Discourse AI - Triagem de IA usando Agent

[Saif (Saif Murtaza)]

O triagem de IA usa o poder dos Agentes de IA para responder a tópicos de forma inteligente.

Observe que este recurso requer que os plugins discourse-automation e discourse-ai estejam instalados para funcionar.

Casos de Uso

1. Suporte automático: Gere respostas inteligentes para as perguntas de suporte das pessoas. Por exemplo, em uma categoria Support, o agente pode usar o conteúdo da comunidade como contexto. Um bônus é ter as respostas geradas por meio de sussurros para que um respondedor possa primeiro usar as respostas sugeridas antes de responder.

2. Especialista em Categoria: Tenha um agente especialista designado para cada categoria em sua comunidade. Responda à primeira postagem de um tópico, com acompanhamento humano, se necessário.

3. Moderação Sutil: Incentive os usuários a postarem conteúdo apropriado à comunidade nos lugares certos. Por exemplo, se um tópico parecer inadequado para a categoria, em vez de fazer essa alteração automaticamente, responda no tópico sugerindo outras categorias para alertar o autor.

4. Acompanhamento de Tópico Parado: Responda automaticamente a tópicos que ficaram sem resposta por um período, usando o gatilho stalled_topic para impulsionar as conversas.

Devido ao fato de os Agentes serem totalmente personalizáveis, uma comunidade pode aproveitar esse recurso de muitas outras maneiras.

Como Funciona

O triagem de IA usando o Agente pode responder incondicionalmente a tópicos e postagens, usando agentes para entender o contexto e direcionar respostas inteligentes.

Para configurar este recurso, navegue até Admin → Plugins → Automações → Nova automação e selecione o script LLM Agent Triage (Triagem de Agente LLM). Você deve ter um agente criado antes de usar este recurso.

O exemplo a seguir mostra uma regra de automação e um agente associado.

Gatilhos

Esta automação suporta dois gatilhos:

• Post criado/editado: É disparado quando uma nova postagem é criada ou uma postagem existente é editada
• Tópico Parado: É disparado quando um tópico não tem atividade por um período configurado

Configuração

Para configurar este recurso, você precisa especificar certos parâmetros:

• Agente: Agente de IA a ser usado para triagem. Deve ter as configurações padrão de LLM e usuário definidas

• Responder como Sussurro: Se a resposta do agente deve aparecer como um sussurro

• Modo Silencioso: Se selecionado, o agente receberá o conteúdo, mas não postará nada no fórum. Um administrador deve criar Ferramentas Personalizadas antes de usar esta opção. Isso é usado em conjunto com o campo Ferramentas nas configurações do Agente. Isso pode ser útil para:

  • Fazer uma solicitação HTTP para uma API interna da empresa informando que algo acabou de acontecer
  • Realizar efeitos colaterais no Discourse, como criar uma mensagem de chat ou sinalizar uma postagem

Modo Silencioso e Responder como Sussurro são mutuamente exclusivos — apenas um pode estar ativo por vez.

Ressalvas

• As chamadas de LLM podem ser caras. Tenha cuidado para monitorar os custos e sempre considere rodar em pequenos subconjuntos
• Esteja ciente de que os LLMs podem alucinar, portanto, certifique-se de verificar qualquer saída com atenção
• Postagens feitas por bots são automaticamente ignoradas e não acionarão o agente
• O limitação de taxa é aplicada: por padrão, um máximo de 60 chamadas de triagem por minuto globalmente e 2 por postagem individual por minuto. Estes podem ser ajustados através das configurações ocultas do site ai_automation_max_triage_per_minute e ai_automation_max_triage_per_post_per_minute