein für:

  • Das Senden einer HTTP-Anfrage an eine interne Unternehmens-API, um mitzuteilen, dass etwas passiert ist
  • Das Ausführen von Nebeneffekten auf Discourse, wie das Erstellen einer Chat-Nachricht oder das Markieren eines Beitrags.

Stiller Modus und Als Whisper antworten schließen sich gegenseitig aus – es kann jeweils nur eine Option aktiv sein.

Vorbehalte

• LLM-Aufrufe können kostspielig sein. Achten Sie darauf, die Kosten zu überwachen und erwägen Sie immer, auf kleinen Teilmengen zu testen.
• Beachten Sie, dass LLMs halluzinieren können. Stellen Sie daher sicher, dass Sie alle Ausgaben sorgfältig überprüfen.
• Von Bots erstellte Beiträge werden automatisch übersprungen und lösen den Agenten nicht aus.
• Es wird eine Ratenbegrenzung angewendet: Standardmäßig maximal 60 Triage-Aufrufe pro Minute global und 2 pro einzelnem Beitrag pro Minute. Diese können über die versteckten Site-Einstellungen ai_automation_max_triage_per_minute und ai_automation_max_triage_per_post_per_minute angepasst werden.