이것은 몇 주 전의 일이며, 그사이 여러 일이 있었습니다. 당시 제게 놀라운 점은, "성공적인 페이스북 그룹에서 Discourse로의 마이그레이션"이 실제로는 이곳에서 흔한 상황이 아니라는 것이었습니다:
그러나 성공적인 커뮤니티를 페이스북에서 마이그레이션하는 것은 제가 처한 상황이며, 이는 제가 Discourse를 시작하면서 겪고 있는 좌절감의 일부가 될 수 있다고 생각합니다. 페이스북과 같은 끈적하고 통합되어 있으며 확립된 플랫폼에서 번창하는 커뮤니티를 옮기는 것은 처음부터 커뮤니티를 시작하거나, 다른 플랫폼에서 잘 운영되지 않는 커뮤니티를 옮기는 것과는 다른 도전 과제입니다.@chapoi가 말했듯이(강조는 제 것입니다), 이는 다음과 같은 것과 관련이 있습니다:
필요하다면 제 상황에 대한 배경 정보는 이 두 주제에서 확인할 수 있습니다:
방금 저는 이 문제에 대해 우리가 어디에 와 있는지 종합해 보려고 찾을 수 있는 모든 facebook-migration 주제를 살펴봤습니다. 인용구를 포함하여요. 일부는 오래되었지만, 오늘날의 토론에 여전히 관련성이 있는 것들을 고르려고 노력했습니다. 긴 게시물을 양해해 주십시오(다시 한번, 압니다) 하지만 내용을 하나로 모으는 데 가치가 있다고 생각합니다.
왜 페이스북 그룹 마이그레이션이 중요한가
2018년 이 게시물에 표현된 정서가 "페이스북 그룹을 Discourse로 마이그레이션"이 아직 메타에서 더 크거나 눈에 띄는 관심사가 되지 못한 이유를 어느 정도 설명할 수 있지 않을까 생각해 봅니다:
이것이 변화하고 있는 것 같아 기쁩니다:
저의 개인적인 문제 외에도, 왜 Discourse/Meta가 페이스북 그룹 마이그레이션을 신경 써야 할까요? 왜냐하면 페이스북 그룹은 매우 큽니다. 많은 사람들(저를 포함하여)에게는 그것이 플랫폼이 제공하는 가장 높은 가치이며, 사람들이 그곳에 머물게 하는 이유입니다.
“경쟁”
페이스북 그룹은 효과적입니다. 저는 개인적으로 수년째 대안을 찾고 있으며, Discourse를 제외하면 몇 가지가 없습니다. "출혈"하여 페이스북 그룹으로 이동한 포럼을 알고 있으며, 이는 Discourse 커뮤니티에도 지속적인 관심사입니다 – 우리가 Discourse에서 구축하려는 커뮤니티에 대한 경쟁자로서 페이스북 그룹이 존재한다는 사실입니다.
오픈 웹
그 외에도, 웹(그리고 세계)의 선을 위해, 우리는 "빅 플랫폼"의 횡포에서 벗어나야(집단적으로) 한다고 믿습니다. 저만 그런 것이 아닙니다. 예를 들어:
Discourse나 Mastodon과 같은 플랫폼을 구축하는 것은 그 일부입니다. 하지만 우리는 모두 도구가 있다는 것만으로는 충분하지 않다는 것을 알고 있습니다. Doctorow의 엔시티피케이션 법칙을 자유롭게 인용하며: 사람들은 극도로 강력한 끌림이 있고, 충분히 마찰 없는 대안이 없限り, 그들이 갇혀 있는 쓰레기 플랫폼을 떠나지 않을 것입니다.
다른 사람들처럼, 저는 제가 옳다고 느끼는 방향으로 우리를 끌어올리기 위해 할 수 있는 것을 하고 있습니다(블로그스피어의 재부팅에 기여하는 것을 포함하여). 저와 같은 커뮤니티 빌더를 위해 페이스북 그룹의 현실적인 대안을 찾는 것은 그 계획의 일부입니다. 그것이 제가 신경 쓰는 이유입니다.
페이스북에 갇혀 있는 많은 훌륭한 사람들이 가치 있는 일들을 하고 있으며, 저는 그들에게 탈출구를 제공하기를 매우 원합니다.
저는 Discourse가 다른 오픈 소스 도구와 어떻게 통합될 수 있는지, 그리고 그것이 현재 우리가 페이스북을 위해 사용하는 것과 비교할 수 있는 생태계를 어떻게 만들 수 있는지에 대해 또 다른 주제를 쓰고 싶습니다.
전환 비용
메타에서 조사한 다양한 토론에서, 전환 비용의 문제는 수년에 걸쳐, 다양한 방식으로, 반복적으로 제기되어 왔습니다.
2014년부터 시작하여… 오늘날까지:
이것은 사소한 것이나, 사람들에게 그냥 넘어가라고 말해서 해결될 수 있는 것이 아닙니다. 이 전환 비용이 무엇으로 구성되어 있는지, 그리고 그것을 상쇄하기 위해 무엇을 할 수 있는지를 좀 더 자세히 살펴보고, 무엇을 할 수 있는지 생각해 봅시다.
대부분의 "일반인"은 페이스북(그리고 아마도 인스타그램, 왓츠앱 그룹 채팅) 외에 다른 곳에서 "온라인 생활"을 하지 않습니다. 그들은 Google로 무언가를 제대로 검색하는 법조차 barely 알며, 하물며 브라우저 주소 줄에 URL을 입력/복사하는 것은 더 말할 것도 없습니다. 온라인 이 페이스북입니다.
이미 Reddit이나 Mastodon, 심지어 Bluesky를 사용 중인 사람들: 그들은 문제가 아닙니다. 하지만 그들은 소수입니다.
플랫폼 통합
우리가 모두 페이스북의 강점으로 인식하는 것 중 하나는 모든 것을 한곳에 모아준다는 것입니다.
다음은 해당 플랫폼(페이스북 그룹)의 커뮤니티에 대한 페이스북 "통합"의 일부 이점입니다:
커뮤니티 알림이 이미 매일 모니터링하고 있는 모든 다른 페이스북 알림과 통합되어, 추가 비용 없이 커뮤니티로 쉽게 돌아오게 만드는 끌림을 생성합니다.
커뮤니티 콘텐츠가 사람의 일상적인 온라인 활동(페이스북 뉴스피드를 통해)에 "표시"되어, 그들의 추가 노력 없이도 커뮤니티로 돌아오게 합니다.
멤버들은 그들의 페이스북 계정을 통해 커뮤니티 외부에서 쉽게 연결할 수 있습니다(친구 추가, 팔로우, 메신저 대화), 이는 "이미 페이스북에서 공유된 삶"을 통해 우정이 성장하도록 허용하며, 이는 궁극적으로 커뮤니티(멤버 간 더 강한 관계)에 이롭습니다.
커뮤니티는 그것을 필요로 하는 사람들에게 매우 쉽게 발견됩니다. 페이스북 내 검색을 통해 또는 페이스북 내부의 다양한 네트워크(다른 그룹, 페이지, 자신의 벽에 질문하기, “추천 그룹” 등)를 활용하여.
플랫폼 친숙도
온라인 세계가 대부분 페이스북인 사람들에게, 페이스북 밖의 무언가를 제공하는 것 자체가 이미 거대한 장벽입니다. 우리에게 자명할 수 있는 웹사이트에 가거나 전화기에 다른 앱을 설치/사용하는 단순한 행동도 그들에게는 그렇지 않습니다.
그 자체가 장벽이 아니더라도, 도구를 변경하는 것(누구에게나!)은 비용이 수반됩니다. 게시하는 방법, 댓글/답변하는 방법, 알림 관리 방법, 추가 기능(배지? 태그? 신뢰 수준? 인용?), 다른 사람의 "프로필"에 접근하는 방법, 디자인이 다르다는 점 등 차이가 있습니다…
더 많은 가치를 제공하여 전환 비용 상쇄
우리는 모두 이러한 유형의 마이그레이션의 핵심은, 그들이 알고 사랑하며 그들의 온라인 생활의 나머지 부분(즉, 페이스북)과 원활하게 통합된 페이스북 그룹보다 Discourse에서 커뮤니티 멤버에게 더 많은 가치를 제공할 수 있어야 한다는 것에 동의합니다.
마이그레이션하는 페이스북 그룹을 통제하는 것은 Discourse 측면을 구축하면서 페이스북 측면의 경험을 제한하는 데 대한 일부 통제를 부여합니다:
이 문제에 대한 아이디어는 부족하지 않습니다 – Discourse의 유연성은 많은 것을 가능하게 합니다.
그러나 Facebook에서 커뮤니티가 더 확립되어 있을수록, 그 가치가 눈에 띄도록 동력을 얻기 위해 충분한 초기 멤버를 끌어들이는 것은 더 어려워질 것입니다.
사용자 경험을 잊지 맙시다
Discourse의 커뮤니티가 Facebook에서 멤버들이 찾을 수 없는 가치를 제공해야 한다는 것에 대한 많은 토론은 기능과 토론에 초점을 맞추고 있습니다. 이것은 완전히 타당합니다. Discourse에는 facebook 그룹보다 더 풍부한 "커뮤니티 경험"을 제공할 수 있는 많은 기능이 있습니다. 하지만 그것만으로는 충분하지 않습니다.
그 훌륭한 콘텐츠에 대한 접근이 사람들에게 “충분히 잘” 작동하지 않는 한, 그것은 아무런 의미가 없다는 점을 놓치고 있다고 생각합니다:
Facebook은 사람들이 그곳에 머물게 하기 위해 플랫폼을 가능한 한 마찰 없이 끈적하게 만드는 데 막대한 돈을 투자했습니다. 그것이 Facebook에서 커뮤니티를 마이그레이션할 때 Discourse가 직면한 벤치마크(마찰 없음)입니다.
이것은 중요한 포인트라고 생각합니다. 익숙한 인터페이스는 항상 “더 쉽게” 사용할 수 있을 것입니다. 왜냐하면 당신은 그것으로 같은 일을 수년 동안 해왔기 때문입니다. 새로운 플랫폼의 인터페이스는 만큼 좋은 것이어야 할 뿐만 아니라, 더 나은 것이어야 합니다. 왜냐하면 당신은 아직 그것에 헌신하지 않았기 때문입니다 – 어떤 걸림돌에 부딪히면, 특히 그곳에 아름답고 쿠션처럼 편안한 익숙한 대안이 기다리고 있다면, 당신은 아마도 돌아서게 될 것입니다.
UX/디자인/인터페이스는 최우선입니다 – 특히 당신의 사용자가 수년 동안 하나의 방식으로 일하는 것에 조건화되어 있는 컨텍스트에서, 그리고 마이그레이션을 점프스타트하기 위해 새로운 플랫폼으로 초기의 중요한 멤버 수를 끌어들이는 것이 추가 가치를 생성하는 데 필요하며, 이는 커뮤니티의 대부분이 도박을 걸도록 설득할 것입니다.
커뮤니티 빌딩을 위한 세상에서 최고의 기능은 그 자체로는 가치가 없습니다 – 충분한 사람들이 그것들을 사용함으로써만. 그리고 사람들이 머물러 그것들을 사용하게 하는 것을 "성공 또는 실패"하게 할 것은 인터페이스와의 첫 접촉입니다.
우리가 "추가 가치"로 간주할 수 있는 주제 제목과 같은 기능도 실제로 많은 마찰(따라서 기여를 시도하는 새 멤버의 사용자 경험 감소)을 생성할 수 있습니다. 여기에서 이어지는 대화를 참조하세요:
그리고 관리자와 커뮤니티 빌더는 어떻게?
Discourse의 1선 "사용자"는 커뮤니티 관리자와 빌더입니다. 그들 없이는 커뮤니티 멤버조차 플랫폼에 발을 들여놓지 않을 것입니다. 여기에서도, facebook이 설정하는 기준은 매우 높습니다:
Discourse는 용량, 기능, 독립성, 모더레이션 도구 등에서 훨씬 우수합니다. 이것은 당연한 것입니다. 하지만 설정하는 경험(설치에 대해서는 말하지 않습니다, 왜냐하면 그것은 처리할 수 있는 일회성 오버헤드이므로)은 facebook 그룹에 비해 무한히 더 복잡합니다.
물론, 도구가 더 강력하고, 더 많은 기능성이 있으므로, 그 중 일부는 정상입니다. 그리고 당신의 커뮤니티를 처음부터 시작하고 있다면, 그것은 아마도 관리 가능합니다. 하지만 당신의 미래 Discourse 커뮤니티에 대한 경쟁자가 당신 자신의 번창하는 Facebook 그룹이라면, 당신은 "새로운 디지털 집"으로 함께 가기로 설득한 소중하고 가치 있는 커뮤니티 멤버들이 플랫폼과의 첫 접촉에서 실망하지 않도록, 사전에 많은 조정을 하고, 만지고, 준비하고, 조직하고, 조정하고, 커스터마이징하고, 설정-수정해야 합니다. 그리고 이 주제에서 제가 시도해 보았듯이, 그 기준은 “박스에서 바로” Discourse보다 높을 것입니다.
우리가 사용자 경험에 대해 말할 때 (물론 Discourse 팀이 이것을 알고 있다는 것을 압니다), 우리는 또한 관리자의 사용자 경험에 대해 말하고 있습니다. 따라서 facebook 그룹을 마이그레이션하려고 Discourse를 설정하는 그 경험은 Facebook-wannabe-Discourse 커뮤니티 빌더에게 어떻게 느껴질까요? 이것이 제가 제 이전 주제와 게시물에서 피드백을 제공하고 공유하려고 노력해 온 것이며, 저는 때때로 오해받았다는 인상을 받았습니다.
요약
먼저 이렇게 길게 글을 남기고 인용구를 많이 가져온 점 죄송합니다. 하지만 제가 다루고 있는 문제가 단순히 주변부적이거나 고립된 사안이 아님을 보여드리고 싶었습니다. 제게도 부족한 점이 많지만, 여기서 더 큰 문제는 ‘페이스북 이전’이라는 전반적인 과제입니다. 또한 제가 디스코스와 이 플랫폼에 기여해 주시는 놀라운 분들에게 감사하지 않거나 지나치게 비판적이라는 오해를 받고 싶지 않습니다. 디스코스는 훌륭한 플랫폼이라고 생각하며, 제 커뮤니티에 맞게 잘 활용하겠습니다. 하지만 이 플랫폼은 더 큰 잠재력을 가지고 있다고 보며, 그 잠재력이 실현되기를 진심으로 바랍니다!
제가 강조하고 싶은 핵심 포인트는 다음과 같습니다:
페이스북 그룹 이전은 ‘사용 사례(use case)’로서, 지난 몇 년간(최소한 메타에서 반영된 정도로는) 충분한 관심을 받지 못했을 수 있습니다.
‘페이스북에서 온’ 관리자들과 멤버들은 마찰 없는 경험(그리고 통합)에 대해 높은 기대치를 가지고 도착합니다.
페이스북 그룹 이전을 위해 디스코스 인스턴스를 설정하는 작업은, 커뮤니티 빌더의 관점에서从零(제로)부터 새로운 커뮤니티를 구축하거나, 다른 곳에서 어려움을 겪고 있는 커뮤니티를 디스코스에 안착시키는 것과 달리 ‘요구 사항’이 다릅니다.
디스코스 측에서 사용자를 끌어들이기 위해 제공하는 부가가치라는 측면에서의 이전 전략은 콘텐츠와 상호작용의 질에만 국한될 수 없으며, 디지털 리터러시가 높지 않거나 페이스북에 익숙한 사용자들을 위한 인터페이스/UX도 포함해야 합니다.
제가 현재까지 디스코스가 페이스북 그룹의 ‘경쟁력 있는’ 대안이 되기 위한 주요 장벽으로 보는 것은, 도구를 처음 접하는 커뮤니티 빌더의 초기 설정 복잡성과, 디지털 리터러시가 높지 않을 수 있는 신규 커뮤니티 멤버들에게 인터페이스가 주는 ‘기능 과부하’입니다(이는 커뮤니티 빌더의 부담을 증가시킵니다).
제 커뮤니티 이전과 관련하여, 모든 설정과 셋업 관련 일을 마무리한 후에는 ‘이전 전략’ 측면에 대해 더 많이 공유하기를 기대하고 있습니다.
물론 다른 ‘페이스북 이전’ 사례에 대해 듣고 싶으며, 제가 여기에 정리한 내용에 대한 응답도 당연히 환영합니다. 다시 한번 이렇게 장황하게 쓴 점 죄송합니다.
때로는 인용글 나열처럼 보일 수 있고, 일부 중복도 있어 죄송합니다. 페이스북과 디스코스가 지난 몇 년간 발전해 왔기 때문에, 최근 것이 아닌 출처 언급에는 연도를 추가했습니다. 다만, 오늘날에도 여전히 유효해 보이는 인용구만 유지하도록 주의를 기울였습니다.
이 링크가 해당 주제에서 직접 인용한 것이 아니라 다른 주제에서 인용했다는 점을 강조하려는 것 같습니다. 링크를 통해 해당 주제를 쉽게 확인하여 더 많은 맥락을 파악할 수 있습니다.
쉬운 우회 방법은 없는 것 같습니다. 주제와 게시글 속성을 제거하여 Discourse의 특수 기능을 모두 제거할 수 있습니다:
[quote="stephtara"]
Over the last days I have come to realise it is a key element in my issues, that might have been a bit of a blind spot until now.
[/quote]
페이스북(FB)에서 디스커스(Discourse)로의 전환을 위한 명확한 경로가 필요하다는 설득력 있는 주장입니다. 많은 커뮤니티가 무료라는 이유로 페이스북 그룹(그리고 디스코드 – 아, 끔찍하네요)을 사용한다고 생각합니다. 비용이 드는 대안은 설득하기 어려울 수 있지만, 그 가치를 알아볼 사람들도 분명 있을 것입니다. 저는 페이스북 같은 기업의 폐쇄적 플랫폼에서 더 많은 이주가 이루어지기를 바랍니다. 이상적인 상황이라면 a) 스크레이핑과 이주를 한 번에 처리하는 올인원 도구, b) 이주한 사용자가 최대한 익숙하게 느낄 수 있도록 사전 구성된 디스커스 환경이 마련되는 것입니다.
@ToddZ 기쁜 소식이네요! 솔직히 말하면, 커뮤니티들이 페이스북에 있는 가장 중요한 이유가 '무료’인 것 같지는 않습니다. 사람들이 이미 거기에 있고, 세팅을 하고(클릭 몇 번이면 됩니다) 친구들을 초대하며, 친구들이 또 친구들을 초대하는 과정이 매우 쉽기 때문이라고 생각합니다. 이제, 무료라는 사실은 기본 호스팅 플랜($20/월)을 유료로 전환하는 것이 매우 어려울 것이라는 점을 분명히 의미합니다. 제 커뮤니티가 필요한 기능을 기본 플랜이 제공한다면(현재는 제공하지 않습니다) 저는 기꺼이 그 정도 금액을 지불할 것입니다.
조금 더 큰 꿈을 꾀해 본다면: 정말 흥미로운 첫 단계는 다음과 같을 것입니다:
표준 설정/구성 ‘패키지’, 아마도 몇 가지 플러그인과 컴포넌트가 번들로 포함되는 형태
제대로 된 ‘페이스북 스타일’ 베이스 테마 (현재 것을 시도해 보았지만, 아직 완성도가 부족했습니다. 하지만 아이디어 자체는 좋았습니다)
이 두 가지를 결합하면 ‘언박싱’ 상태의 디스코르스를 표면적으로는 약간 단순화되었지만, 페이스북에서 이주해 온 사람들에게 너무 낯설지 않게 느껴지는 것으로 변화시킬 수 있을 것입니다.
이것은 커뮤니티 구축자가 커뮤니티 구성에 필요한 몇 가지 측면에 대해 '사람의 언어’로 정보를 수집하는 사용자 친화적인 위저드와 함께 제공될 수도 있습니다. – 그리고 나서 이에 해당하는 설정을 자동으로 구성해 줍니다.
예를 들어, 다음과 같은 질문이 있을 수 있습니다:
커뮤니티의 평균 멤버들이 어느 정도 기술에 익숙할 것으로 기대합니까?
사람들이 이메일 알림을 많이 받기를 원합니까, 아니면 원하지 않습니까?
커뮤니티의 모든 멤버가 서로 채팅하고 다이렉트 메시지를 보낼 수 있는 것이 중요합니까?
모든 사람을 하나의 ‘포럼’(= 카테고리)에 넣기를 원합니까, 아니면 둘 이상입니까?
модератор(관리자) 외에 커뮤니티 전체 또는 일부에 대해 '특별 권한’이 필요한 사용자 그룹이 있습니까?
이것은 제 머릿속에서 바로 떠오른 아이디어일 뿐이며, 페이스북 그룹 관리자들과의 사용자 조사를 통해 어떤 정보를 질문해야 하는지 정확히 파악하는 데 도움이 될 것입니다.
콘텐츠를 스크래핑/복사해 오는 문제에 대해서는, 그것이 실제로 얼마나 유용할지 확신이 없습니다. 이상적인 세상에서 페이스북에 적절한 내보내기 버튼이 있다면 그것은 훌륭하겠지만, 그런 일은 일어나지 않을 것입니다. 게시물과 댓글 스레드를 저장할 수 있는 브라우저 스크립트로 실험을 해 보았지만, 사용하는 것이 매우 번거롭습니다.
제 커뮤니티의 경우, 수동으로 복사해 올 중요한 게시물들이 몇 가지 있지만, 페이스북에 있는 대부분의 콘텐츠는 그냥 그곳에 머물러야 할 것입니다… 적절한 스크래핑/가져오기 시스템을 작동시키는 데 필요한 작업은 그만한 가치가 없을 것이라고 생각합니다.
그러나 흥미로울 것인 것(아직 자세히 설명하지 않은 ‘이주 전략’ 챕터의 일부입니다)은, 디스코르스 토픽을 페이스북에 ‘심어’ 사람들이 디스코르스에서 확인하도록 장려하는 도구입니다. @oshyan이 언급한 것과 같은 방식이죠. 이것은 이주 단계 동안 '통합 격차’를 어느 정도 메워주는 데 도움이 될 것입니다.
솔직히 제 게시물이 꽤 가독성이 나빠진 것 같습니다 
