Hola, he sido gestor de comunidades durante muchos años y, a lo largo de este tiempo, me he enfrentado constantemente a un desafío en diversas plataformas —como los foros de Khoros para Autodesk— sobre cómo marcar temas o la primera publicación de un tema como preguntas que requieren una respuesta y, potencialmente, una solución.
Permítanme explicar: Cuando las personas participan en foros, inician temas por diferentes razones. A veces, es para compartir información, en cuyo caso no se necesita respuesta ni solución. Otras veces, es para hacer una pregunta, lo cual es especialmente común en los foros de soporte técnico. Por defecto, asumimos que estas preguntas requieren una respuesta y una solución, pero este no siempre es el caso. Algunas preguntas son abiertas y solo necesitan comentarios o reconocimiento, no necesariamente una solución. Sin embargo, muchas preguntas son específicas y sí requieren una respuesta y una o más soluciones.
Sé que Discourse tiene un plugin de ‘soluciones’, que uso regularmente y es útil. Pero estoy atascado en un problema: ¿Cómo puedo crear una lista de preguntas que no han recibido respuesta o solución —o al menos no han recibido solución—, ya que no todos los temas son preguntas y no requieren respuesta o solución?
Por lo tanto, mi pregunta es: ¿Existe actualmente algún mecanismo en Discourse que permita marcar un tema como que requiere al menos una respuesta y, si es aplicable, una solución? Esto ayudaría a generar una lista de preguntas sin respuesta o sin solución, animando a los participantes del foro a proporcionar soluciones.
Si el plugin de soluciones no es una solución, podrías crear un conjunto de etiquetas para rastrear el estado del problema. No tengo una buena sugerencia sobre cuáles podrían ser, pero quizás algo como
sin respuesta
abierto
discutido
satisfecho
irresoluble
Y los temas comenzarían como sin respuesta y, cuando hubiera algunas respuestas, el usuario o un moderador podría cambiar la etiqueta (¿quizás podrías hacer algo más inteligente con el plugin de automatizaciones?). Luego podrías buscar los que no tienen respuesta, por ejemplo.
Sí, pensé en las etiquetas, pero eso requiere una intervención manual al menos cuando se crea el tema para marcarlo como una pregunta que requiere al menos una respuesta y una solución; el OP debería conocer el procedimiento y aplicar una etiqueta en consecuencia. Con mi experiencia de usuarios que hacen preguntas técnicas muy a menudo con prisa y bajo el estrés de tener que lidiar con su problema en su lugar de trabajo, estoy bastante seguro de que no seguirían el procedimiento, que de todos modos tendría que indicarse claramente.
Estaba pensando más (soñando…) en una casilla de verificación debajo del editor como:
Esta es una pregunta que requiere una respuesta y una solución
O algo así.
[!note]
Este problema se ha discutido entre los CM en plataformas principales como Khoros…
Bueno, podrías requerir que los temas de la categoría incluyan una etiqueta. Es un clic adicional (¿o tres?). De nuevo, creo que el plugin de automatización podría ayudar.
Un plugin que asigna una etiqueta dependiendo de la categoría es bastante simple, y alguien podría haber hecho uno.
He estado usando Filter para esto aquí en meta. (No estoy seguro de por qué el enlace del filtro desapareció de la primera sección de la barra lateral recientemente, ¡he estado investigando eso!)
Puse los siguientes enlaces de filtro en una sección personalizada en la barra lateral.
Esto me permite acceder rápidamente a una lista de temas que no han tenido actividad durante más de una semana y que aún no se han resuelto. Cuando tengo tiempo durante el día, voy eliminando esa lista respondiendo lo que puedo y asignando a colegas lo que no puedo.
Lo que todavía me falta es la capacidad de indicar fácilmente qué temas no están resueltos, no sé la respuesta yo mismo y no estoy seguro a quién puedo involucrar. He comenzado una lista de personas a las que puedo contactar en estos casos, pero todavía está en progreso.
Las etiquetas son una solución obvia a la que recurrir, pero también crean mucha estructura que puede ser difícil de mantener, porque tienes que cambiarlas manualmente a medida que los temas cambian, a menos que hayas creado alguna automatización. Puede que no valga la pena todo ese esfuerzo para mantener las etiquetas actualizadas.
Gracias, chicos, por las ideas y sugerencias. Creo que el núcleo de lo que busco es más una forma de marcar un tema (no en categorías específicas, puede estar en cualquier lugar) como una pregunta que requiere al menos una solución. Esta marca permitiría la producción de una lista de preguntas que no tienen solución (posiblemente filtradas por fechas, pero eso ya lo podemos hacer). Y esto no requeriría intervención de administrador/moderador ni revisiones regulares.
Entiendo que se podrían usar etiquetas, pero no tienen la simplicidad de una casilla de verificación.
Sam creó un prototipo para una automatización que te permite poner un botón en un tema para etiquetar y actuar automáticamente sobre un tema (por ejemplo, configurar un temporizador para cerrar automáticamente), pero eso sigue siendo un prototipo y no se puede compartir.
en su lugar de trabajo, estoy bastante seguro de que no seguirían el procedimiento, que de todos modos tendría que indicarse claramente.