AIトリアージは、AI エージェント の力を利用して、トピックにインテリジェントに応答します。
この機能を利用するには、discourse-automation プラグインと discourse-ai プラグインの両方が必要であることに注意してください。
ユースケース
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自動サポート: サポートの質問に対してインテリジェントな応答を生成します。たとえば、Support カテゴリでは、エージェントはコミュニティのコンテンツをコンテキストとして使用できます。利点として、回答者が返信する前に提案された回答を使用できるように、回答が ささやき によって生成されるようにすることができます。
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カテゴリ専門家: コミュニティ内の各カテゴリに指定されたエージェント専門家を割り当てます。トピックの最初の投稿に返信し、必要に応じて人間がフォローアップします。
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微妙なモデレーション: ユーザーに、コミュニティに適したコンテンツを適切な場所に投稿するように促します。たとえば、トピックがカテゴリと一致していないように思われる場合、自動的に変更するのではなく、投稿者に通知するために他のカテゴリを提案する返信をトピックに行います。
エージェントは完全にカスタマイズ可能であるため、コミュニティはこの機能を他の多くの方法で活用できます。
仕組み
エージェントを使用した AI トリアージは、エージェントを使用してコンテキストを理解し、インテリジェントな応答を推進することにより、トピックや投稿に無条件に応答 できます。
以下に、オートメーションルールと関連するエージェントの例を示します。この機能を使用する前に、エージェントを作成しておく必要があります。
設定
この機能を設定するには、特定のパラメーターを指定する必要があります。
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エージェント: トリアージに使用する AI エージェント。デフォルトの LLM とユーザーが設定されている必要があります。
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ささやきとして返信: エージェントの応答を ささやき として表示するかどうか。
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サイレントモード: 選択した場合、エージェントはコンテンツを受け取りますが、フォーラムには何も投稿しません。このオプションを使用する前に、管理者が カスタムツール を作成する必要があります。これは、エージェント設定の ツール フィールドと連携して使用されます。これは次のような場合に役立ちます…
注意事項
- LLM の呼び出しは高価になる可能性があります。コストを監視し、常に少数のサブセットで実行することを検討してください。
- LLM は幻覚を見る可能性があることに注意してください。出力は必ず慎重に確認してください。