He estado usando Filter para esto aquí en meta. (No estoy seguro de por qué el enlace del filtro desapareció de la primera sección de la barra lateral recientemente, ¡he estado investigando eso!)
Puse los siguientes enlaces de filtro en una sección personalizada en la barra lateral.
- soporte triaje
- categoría: soporte
- estado: abierto y no resuelto
- actividad-antes: hace 7 días
- asignado: nadie
- triaje de errores
- categoría: error
- estado: abierto
- actividad-antes: hace 7 días
- asignado: nadie
- etiqueta: no fixed
- triaje de ux
Esto me permite acceder rápidamente a una lista de temas que no han tenido actividad durante más de una semana y que aún no se han resuelto. Cuando tengo tiempo durante el día, voy eliminando esa lista respondiendo lo que puedo y asignando a colegas lo que no puedo.
Lo que todavía me falta es la capacidad de indicar fácilmente qué temas no están resueltos, no sé la respuesta yo mismo y no estoy seguro a quién puedo involucrar. He comenzado una lista de personas a las que puedo contactar en estos casos, pero todavía está en progreso.
Las etiquetas son una solución obvia a la que recurrir, pero también crean mucha estructura que puede ser difícil de mantener, porque tienes que cambiarlas manualmente a medida que los temas cambian, a menos que hayas creado alguna automatización. Puede que no valga la pena todo ese esfuerzo para mantener las etiquetas actualizadas.