자동 지원: 사람들의 지원 질문에 지능적으로 응답을 생성합니다. 예를 들어, Support 카테고리에서 에이전트는 컨텍스트로 커뮤니티 콘텐츠를 사용할 수 있습니다. 보너스로, 위스퍼를 통해 답변을 생성하면 응답자가 실제 답변을 작성하기 전에 제안된 답변을 먼저 활용할 수 있습니다.
카테고리 전문가: 커뮤니티의 각 카테고리에 지정된 에이전트 전문가를 두세요. 주제의 첫 번째 게시물에 응답하고, 필요시 인간이 후속 조치를 취합니다.
세심한 모더레이션: 사용자가 커뮤니티에 적합한 콘텐츠를 올바른 위치에 게시하도록 유도합니다. 예를 들어, 특정 주제가 카테고리와 맞지 않는 것으로 판단되면, 해당 변경을 자동으로 수행하는 대신 다른 카테고리를 제안하는 답글을 작성하여 게시자에게 알립니다.
정체된 주제 후속 조치: stalled_topic 트리거를 사용하여 일정 기간 동안 답변이 없는 주제에 자동으로 응답하여 대화를 촉진합니다.
에이전트는 완전히 사용자 정의할 수 있으므로, 커뮤니티는 이 기능을 다양한 다른 방식으로 활용할 수 있습니다.
작동 방식
에이전트를 사용한 AI 트리아지는 에이전트를 통해 컨텍스트를 이해하고 지능적인 응답을 유도하여 주제와 게시물에 무조건적으로 응답할 수 있습니다.
이 기능을 설정하려면 관리자 → 플러그인 → 자동화 → 새 자동화로 이동하여 LLM Agent Triage 스크립트를 선택하세요. 이 기능을 사용하려면 먼저 에이전트를 생성해 두어야 합니다.
무음 모드: 선택 시 에이전트는 콘텐츠를 수신하지만 포럼에 아무것도 게시하지 않습니다. 이 옵션을 사용하기 전에 관리자가 사용자 정의 도구를 생성해야 합니다. 이는 에이전트 설정의 도구 필드와 함께 사용됩니다. 다음과 같은 용도로 유용할 수 있습니다:
무언가 발생한 것을 알리기 위해 회사 내부 API로 HTTP 요청을 수행
채팅 메시지를 생성하거나 게시물을 플래깅하는 등 Discourse에서 부수 효과를 수행
무음 모드와 위스퍼로 답글은 상호 배타적이며, 한 번에 하나만 활성화할 수 있습니다.
주의사항
LLM 호출은 비용이 많이 들 수 있습니다. 비용을 주의 깊게 모니터링하고 항상 작은 부분 집합으로 실행하는 것을 고려하세요.
LLM은 환각(hallucination)을 일으킬 수 있으므로 모든 출력을 신중하게 확인하세요.
봇이 작성한 게시물은 자동으로 건너뛰어지며 에이전트를 트리거하지 않습니다.
속도 제한이 적용됩니다: 기본적으로 전역적으로 분당 최대 60회의 트리아지 호출, 개별 게시물당 분당 최대 2회가 적용됩니다. 이는 숨겨진 사이트 설정 ai_automation_max_triage_per_minute과 ai_automation_max_triage_per_post_per_minute을 통해 조정할 수 있습니다.
silent 모드를 단독으로만 사용해야 하나요? 응답을 속삭임(whisper)으로 선택할 수 있나요? UI 관점에서 응답(whisper)이 없으므로 특정 옵션을 비활성화하는 것이 적절할 것 같습니다.
반드시 강제(Forced) 도구만이어야 하나요? 페르소나(persona)의 일반 도구 호출은 어떨까요? 페르소나에 강제 도구가 없다면 어떻게 되나요?
사용자 정의 도구 의존성과 페르소나를 통해 강제 도구를 선택해야 하는 점을 고려하여, 이 옵션에 대해 고지(disclaimer)를 추가해야 한다고 생각합니다.
앞서 언급한 사용 사례를 다시 살펴보면, 이 옵션에는 가시적/비가시적(속삭임)인 "자동 응답"이 없으므로 이 기능의 이름을 AI 자동 응답자(AI auto responder)에서 페르소나 기반 AI 트리아지(AI triage via Persona)로 변경해야 한다고 생각합니다.
이 기능이 작동하려면 discourse-automation과 discourse-ai 플러그인 두 가지 모두 설치되어 있어야 합니다.
