Le triage par IA utilise la puissance des Agents d’IA pour répondre intelligemment aux sujets.
Veuillez noter que cette fonctionnalité nécessite que les plugins discourse-automation et discourse-ai soient installés pour fonctionner.
Cas d’utilisation
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Support automatique : Générer des réponses intelligentes aux questions de support des utilisateurs. Par exemple, dans une catégorie Support, l’agent peut utiliser le contenu de la communauté comme contexte. Un avantage est de faire générer les réponses via des murmures afin qu’un répondeur puisse d’abord utiliser les réponses suggérées avant de répondre.
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Expert de catégorie : Désigner un agent expert pour chaque catégorie de votre communauté. Répondre au premier message d’un sujet, avec un suivi humain si nécessaire.
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Modération subtile : Inciter les utilisateurs à publier du contenu approprié à la communauté dans les bons endroits. Par exemple, si un sujet semble mal placé dans la catégorie, au lieu de le déplacer automatiquement, répondre dans le sujet pour alerter l’auteur sur d’autres catégories possibles.
Étant donné que les Agents sont entièrement personnalisables, une communauté peut tirer parti de cette fonctionnalité de nombreuses autres manières.
Comment ça marche
Le triage par IA utilisant les Agents peut répondre inconditionnellement aux sujets et aux messages en utilisant des agents pour comprendre le contexte et générer des réponses intelligentes.
Voici un exemple de règle d’automatisation et d’agent associé. Vous devez avoir créé un agent avant d’utiliser cette fonctionnalité.
Configuration
Pour configurer cette fonctionnalité, vous devez spécifier certains paramètres :
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Agent : Agent IA à utiliser pour le triage. Doit avoir le LLM par défaut et l’utilisateur défini.
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Répondre en murmure : Indique si la réponse de l’agent doit apparaître comme un murmure.
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Mode silencieux : Si sélectionné, l’agent recevra le contenu mais ne publiera rien sur le forum. Un administrateur doit créer des Outils personnalisés avant d’utiliser cette option. Ceci est utilisé conjointement avec le champ Outils dans les paramètres de l’Agent. Ceci peut être utile pour…
Avertissements
- Les appels LLM peuvent être coûteux. Veillez à surveiller les coûts et envisagez toujours de tester sur de petits sous-ensembles.
- Gardez à l’esprit que les LLM peuvent halluciner, assurez-vous donc de vérifier soigneusement toute sortie.