Tenho usado o Filter para isso aqui no Meta. (Não tenho certeza do motivo pelo qual o link do filtro desapareceu recentemente da primeira seção da barra lateral — estou investigando isso!)
Coloquei os seguintes links de filtro em uma seção personalizada na barra lateral.
- triagem de suporte
- categoria: suporte
- status: aberto e não resolvido
- atividade anterior: há 7 dias
- atribuído: ninguém
- triagem de bugs
- categoria: bug
- status: aberto
- atividade anterior: há 7 dias
- atribuído: ninguém
- tag: não fixed
- triagem de UX
- categoria: Contribute > UX
- status: aberto
- atividade anterior: há 7 dias
- atribuído: ninguém
- tag: não fixed ou completed
Isso me permite acessar rapidamente uma lista de tópicos que não tiveram nenhuma atividade há mais de uma semana e ainda não foram resolvidos. Quando tenho tempo durante o dia, vou trabalhando nessa lista respondendo o que posso e atribuindo aos colegas o que não consigo resolver.
O que ainda me falta é a capacidade de indicar facilmente quais tópicos estão sem solução. Não sei a resposta eu mesmo e não tenho certeza de quem posso envolver. Comecei a compilar uma lista de pessoas com quem posso entrar em contato nesses casos, mas ainda está em construção.
Tags são uma solução óbvia, mas elas também criam muita estrutura que pode ser difícil de manter, pois você precisa alterá-las manualmente conforme os tópicos mudam, a menos que tenha criado alguma automação. Pode não valer a pena todo esse esforço para manter as tags atualizadas.