Eu tenho usado Filter para isso aqui no meta. (Não tenho certeza por que o link do filtro desapareceu da primeira seção da barra lateral recentemente - tenho investigado isso!)
Coloquei os seguintes links de filtro em uma seção personalizada na barra lateral.
- triagem de suporte
- categoria: suporte
- status: aberto e não resolvido
- activity-before: 7 dias atrás
- atribuído: ninguém
- triagem de bugs
- categoria: bug
- status: aberto
- activity-before: 7 dias atrás
- atribuído: ninguém
- tag: não fixed
- triagem de ux
Isso me permite acessar rapidamente uma lista de tópicos que não tiveram nenhuma atividade por mais de uma semana e ainda não foram resolvidos. Quando tenho tempo durante o dia, eu me dedico a essa lista, respondendo o que posso e atribuindo aos colegas o que não posso.
O que ainda me falta é a capacidade de indicar facilmente quais tópicos estão pendentes, eu não sei a resposta e não tenho certeza a quem posso recorrer. Comecei uma lista de pessoas a quem posso contatar nesses casos, mas ainda está em andamento.
Tags são uma solução óbvia, mas também criam muita estrutura que pode ser difícil de manter, pois você tem que alterá-las manualmente à medida que os tópicos mudam, a menos que você tenha criado alguma automação. Pode não valer todo esse esforço para manter as tags atualizadas.