Supporto automatico: Genera risposte intelligenti alle domande di supporto degli utenti. Ad esempio, in una categoria Support, l’agente può utilizzare i contenuti della community come contesto. Un vantaggio è quello di avere le risposte generate tramite sussurri in modo che un risponditore possa prima utilizzare le risposte suggerite prima di rispondere.
Esperto di categoria: Assegna un agente esperto designato per ogni categoria della tua community. Risponde al primo post di un topic, con un follow-up umano se necessario.
Moderazione discreta: Incoraggia gli utenti a pubblicare contenuti appropriati alla community nei posti giusti. Ad esempio, se un topic sembra non corrispondere alla categoria, invece di apportare modifiche automaticamente, rispondi nel topic suggerendo altre categorie per avvisare chi ha pubblicato.
Poiché gli Agenti sono completamente personalizzabili, una community può sfruttare questa funzionalità in molti altri modi.
Come funziona
La triage dell’IA che utilizza gli Agenti può rispondere incondizionatamente a topic e post utilizzando gli agenti per comprendere il contesto e guidare risposte intelligenti.
Quella che segue è una regola di automazione di esempio e un agente associato. Devi aver creato un agente prima di utilizzare questa funzionalità.
Per configurare questa funzionalità, devi specificare alcuni parametri:
Agente: Agente IA da utilizzare per la triage. Deve avere impostati di default LLM e utente.
Rispondi come Sussurro: Se la risposta dell’agente deve apparire come sussurro.
Modalità Silenziosa: Se selezionato, l’agente riceverà il contenuto ma non pubblicherà nulla nel forum. Un amministratore deve creare Strumenti personalizzati prima di utilizzare questa opzione. Questa viene utilizzata in concomitanza con il campo Strumenti nelle impostazioni dell’Agente. Questo può essere utile per…
Avvertenze
Le chiamate LLM possono essere costose. Fai attenzione a monitorare i costi e considera sempre l’esecuzione su piccoli sottoinsiemi.
Tieni presente che gli LLM possono allucinare, quindi assicurati di controllare attentamente qualsiasi output.
Degno di nota anche il fatto che l’llm triage possa ora rispondere utilizzando una persona, il che significa che è possibile supportare risposte personalizzate basate sul triage.
Questa automazione risponde incondizionatamente. Il triage risponderà condizionatamente.
Devi usare esclusivamente la modalità silent? Posso selezionare “reply as whisper”? Presumo che non abbia importanza poiché non c’è risposta (da una prospettiva dell’interfaccia utente dovremmo probabilmente disabilitare determinate opzioni se non dipende da essa)
Deve essere solo per gli strumenti Forzati (Forced tools)? Che dire delle normali chiamate agli strumenti dalla persona? Cosa succede se la persona non ha strumenti Forzati?
Penso che dovremmo inserire un disclaimer per questa opzione data la dipendenza dagli strumenti personalizzati e dalla selezione di strumenti forzati tramite la Persona
Tornando ai casi d’uso, penso che questo cambi il nome di questa funzionalità da AI auto responder a AI triage via Persona poiché questa opzione non ha “risposte automatiche” visibili o invisibili (sussurri)
Qualcosa come “Scrive” o “Risponde” possa essere aggiunto alla pagina del post quando la persona risponde? Può essere aggiunto qualcosa che appaia quando gli utenti normali rispondono al post?
Ciao, c’è qualche limitazione di tempo per l’attivazione della persona AI? Ad esempio, viene attivata ogni 10 secondi, ecc. Se è così, come posso modificare questo valore.
Ottima funzionalità, suggerimento. Nel primo post, forse fare riferimento al fatto che il punto di partenza è Pannello di amministrazione di Discourse -\u003e Plugin -\u003e Automazioni -\u003e Aggiungi automazione e che la funzionalità di automazione è disabilitata per impostazione predefinita e deve essere abilitata.
Ho passato circa 30 minuti a cercare tra tutte le funzionalità AI per vedere come abilitare questa prima di notare che si trova sotto Automazioni (e ho dovuto abilitare la funzionalità Automazioni che era disabilitata per impostazione predefinita).
Si noti che questa funzionalità richiede i plugin discourse-automation e discourse-ai per funzionare.
