Чтобы подвести итог нашему разговору: спасибо за все ваши предложения и помощь в обдумывании этого вопроса.
Что касается тем в Support, я по-прежнему убеждён, что цель — закрывать их в течение нескольких недель в почти всех случаях. Только так можно быть уверенным, что каждый, кто обращается за помощью, получает ответ вовремя. Без этого люди начнут терять доверие и станут искать ответы в других местах.
Я заметил, что если есть причина оставить тему открытой, то обычно её также можно переместить в другую категорию.
Однако я согласен, что идея автоматически закрывать темы в Support через 30 дней после последнего ответа нам не подойдёт. Мы хотим убедиться, что они действительно решены, и избежать ситуации, когда категория заполнена вопросами без ответов или с неполными ответами.